Специалист по работе с клиентами в чате

Был в этом месяце

65 000 ₽

27 лет (родился 18 августа 1998)

Самара, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Стрессоустойчивость
Работа с большим объемом информации
HTML/CSS (основы)
Управление персоналом
Деловая переписка
Анализ эффективности процессов и сотрудников
выполнение KPI (увеличение или сокращение показателей)
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

- Февраль 2025 – октябрь 2025
- 9 месяцев
Оператор call-центра
ООО "Колл Сервис", Самара
Компания оказывает услуги по технической поддержке в области обновления и эксплуатации программ для ЭВМ и баз данных.Клиентами ООО «Колл Сервис» являются такие крупные ИТ-компании России, как ООО «Оператор-ЦРПТ» — оператор Единой системы маркировки товаров Честный Знак, ООО «Национальный каталог».
Обязанности и достижения:
Информационная и техническая поддержка участников проекта маркировки (входящие звонки и письменные обращения).
- Март 2021 – март 2025
- 4 года и 1 месяц
Ведущий специалист технической поддержки
МТС, Самара
http://job.mts.ru
МТС – это мультисервисная цифровая экосистема.Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: 1) Консультирование клиентов МТС в онлайн-чате по вопросам мобильной связи, интернета и цифровых сервисов. 2) Решение технических и финансовых запросов (баланс, тарифы, услуги, настройки оборудования). 3) Работа с CRM-системой (например, Siebel, Service Desk). 4) Передача сложных обращений в профильные подразделения. 5) Контроль качества ответов и времени обработки запросов. 6) Обучение и поддержка новых сотрудников. 7) Подготовка отчётности и участие в повышении эффективности команды. 8) Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных регламентов. Достижения: 1) Обеспечил лучший результат команды по уровню удовлетворённости клиентов (CSI/NPS) и скорости обработки обращений в чате.