Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 26 мая 1981), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 27 лет и 7 месяцев

- Март 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 10 месяцев
Менеджер
Промсвязьбанк, ПАО, Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание юридических лиц, прием и оформление документов на открытие счета, кросс-продажи
- Ноябрь 2018 – февраль 2019
- 4 месяца
Администратор ЗДМ-стажер
Магазин ТС Пятёрочка
Торговля
Обязанности и достижения:
Обучение в учебном центре, изучение бизнес-процессов магазина (работа с товаром, администрирование, собственное производство, взаимодействие с проверяющими органами, качественный сервис - обслуживание покупателей, управление персоналом), работа с наставником в магазине Получение навыков самостоятельного выполнения должностных функций Администратора/ЗДМ, получение знаний и применение их на практике
- Июнь 2018 – август 2018
- 3 месяца
Старший специалист-эксперт экономической группы
Пенсионный фонд российской федерации, Клин
Обязанности и достижения:
Перевод пенсионных дел граждан с бумажных носителей в электронный вид. Срочный договор на время отсутствия основного работника. За время работы мной был выполнен значительный объем работы и оказана помощь в переводе дел в электронный вид сотрудникам разных отделов
- Май 2017 – сентябрь 2017
- 5 месяцев
Кассир-продавец
Магазин ТД Перекресток, Клин
Торговля
Обязанности и достижения:
Кассовое обслуживание покупателей, продажи "товаров дня" на кассе 1 и 2 место по выполнению плана продаж "товаров дня" на кассе, успешное прохождение проверки "тайным покупателем"
- Январь 2017 – июнь 2017
- 6 месяцев
Менеджер-кассир, Менеджер по продажам
Возрождение Банк, Красногорск
Банковская
Обязанности и достижения:
За время работы осуществляла операционно-кассовое обслуживание клиентов ФЛ (счета, депозиты, пко, рко, ячейки, переводы, очередные и досрочные платежи в погашение кредитов, страховок), продажа основных (депозиты, кредиты, личные и/или зарплатные дебетовые карты) и кросс-продажа доппродуктов (страховки, НПФ, кредитные карты, ячейки и аккредитивы, удаленные сервисы обслуживания). Осуществляла еженедельные выезды в организацию-партнер по зп проекту для выдач зарплатных карт с успешным совершением кросс-продаж доппродуктов/услуг, а также периодически выезды на точки обслуживания и продаж у застройщика для привлечения клиентов на ипотечное кредитование Приступила к работе в должности менеджера-кассира, была повышена в должности до менеджера по продажам. Успешные продажи
- Май 2016 – январь 2017
- 9 месяцев
Специалист
Кредит Европа Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование и привлечение клиентов из торгового зала магазина (Леруа Мерлен) с целью выдачи кредита для приобретения товаров. Оформление заявки на кредит. Сопровождение клиентов в случае одобрения кредита. Привлечение клиентов из торгового зала (Ашан) с целью приобретения клиентами товаров магазина за счёт кредитных средств и/или выпуска кредитной карты, прескоринг, оформление заявки, изготовление (выпуск/перевыпуск/замена) кредитной карты на эмбоссере, отчётность Успешное "Раскручивание" точки и, как следствие, увеличение количества выдаваемых клиентам кредитов
- Апрель 2016 – май 2016
- 2 месяца
Менеджер по операциям, логист
ООО "Зерн", Москва
Обязанности и достижения:
Прием заявок на поставку товара, выставление счетов на оплату, составление документов на отгрузку, контроль отгрузки и доставки.
- Июнь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 5 месяцев
Старший экономист по обслуживанию / Старший кассир-операционист
ПАО "Межтопэнергобанк", Москва
Обязанности и достижения:
