Специалист по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами, call-center

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 01 февраля 1986)

Новосибирск, удаленная работа, готова к переезду: Самара, Санкт-Петербург

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Исполнительность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 6 месяцев

- Август 2023 – работает сейчас
- 2 года и 5 месяцев
Специалист по работе с клиентами, контакт-центр
Raiffeisenbank
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по банковским продуктам
- Январь 2022 – май 2023
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по работе с клиентами
АльфаСтрахование, Москва
http://www.alfastrah.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами на линии входящих/исходящих звонков -Работа в чатах и мессенджерах - Ведение отчетности в Эксель
- Декабрь 2015 – декабрь 2021
- 6 лет и 1 месяц
Специалист по работе с В2В дилерами
ООО "Т2 Мобайл", Новосибирск
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами: Оформление заявок, работа с документацией, расчет вознаграждения, формирование различного вида отчетов Аналитика Финансовый блок
- Июнь 2015 – декабрь 2015
- 7 месяцев
Руководитель проекта по управлению лояльностью клиентов
Фуд-Мастер, ООО, Новосибирск
http://www.food-master.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Разработка программы лояльности Поддержка программы лояльности Общение с контрагентами Аналитика по различным срезам
- Январь 2014 – май 2015
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий специалист по продуктам, аналитик
Металлокомплект-М, Москва
http://www.metkomp.ru
Продукция черной металлургии (продвижение, оптовая торговля), Металлические изделия, металлоконструкции (продвижение, оптовая торговля), Металлические изделия, металлоконструкции (производство)
Обязанности и достижения:
Маркетолог-аналитик, специалист по продуктам Работа с товаром, с заказами, с анализом продаж Работа с производителями продукции Анализ выполнения плановых экономических показателей по продажам; Ежемесячная актуализация внутреннего прайс-листа; АВС-анализ по товару; Работа с контрагентами по заказу сувенирной продукции, визиток, POSM-материалов и др. Сбор данных по рынку для ценообразования. Анализ динамики реализации товарных групп и работы реализаторов; Составление маркетинговой части годовой программы продаж; Мониторинг открытой информации по ценам и товарным запасам конкурентов; Сбор информации о состоянии и перспективах развития целевых сегментов (строящиеся объекты, состояние промышленных предприятий); Анализ клиентских баз менеджеров; Отчет по затратам на рекламную деятельность за месяц, год.
- Декабрь 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 1 месяц
Аналитик маркетингового окружения
ООО "2 ГИС", Новосибирск
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Аналитика, составление отчетности, презентации, прогнозы, исследования и тд
- Март 2010 – декабрь 2012
- 2 года и 10 месяцев
Ведущий специалист по коммерции
ОАО «МегаФон-Ритейл»
Обязанности и достижения:
* Работа с клиентами, контрагентами * Претензионная работа * Текущая работа связанная с составлением правил продаж для салонов, мониторинг актуальной информации в салонах по продукции, наличия продукции. * Решение различных проблем связанных с подключениями, продажами, расчетом и подготовкой отчетности. * Анализ потребности рынка в конкретных продуктах; * Подготовка аналитических отчетов * Составление платежных бюджетов * Контроль исполнения; * Координация закрытия периода (ежемесячно) 9 регионов Сибири; * Координация работы подразделений; * Урегулирование разногласий по рабочим процессам специалистов в региональных отделениях и контрагентов.; * Работа с финансовыми показателями * Взаимодействие с аудиторами * Подготовка презентаций * Работа с большими массивами данных * Формирование заказов * Мониторинг продаж, анализ * Анализ прогнозов * Ведение аналитики; * Взаимодействия с подразделениями компании в зоне ответственности * Работа с партнерами (дебиторская задолженность, оплаты, переговоры) ООО «Евросеть - Новосибирск» аналитик розничных продаж
- Апрель 2007 – март 2010
- 3 года
Руководитель Call-центра, Специалист дилерского отдела, маркетолог-аналитик розничных продаж, специалист по работе с клиентами
Евросеть, Новосибирск, Новосибирск
http://www.euroset.ru
Обязанности и достижения:
Взаимодействие с контрагентами Претензионная работа с клиентами Ведение документации по касающейся операторской деятельности оставление ассортиментного портфеля Анализом состояния конъюнктуры рынка и тенденций их развития по всем направлениям деятельности компании Анализом продаж, прогнозированием объемов продаж Контроль оборачиваемости товара Оценкой перспектив развития рынка и потребностей клиентов, перспектив компании по освоению и завоеванию новых сегментов рынка; разработкой стратегии выхода на рынок Анализом деятельности конкурентов Регулярный мониторинг и изучение конкурентов в регионах присутствия компании. Анализ и подсчет выполнения KPI Внутреннее исследование процедур взаимодействия с клиентами. Подготовка рекомендаций по коррекции установленных стандартов. Планирование и бюджетирование. Ведение регулярной отчетности. Составление презентаций, диаграмм с наглядным отображением тенденций. Выставление планов продаж Работа с контрагентами: ведение переговоров, контроль оплат. Ведение отчетности. Прогнозирование предстоящих продаж-заказ товара под данные прогнозы
- Июнь 2005 – март 2007
- 1 год и 10 месяцев
Куратор
ЗАО «ЭлектроКомплектСервис»
Обязанности и достижения:
* Мониторинг тенденций рынков * Составление отчетов * Ежедневная аналитика продаж * Расчет финансовых показателей; * Подготовка отчетности по запросам руководителя; * Составление мониторинга по различным показателям, составление топов продаж и тд. магазинов Восточной сети (магазины «Планета Электрика
- Январь 2005 – январь 2005
- 1 месяц
Специалист
«Отдела развития» ЗАО
Обязанности и достижения:
(есть рекомендательное письмо от управляющего банка)

Образование

- Высшее образование
- 2008
Открытая школа бизнеса
Факультет: Управление финансами, информацией, маркетинг
Специальность: МВА
- Высшее образование
- 2005
Факультет менеджмента и коммерции
Факультет: Менеджмент организации
- Высшее образование
- 2005
Новосибирский государственный Университет экономики и управления "НИНХ"
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Красный диплом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Красный диплом Новосибирского Государственного Университета Экономики и Управления, водительское удостоверение категории В, навыки работы в: CRM, Excel, Power Point, SAP, CRM, Visual FoxPro, Microsoft Office,1C Software Исполнительность