Москва
Резюме № 5269068
Обновлено 21 октября 2019
Превью фото соискателя

Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад
53 000 ₽
38 лет (родилась 11 июня 1987), не состоит в браке, детей нет
Москва
Бабушкинская
Свиблово
Отрадное
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 2 месяца

    • Декабрь 2017 – август 2019
    • 1 год и 9 месяцев

    Специалист службы поддержки пользователей

    ООО Инстамарт , Москва
    http://www.instamart.ru
    Доставка продуктов питания

    Обязанности и достижения:

    - Прием и обработка входящих звонков от клиентов компании на телефонные линии компании; - Обработка входящих обращений на электронную почту компании; - Обработка входящих обращений в чатах и иных официальных каналов компании; - Обработка претензионных обращений от клиентов компании (поступающих посредством оценки качества сервиса из приложений/ по имейл/ по телефону или по другим официальным каналам, включая SMM каналы); - Предоставление консультаций текущим и будущим клиентам по способам и условиям работы с компанией; - Совершение исходящих звонков согласно инструкциям; - Обработка входящих обращений от магазинов-партнеров, пришедших любым официальным каналом связи, в срок, согласованный с этими партнерами; - Передача информации в ответственные подразделения в обнаружения ошибок или проблем в работе инф. систем (сайта/телефонии/crm/ интернета/ платежных систем и других инфроструктурных систем); - Передача и получение информации для решения текущих задач и обращений клиентов в смежные ответственные подразделения по каналам связи принятым в компании.
    • Сентябрь 2015 – ноябрь 2017
    • 2 года и 3 месяца

    Руководитель call-центра

    ООО "Area job", Москва

    Обязанности и достижения:

    • обеспечение закрытия заявки путём привлечения потока по средствам входящих/исходящих телефонных звонков; • распределение обязанностей и выставление приоритетов сотрудникам call-центра; • оценка работы, аттестация, обучение сотрудников call-центра; • дисциплина в подчиненном подразделении; • предоставление отчетности HR-директору о результативности работы под-чиненного подразделения; • ротация, перевод, увольнение, назначение на выше поставленную должность, совместно с HR-директором, сотрудников call-центра; • аналитика эффективности сайтов по привлечению, выбор оптимальных источников привлечения; • размещение вакансий в интернет-источниках; • аргументация и защита бюджета по интернет-привлечению; • аналитика конкурентов в интернет-источниках, выбор оптимальной конкурентоспособной стратегии; • разработка стратегии привлечения в интернет-источниках по регионам; • разработка мотивации для подчиненных сотрудников, согласование с HR-директором; • совместно с HR-директором участие в аналитике и создании отчетности по всем бизнес-процессам call-центра; • на время отпуска/болезни или отсутствия одного из операторов, приём и обработка звонков (входящих/исходящих).
    • Декабрь 2010 – июль 2015
    • 4 года и 8 месяцев

    Руководитель call-центра

    ООО "Е-коммерс групп", Москва

    Обязанности и достижения:

    • оперативная работа - исходящие звонки для подтверждения заказов, назначения дат доставки, обзвон отказов поставщика, уточнение реквизитов для перевода денег по клиентским возвратам; • консультации клиентов по электронной почте, ответы на клиентские запросы; • распределение объема работы между операторами call-центра в течение дня; • ведение графика работы call-центра, контроль соблюдения графика, контроль рабочего времени; • проведение собеседований с новыми операторами; • решение оперативных вопросов, возникающих в течение дня (вопросы между call-центром и другими отделами); • доведение информации, поступающих от других отделов до операторов и до старших смен; • работа в ассембле, создание и отслеживание тикетов, связанных с техническими вопросами, влияющими на работу call-центра. Достижения: • формализованы бизнес-процессы отдела, система документального сопровождения и планирования производственной деятельности в рамках отдела; • организован документационный архив текущей деятельности отдела; • участие в формирование бюджета в рамках отдела на текущий год (контроль затрат); • налажена плановая работа по соблюдению работниками трудовой и производственной дисциплины; • контроль предоставления новой информации сотрудникам, а именно, о новых предложениях/акциях компании, технических моментов; • прослушивание входящих звонков сотрудников call-центра; • контроль оперативной обработки при работе с пожеланиями и жалобами клиентов, обратная связь с целью информирования; • контроль оказания помощи сотрудникам отдела модерации; • персональный менеджер VIP пользователей; • помощь пользователям в вопросах, связанных с услугами компании, решение проблем, возникающих при их использовании; • взаимодействие со специалистами службы поддержки в рамках решения проблем пользователей.
    • Март 2010 – октябрь 2010
    • 8 месяцев

    Администратор магазина

    ООО «Меко», Москва

    Обязанности и достижения:

    • организация и управление эффективной работой персонала; • выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина; • взаимодействие и решение спорных текущих вопросов с арендодателями; • решение вопросов по инкассации; • ведение и составление первичной бухгалтерской документации магазина; • ведение табеля рабочего времени сотрудников, контроль дисциплины; • на время отпуска/болезни или отсутствия одного из операторов, приём и обработка звонков (входящих/исходящих).
    • Январь 2008 – октябрь 2008
    • 10 месяцев

    Секретарь

    ООО "СтандартБур Сервис", Москва

    Обязанности и достижения:

    • приём и распределение звонков, приём и регистрация корреспонденции, обеспечение офиса канцтоварами, водой, расходными материалами (определение потребностей, составление сметы, своевременный заказ); • оформление реестров и организация отправки документов контрагентам, ведение деловой переписки; • работа с курьерскими службами; • приём посетителей (заказ пропусков: временных, постоянных, автомобильных и грузовых); • подготовка переговорных комнат к совещаниям, выполнение отдельных поручений руководства. Оперативное выполнение поручений руководителей; • регистрация, контроль прохождения согласования договоров.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

ПК - профессиональное владение прикладные пакеты МsOffice (Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook, Microsoft Excel). Сертификат за участие в тренинге «Стандарты работы с клиентами по телефону».

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 101 710 похожих резюме
Обновлено в 1:06
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами, специалист по социальной работе50 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАвгуст 2023 – октябрь 2025
Обновлено 10 декабря
Превью фото соискателя
Старший специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 29 октября
no-avatar
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)ЭкспертИюль 2024 – октябрь 2025
Обновлено вчера
no-avatar
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
no-avatar
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Специалист по работе с клиентами80 000 ₽
Последнее место работы (5 лет и 1 мес.)Товаровед-кассирНоябрь 2020 – работает сейчас
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (6 мес.)Специалист по работе с клиентамиМай 2019 – ноябрь 2019
Обновлено вчера
no-avatar
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 28 ноября
no-avatar
Специалист по работе с клиентами48 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеПродажиАвтомобили, запчастиСпециалист по работе с клиентами

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob