Резюме № 46932926
Обновлено 12 ноября 2019
Обновлено 12 ноября 2019
Специалист по работе с клиентами
Была больше месяца назад36 лет (родилась 03 февраля 1989)
Москва
Царицыно
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 11 месяцев
- Июль 2015 – июль 2019
- 4 года и 1 месяц
Ведущий специалист
МГТС, МоскваИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
В компании работала с июля 2015 года на должности специалист 1 категории, в июле 2017 переведена на должность ведущий специалист диспетчерского центра. С июля 2017 по июль 2019 работа на должности ведущий специалист в диспетчерском центре. Должностные обязанности: Отработка общей корпоративной почты отдела Отработка почты по смене тарифных планов абонентам Решение проблемных ситуаций при подключении и обслуживании с инженерами районов и другими подразделениями Отслеживание рабочего времени и паузы диспетчеров Эскалация на руководителей своего и других подразделений при возникновении массовых инцидентов Ежедневное ведение сразу нескольких отчетов в Exel Донесение поступающей информации из других отделов до сотрудников своей смены Распределение районов между диспетчерами для отслеживания Проведение собраний с сотрудниками по вопросам работы Отработка поступающих в CRM претензий и перераспределение по назначению на ответственных сотрудников Массовая отправка смс абонентам по запланированным на следующий день заявкам (ежедневно) Составление инструкций для использования в работе диспетчерам Прослушивание диалогов диспетчера с претензионными абонентами и разбор допущенных ошибок Ведение табеля во время отсутствия ответственного сотрудника Проведение собеседований с кандидатами на должность диспетчера (специалист 1 категории) во время отсутствия ответственного сотрудника Работа в 10-и разных внутренних программах Взаимодействие с Help Desk для ускорения решения инцидентов Ведение таблицы по ошибкам диспетчеров для расчета KPI Разбор кейсов по поручениям руководителей С июля 2015 по июль 2017 работа на должности специалист 1 категории в диспетчерском центре. Должностные обязанности: Прием звонков от технических специалистов Закрытие, перенос выполненных или не выполненных заявок Звонки абонентам для подтверждения работоспособности услуг Занесение информации и оборудования в базы данных и внутренние программы компании (7разных программ) Помощь техническим специалистам в подключении услуг, деактивация ТВ приставок при замене, проверка совершения 3 звонков при переключении на PON, перевод заявок на корректные этапы для возможности подключения монтажником услуги, создание новых заявок (если отсутствует или некорректная) на услуги Консультация абонентов по действующим услугам Отслеживание распределенных заявок по районам, каждое утро на диспетчера распределяют по несколько районов с заявками, взаимодействие в режиме онлайн с монтажником и абонентом Работа на разных проектах - компьютерная помощь, московская область, охранная сигнализация, проблемные подключения (диспетчеризация, закрытие заявок, внесение информации в базы) Создание новых заявок на подключение услуг по звонку монтажника, который продал услугу Эскалация на ведущих специалистов, если требуется демонтаж (абонент отказался от подключения) Взаимодействие с инженерами районов при возникновении проблемных ситуаций с монтажниками (опаздывает, отказывается ехать, проблемы при подключении) Проверка корректных этапов заявок при закрытии и подтверждении с абонентом Ведение отчета по распределенным заявкам в Exel Отправка писем на корпоративную почту при необходимости сменить тарифный план абоненту, который отсутствует в списке доступных Изучение поступающей информации от ведущих специалистов, инструкции, регламенты, скрипты и использование в работе В день отрабатывала 150-200 входящих звонков, закрывала ≈ 100 заявок- Февраль 2014 – октябрь 2014
- 9 месяцев
Секретарь на ресепшн
Самсунг, Группа компанийОбязанности и достижения:
Прием и распределение звонков, в том числе и на английском языке Встреча гостей Заказ канцелярии для офиса Составление заявок на пропуска Административные поручения Обработка корреспонденции Ведение табеля Ведение ежедневных отчетов в Exel- Апрель 2007 – апрель 2013
- 6 лет и 1 месяц
Ведущий специалист
Московский Центр Новых Технологий Телекоммуникаций ( Ростелеком ), МоскваОбязанности и достижения:
В компании работала с 2007 года на должности специалист центра обработки вызовов, в июне 2011 года переведена на должность ведущий специалист центра обработки вызовов. С июня 2011 по апрель 2013 работа на должности ведущий специалист центра обработки вызовов. Должностные обязанности: Смена операторов в подчинении (4 человека) Отслеживание рабочего и свободного времени сотрудников Обучение сотрудников новому материалу, составление инструкций по продуктам Работа с новым проектом (портал Госуслуги), тестирование работы горячей линии и инфоматов Работа с Outlook, Word, Exel, internet Составление заявок на неисправности и отслеживание выполнения Взаимодействие с руководителями подразделений компании Участие в прямой линии с президентом в качестве оператора по приему обращений Выезды на тренинги по продуктам компаний-заказчиков «горячих линий», в том числе и в другие города Ведение ежедневных отчетов Работа с претензионными клиентами Прослушивание диалогов и выявление ошибок С апреля 2007 по июнь 2011 работа на должности специалист центра обработки вызовов. Должностные обязанности: Входящие и исходящие звонки по ≈ 30 разным проектам (Горячие линии 8 800..) Предоставление информации о продукте Работа по скрипту и инструкциям, на каждом проекте разные скрипты Обработка почты Выезды на тренинги Фиксирование претензий и пожеланий клиентов Работа по видеосвязи с клиентами на проекте «Госуслуги» При каждом входящем звонке опрос клиента и занесение информации в базы
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Неполное высшее образование
- 2021
Факультет: МенеджментСпециальность: Управление проектами- Неполное высшее образование
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опыт работы в телекоммуникациях 10 лет, в call centre более 5 лет, на ведущей должности 4 года.
Опыт работы с претензионными клиентами, в стрессовых ситуациях, с большим объемом информации.
Опыт работы за границей.
Грамотная речь, быстрая печать, ведение деловой переписки.
Грамотная речь, ПК-уверенный пользователь (Windows, Office, Internet), работа с офисной техникой (сканер, принтер, ксерокс, факс), умение работать в команде, MS Outlook, Internet, Работа в команде, Деловая переписка, Деловое общение, Работа с большим объемом информации, Претензионная работа, Прием и распределение телефонных звонков, Обеспечение жизнедеятельности офиса, Прием и распределение звонков, входящие звонки, Работа с жалобами клиентов, Электронная почта, Работа с базами данных, Собеседование, Работа с претензиями, Высокая скорость печати, исполнение поручений руководителя, Тренинги, CRM
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 105 975 похожих резюме
Обновлено 22 декабря
Последнее место работы (6 мес.)Специалист поддержкиНоябрь 2024 – май 2025
Специалист по работе с клиентами60 000 ₽
Обновлено 22 декабря
Старший специалист по работе с корпоративными клиентамиз/п не указана
Обновлено 11 декабряПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Тeam lead VIP SupportФевраль 2024 – июнь 2025
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (11 лет и 3 мес.)Главный специалист-экспертМай 2010 – август 2021
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено в 10:00Последнее место работы (4 мес.)Оператор горячей линииСентябрь 2024 – январь 2025
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Специалист в отдел по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено в 9:40
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено в 9:40
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 29 октябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)ЭкспертИюль 2024 – октябрь 2025
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год)Менеджер по работе с клиентами / Менеджер Авито, Яндекс МаркетМарт 2024 – март 2025
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob