Москва
Резюме № 48341733
Обновлено 22 июля
Превью фото соискателя

Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад
60 000 ₽
34 года (родился 16 октября 1991)
Москва
Братиславская
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

    • Июнь 2019 – работает сейчас
    • 6 лет и 6 месяцев

    Аккаунт менеджер

    TalentTech
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

    Обязанности и достижения:

    Аккаунт менеджер FL.ru Работа с ключевыми клиентами B2B (консультация, согласование и подписание договоров) Взаимодействие с курьерскими службами Поиск и подбор фрилансеров (включая агентства) для заказчиков в соответствии с ТЗ. Ведение проекта на всех стадиях. Подписание и согласование договоров, формирование закрывающих документов. Обзвон пользователей сайта (custdev) c целью анализа сильных и слабых сторон продукта Консультация пользователей по всем вопросам (почта, телефон) Обработка лидов по заказу рекламы и B2B сотрудничества Архивация лидов и ведение задач в amoCRM Взаимодействие с финансовым отделом через Битрикс 24 Анализ конкурентов по вопросам: 1) Условия оферты 2) Ценовая политика 3) Онбординг 4) Юзабилити 5) Отзывы Участие в HR EXPO 2019 Достижения: Сохранил доверительные отношения со всеми клиентами из портфеля, что привело к росту количества заказов и расширению географии сотрудничества
    • Январь 2019 – апрель 2019
    • 4 месяца

    Ассистент департамента

    FUJIFILM (проект HAYS)
    Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство)

    Обязанности и достижения:

    Работа в SAP (создание контрактов, учет материалов, работа с закрывающими документами, создание счетов и. т. д.) Формирование отгрузки заказов по РФ (SAP) + контроль доставки до заказчика Персональный клиентский портфель - 14 компаний Работа с дебиторской задолженностью Консультация текущих и потенциальных клиентов Перевод текстов с английского на русский язык Создание клиентских опросников через Google Forms Учет документооборота по РФ
    • Май 2016 – август 2018
    • 2 года и 4 месяца

    Специалист по клиентской поддержке

    ООО "Содексо Пасс СНГ"
    Кейтеринг (выездное обслуживание), Консалтинговые услуги, Колл-центры, диспетчерские службы

    Обязанности и достижения:

    Обработка входящих звонков по горячей линии через рабочий телефон и мобильный. Консультация пользователей предоплаченных карт по всем вопросам Консультация клиентов (B2B), партнёров (HoReCa) по вопросам пользования, сотрудничества, отгрузки карт и зачисления денежных средств. Согласование заказов для клиентов по РФ и Европе (сроки, количество, дополнительные условия, расчет стоимости) Работа с жалобами и возражениями Формирование транспортных накладных для отправления документов и грузов. Архивация заказов в Excel с последующим отслеживанием оплаты. Персональное взаимодействие с клиентами (более 20 компаний, включая международные бренды) Формирование сводных и транзакционных отчётов за любой период для клиентов Обработка лидов (Facebook, Instagram, почта) c последующей архивацией в Salesforce и Excel Работа в Salesforce (создание карточки клиента, создание комментариев, редактура информации) Сортировка и отправка корреспонденции через курьерские службы Подготовка и печать рекламной продукции (ассистент маркетолога) Ведение клиентской базы менеджеров по продажам в период отпусков Заказ пропусков, встреча гостей и курьеров Взаимодействие с эквайерами и банком эмитентом (через Atlassian Jira) Достижения: Обработал более 3000 заказов в Excel Конверсия по удержанию обращений от потенциальных клиентов - 97% Создал подробную инструкцию для пользователей, что привело к снижению количества входящих звонков, писем и жалоб. Полное сохранение портфеля в рамках клиентского и партнерского сотрудничества Был организатором новогоднего корпоратива
    • Сентябрь 2014 – апрель 2016
    • 1 год и 8 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО "Метра Сервис"
    Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    Консультация клиентов (B2B) Складской учет Разработка сайта с нуля в тандеме с верстальщиком (отвечал за вэб-дизайн) Работа с новостной лентой сайта Заказ канцелярии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Сертификат KPG Training Center. Победитель в номинации "Наш Team Player" - ООО "Содексо Пасс СНГ" 2017 г. Служил в ВС РФ 2010-2011 (младший сержант запаса) Умею работать в режиме многозадачности. Без вредных привычек. Ответственный, пунктуальный. Хобби: рыбалка, туризм, беговые лыжи, плавание. SAP, MS Access, amoCRM, Битрикс24, Salesforce, Управление проектами, Английский язык, Ведение переговоров, Деловая переписка, Заключение договоров, Работа с базами данных, Atlassian Jira, Телефонные переговоры, Miro - RealtimeBoard

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Обновлено в 16:44Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Специалист по работе с клиентамиОктябрь 2023 – ноябрь 2025
Обновлено 24 октябряПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Продавец-консультантИюнь 2017 – октябрь 2021
Обновлено 18 ноября
Обновлено в 15:10Последнее место работы (7 мес.)Менеджер по продажамМай 2019 – декабрь 2019
Обновлено 29 октябряПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Учебный мастер кафедрыНоябрь 2023 – июль 2025
Обновлено в 0:22Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Специалист по операционной поддержкеЯнварь 2022 – апрель 2025
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (7 мес.)Работник ПБОАвгуст 2019 – март 2020
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (11 лет и 3 мес.)Главный специалист-экспертМай 2010 – август 2021
Обновлено в 11:16Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Администратор магазинаАвгуст 2020 – апрель 2023
Обновлено в 16:50Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Специалист по работе с клиентамиЯнварь 2019 – май 2020
Работа в МосквеРезюмеПродажиАвтомобили, запчастиСпециалист по работе с клиентами