Специалист по работе с клиентами

Была в этом месяце

100 000 ₽

34 года (родилась 24 сентября 1991), cостоит в браке

Подольск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 4 месяца

- Май 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 7 месяцев
Тайный покупатель
-, Подольск
Обязанности и достижения:
Проведение выездных проверок в магазинах и ТЦ и контроль работы партнеров. Предоставление отчета.
- Август 2013 – апрель 2020
- 6 лет и 9 месяцев
Специалист фронт-офиса
ООО Русфинанс банк (Societe Generale Group), Москва
http://www.rusfinance.ru
Обязанности и достижения:
2013-2015 гг. Должность кредитный консультант: Консультирование клиентов по банковским продуктам и подбор оптимального продукта (автокредитование, кредиты наличными, банковские карты, кредитное страхование, ипотечное кредитование) оформление и подписание договора, заключение сделки. Имеется опыт тайного покупателя на точках продаж (проверка с диктофоном и отчет по проделанной работе). 2015-2020 гг. Должность специалист фронт-офиса: Работа с VIP клиентами банка, работа в пяти специальных программах (CRM, Equation, RS-bank, Diasoft, Credit Lodgic) Консультирование клиентов по банковским продуктам и подбор оптимального продукта (автокредитование, кредиты наличными, банковские карты, кредитное страхование, ипотечное кредитование) оформление договора и заключение сделки. - Обеспечение эффективной деятельности по обслуживанию клиентов и надлежащего уровня клиентского сервиса; - Работа с заявлениями Клиентов, доведение принятого решения до Клиента; - Консультирование Клиентов о порядке погашения, начисления процентов по текущим и просроченным ссудам; - Взаимодействие с Клиентским управлением, Отделом корреспондентских отношений и приема платежей Операционного управления безналичных расчетов и платежей и иными подразделениями Банка по спорным вопросам платежей Клиентов (ошибки при перечислении платежей Клиентами, Банками- отправителями, сотрудниками Банка и пр.); - Обслуживание Клиентов по операциям с банковскими картами; - Прием заявлений от Клиентов (по страховым случаям, временному изъятию ПТС, замене залога и пр.); - Контроль за своевременным возвратом оригинала ПТС в РП Банка, отражение в АБС Банка информации о наличии ПТС; - Прием страховых полисов на второй и последующий годы кредитования от клиентов и внесение данных в АБС; - Составление и направление писем в страховую компанию в соответствии с принятым уполномоченным сотрудником КлУ ЦО Банка или РП решением о целевом использовании суммы страхового возмещения и иных писем; - Осуществление урегулирования конфликтных ситуаций с Клиентами. * С января 2019 добавлен функционал по оформлению кредитов наличными. Среднее выполнение плана за год 80% от поставленного плана. Оформление продуктов в банковском ПО; Оформление комплекта документов.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва
Факультет: Машиностроительный
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный и уверенный пользователь ПК; Личностные качества: коммуникабельна, стрессоустойчива, инициативна, честна, способна обрабатывать большое количество информации, имеется действующий сертификат «Рекламный менеджер Инстаграм» Ищу: стабильную работу в крупной компании, стабильный график работы, также готова к удаленной работе. CRM, Diasoft, Flextera, Equation, RS bank, Credilodgic