Специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

60 000 ₽

34 года (родился 16 октября 1991)

Москва

Братиславская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

- Июнь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 6 месяцев
Аккаунт менеджер
TalentTech
https://talenttech.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Аккаунт менеджер FL.ru Работа с ключевыми клиентами B2B (консультация, согласование и подписание договоров) Взаимодействие с курьерскими службами Поиск и подбор фрилансеров (включая агентства) для заказчиков в соответствии с ТЗ. Ведение проекта на всех стадиях. Подписание и согласование договоров, формирование закрывающих документов. Обзвон пользователей сайта (custdev) c целью анализа сильных и слабых сторон продукта Консультация пользователей по всем вопросам (почта, телефон) Обработка лидов по заказу рекламы и B2B сотрудничества Архивация лидов и ведение задач в amoCRM Взаимодействие с финансовым отделом через Битрикс 24 Анализ конкурентов по вопросам: 1) Условия оферты 2) Ценовая политика 3) Онбординг 4) Юзабилити 5) Отзывы Участие в HR EXPO 2019 Достижения: Сохранил доверительные отношения со всеми клиентами из портфеля, что привело к росту количества заказов и расширению географии сотрудничества
- Январь 2019 – апрель 2019
- 4 месяца
Ассистент департамента
FUJIFILM (проект HAYS)
http://www.fujifilm.eu/ru/
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство)
Обязанности и достижения:
Работа в SAP (создание контрактов, учет материалов, работа с закрывающими документами, создание счетов и. т. д.) Формирование отгрузки заказов по РФ (SAP) + контроль доставки до заказчика Персональный клиентский портфель - 14 компаний Работа с дебиторской задолженностью Консультация текущих и потенциальных клиентов Перевод текстов с английского на русский язык Создание клиентских опросников через Google Forms Учет документооборота по РФ
- Май 2016 – август 2018
- 2 года и 4 месяца
Специалист по клиентской поддержке
ООО "Содексо Пасс СНГ"
http://ru.sodexo.com/home/services/benefits-and-rewards-services.html
Кейтеринг (выездное обслуживание), Консалтинговые услуги, Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Обработка входящих звонков по горячей линии через рабочий телефон и мобильный. Консультация пользователей предоплаченных карт по всем вопросам Консультация клиентов (B2B), партнёров (HoReCa) по вопросам пользования, сотрудничества, отгрузки карт и зачисления денежных средств. Согласование заказов для клиентов по РФ и Европе (сроки, количество, дополнительные условия, расчет стоимости) Работа с жалобами и возражениями Формирование транспортных накладных для отправления документов и грузов. Архивация заказов в Excel с последующим отслеживанием оплаты. Персональное взаимодействие с клиентами (более 20 компаний, включая международные бренды) Формирование сводных и транзакционных отчётов за любой период для клиентов Обработка лидов (Facebook, Instagram, почта) c последующей архивацией в Salesforce и Excel Работа в Salesforce (создание карточки клиента, создание комментариев, редактура информации) Сортировка и отправка корреспонденции через курьерские службы Подготовка и печать рекламной продукции (ассистент маркетолога) Ведение клиентской базы менеджеров по продажам в период отпусков Заказ пропусков, встреча гостей и курьеров Взаимодействие с эквайерами и банком эмитентом (через Atlassian Jira) Достижения: Обработал более 3000 заказов в Excel Конверсия по удержанию обращений от потенциальных клиентов - 97% Создал подробную инструкцию для пользователей, что привело к снижению количества входящих звонков, писем и жалоб. Полное сохранение портфеля в рамках клиентского и партнерского сотрудничества Был организатором новогоднего корпоратива
- Сентябрь 2014 – апрель 2016
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Метра Сервис"
http://www.metraservice.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов (B2B) Складской учет Разработка сайта с нуля в тандеме с верстальщиком (отвечал за вэб-дизайн) Работа с новостной лентой сайта Заказ канцелярии

Образование

- Высшее образование
- 2014
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер (специалист)
- Высшее образование
- 2010
Высшие курсы иностранных языков Министерства иностранных дел Российской Федерации, Москва
Факультет: Английского языка
Специальность: Английский язык

Обо мне

Дополнительные сведения:

Сертификат KPG Training Center. Победитель в номинации "Наш Team Player" - ООО "Содексо Пасс СНГ" 2017 г. Служил в ВС РФ 2010-2011 (младший сержант запаса) Умею работать в режиме многозадачности. Без вредных привычек. Ответственный, пунктуальный. Хобби: рыбалка, туризм, беговые лыжи, плавание. SAP, MS Access, amoCRM, Битрикс24, Salesforce, Управление проектами, Английский язык, Ведение переговоров, Деловая переписка, Заключение договоров, Работа с базами данных, Atlassian Jira, Телефонные переговоры, Miro - RealtimeBoard