Обязанности и достижения:
Работа в офисе как с клиентами, так и в качестве административного персонала.
Встреча клиентов в операционном отделе, уточнение целей визита.
Полное информационное сопровождение потенциальных клиентов, презентации продуктов и услуг, заключение договоров.
Работа посредством телефонной связи (обзвон базы, информирование и пр.)
Работа с клиентами на уровне действующих договоров. Операционное обслуживание: уточнение информации по лицевым счетам, финансовые консультации, внесение изменений в действующие договора (изменение условий обслуживания, заказанных услуг и т.д.), решение претензий (как на самостоятельном уровне, так и с передачей информации в смежные отделы), подготовка и выдача документов по запросу.
Кросс- продажи действующим клиентам (в т.ч согласно плану продаж и "топовым" акциям/услугам).
Работа в качестве финансового консультанта: оформление кредитов, выпуск банковских кредитных и дебетовых карт, оформление документации на продукты и услуги банков. Работа в режиме единой заявки (ПО АРМ) с топовыми банками, Передача документации в установленные сроки на центральный пункт.
Содержание офиса в соответствующем виде: оформление заказов на воду, обеспечение канцелярскими товарами, контроль за выполнением графика уборки помещений и т.д)
Ведение электронных реестров.
Оформление пропусков, записи в "журнале посетителей".
Работа с курьерскими подразделениями (подготовка к перемещению, получение, проведение по 1С и различным внутренним реестам)
Работа с кассовым аппаратом (открытие/закрытие смен, продажа, возврат, работа с POS-терминалом, работа с документами формы КМ-6, КМ-7 и тд).
Работа с офисной оргтехникой.
Электронный документооборот.
Инвентаризация офисов, составление документации.
Материальная ответственность.
Инкассация денежных средств по кассам, материальных ценностей
Выполнение KPI-показателей офиса согласно ежемесячному плану.
Работа с программном обеспечении:
1С. Предприятие 8 - Управление торговлей
Amdocs Announces ClarifyCRM
MS Outlook
Пакет MS Office
IBM Lotus Notes
ЭБД - Электронный документооборот