Начала в должности старшего экономиста, в связи с расширением штата была переведена в другой ДО на должность старшего кассира-операциониста. Операционноеобслуживание Фл и ЮЛ, денежные переводы, вклады, исполнение поручений клиентов полученных через интернет-банк, исполнение обязанностей ведущего специалиста на время его отсутствия.
- Апрель 2013 – апрель 2014
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по обслуживанию юридических лиц
Альфа-Банк, ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
ОКР, РКО, привлечение на обслуживание клиентов ЮЛ, исполнение поручений клиентов полученных через интернет-банк, и на бумажных носителях, кросс-продажи доп. Продуктов: кредитование ЮЛ (прескоринг, консультирование, помощь в оформлении заявки), эквайринг, интернет-эквайринг, зарплатный проект, корпоративные карты и др. Поиск и привлечение клиентов во вновь открывшийся офис (обход, обзвон, поиск в открытых источниках информации, работа и активное сотрудничество с отделом по обслуживанию физических лиц, вип-менеджерами, кредитными специалистами нашего ДО, а так же при поддержке вышестоящего руководства активное сотрудничество с другими ДО и подразделениями). Выполнение плана продаж. Успешное прохождение "тайного покупателя". Благодарности от клиентов.
- Декабрь 2010 – февраль 2013
- 2 года и 3 месяца
Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц / контролер-кассир
Среднерусский Банк СБ РФ, Клинское ОСБ2563, Клин
Обязанности и достижения:
Начала с должности Контролёр-кассир подменного фонда, через год по результатам успешной работы и после прохождения тестов была переведена на должность Ведущего специалиста по обслуживанию частных лиц подменного фонда. Работая специалистом подменного фонда замещала любых сотрудников на время их отсутствия: исполняла функции контролёра-кассира, заведующего кассой/старшего кассира, администратора/заведующего ДО/ ОКВКУ в т.ч. единолично (открытие закрытие опердня, валютные курсы, отчётность, в маленьких доп.офисах исполнение функций руководителя доп.офисом), обучение новых сотрудников. Выполнение плана продаж, улучшение показателей ДО за счёт отличного сервиса и качества обслуживания и, как следствие, лояльности клиентов.
- Апрель 2010 – декабрь 2010
- 9 месяцев
Бухгалтер-кассир
ООО "Стройленд", Клин
Обязанности и достижения:
Учет, выполнение кассовых операций, внесение в 1С приходных накладных, прием заявок и продажа металлопроката новым и действующим клиентам, подготовка документов, контроль отгрузки и поступления оплаты, акты сверок
- Апрель 2009 – март 2010
- 1 год
Бухгалтер-оператор 1С
ООО "ЛИСТОПАД", Клин
Обязанности и достижения:
Прием заявок, выставление счетов, накладных, с/ф, ТТН, платежных поручений, составление и проверка актов сверок, работа с должниками (отслеживание и контроль своевременной оплаты)
- Январь 1997 – январь 2010
- 13 лет и 1 месяц
Продавец-кассир / консультант
Различные ООО и ИП
Обязанности и достижения:
Приём и выкладка товара, консультирование, продажа, работа с кассой, отчетность, ревизии ООО СДК, Библиосфера'' (Книги и канцтовары) ООО ЮМИНГ (подшипники, инструменты, электроинструменты) ИП Кузнецов В. Н. (Швейные, швейно-вышивальные машинки, оверлоки, фурнитура) Прочие: Обувь, продукты питания, бытовая химия, косметика. Успешное выполнение возложенных на меня обязанностей, увеличение объема продаж

Образование

- Среднее специальное образование
- Очно-заочная
- 2010
Клинский промышленный экономический техникум
Специальность: Экономика и бухгалтерский учёт / бухгалтер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
Саратовский сельскохозяйственный техникум
Специальность: Правоведение / юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Клиентоориентированность, Умение сглаживать конфликты, Эмпатия, операционно-кассовое обслуживание, продажи, кросс-продажи, высококачественное уверенное владение оргтехникой и ПК: Word, Excel, Acces, 1C торговля и склад, 1С платёжные документы, 1С склад, Equation, Lotus Notes, CRM, ЦФТ