Резюме № 4443598
Обновлено 26 мая 2017
Обновлено 26 мая 2017
Специалист по работе с клиентами
Была больше месяца назад39 лет (родилась 01 апреля 1986), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 1 месяц
- Февраль 2012 – октябрь 2016
- 4 года и 9 месяцев
Дежурный координатор единого контакт-центра
АО «СК» ТРАНСНЕФТЬ»Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих и осуществление исходящих телефонных обращений по следующим видам страхования: автострахование, страхование имущества и ответственности, личное страхование (ДМС, НС, ВЗР). Вызов и координация работы экстренных служб (эвакуатор, аварийный комиссар). Мониторинг времени прибытия и качества работы служб. Осуществление взаимодействия со смежными подразделениями компании по профильным вопросам. Подготовка пакета первичных документов для заключения договоров с организациями-партнерами\поставщиками, согласование необходимости и достаточности предоставленных документов со всеми ответственными подразделениями Общества. Использование и отчетность по информационным системам Общества. Подготовка и обработка крупных массивов данных клиентской базы, проверка и актуализация персональных данных, сотрудничество со смежными подразделениями по разрешению вопросов и удовлетворению потребностей клиентов. Предоставление руководству ежемесячной отчетности о проделанной работе. Работа с клиентами при первичных и повторных обращениях по всему спектру вопросов: оказание информационно-консультационных услуг клиентам компании, в том числе о статусе заявленных документов; прием, регистрация и обработка жалоб; сопровождение процессов продвижения страховых продуктов; осуществление всех необходимых действий по обработке и пост-обработке телефонных и интернет-обращений в соответствии с регламентирующими документами.- Ноябрь 2011 – февраль 2012
- 4 месяца
Ведущий специалист Управления урегулирования убытков по автомобильному страхованию
ООО «СК «Согласие»Обязанности и достижения:
Урегулирование убытков по ОСАГО (упрощенное ОСАГО, ПВУ, традиционное), составление страховых актов, подготовка и передача документов по убыткам на оплату работа с электронным документооборотом по направлению, внесение информации по убыткам в базу данных, работа с программой Diasoft. Консультация клиентов, пострадавших при ДТП, координация их действий, консультация при спорных ситуациях, оказание информационной поддержки по формированию пакета документов по страховому событию. Консультация при несогласии клиентов со страховыми выплатами, порядок подачи жалоб. Предоставление информации по правилам страхования, заполнению бланков и оформлении документов необходимых для получения выплат.- Май 2011 – ноябрь 2011
- 7 месяцев
Ведущий специалист отдела выплат по ОСАГО Центра урегулирования претензий
ВСК, СОАООбязанности и достижения:
Урегулирование претензий (убытков) по ОСАГО (упрощенное ОСАГО, ПВУ, Традиционное, Перекрестное, урегулирование убытков по исполнительному производству, по причинению ущерба жизни и здоровью), работа с электронным документооборотом, внесение информации по убытку в базу, обработка документов для формирования пакета документов страхового дела, работа с претензиями от клиентов. Составление уведомлений об отказе в выплате, работа со специалистами филиалов компании (координирование, консультирование), сотрудничество со специалистами смежных подразделений Центра урегулирования претензий. Консультирование клиентов по ОСАГО, работа с информационной базой 1С предприятие v8.2.- Сентябрь 2008 – март 2011
- 2 года и 7 месяцев
Специалист отдела сопровождения страховых событий КЦ, специалист отдела по работе с клиентами
СОАО «Национальная страховая группа»Обязанности и достижения:
Прием телефонных уведомлений о наступлении страховых событий по договорам КАСКО и ОСАГО на территории РФ, включая консультации клиентов относительно: действий на месте страхового события; сбора необходимого пакета документов для дальнейшего урегулирования убытков; вызов и координация экстренных служб на место страхового события (эвакуатор, аварийный комиссар); информационное сопровождение клиентов по статусу урегулируемого убытка; прием, регистрация и обработка жалоб; обработка информации выплатных дел в системе идентификации клиентов и учета убытков (на базе решений Oracle); назначение осмотров независимой экспертизы; опрос клиентов по качеству обслуживания в процессе урегулирования убытков, информирование клиента о дате производства выплаты; обработка входящих обращений клиентов, внесение информации в базу учета договоров страхования, в том числе для формирования смс-рассылки по срокам действия договоров, новых акциях и предложениях. Обработка информации о качественно урегулированных убытках и осуществление исходящих звонков с целью предложения страховых продуктов компании («холодные продажи»), работа с электронными базами данных на платформе SQL.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Целеустремленность, усидчивость, аккуратность, стрессоустойчивость,
уравновешенность, гибкость.
Профессиональный и ответственный подход к выполнению поставленных задач.
Грамотная и правильная речь.
Английский язык, опыт работы с иностранными гражданами.
Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Microsoft Word, Excel, Access, Outlook Express), умение работать с офисной техникой.
Принимала участие в серии корпоративных тренингов:
- Профессиональные навыки клиентского обслуживания.
- Эффективное управление стрессовыми ситуациями.
- Работа со сложными клиентами
- Профессиональные навыки общения по телефону
Знание следующих страховых продуктов:
ОСАГО, КАСКО.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 68 235 похожих резюме
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 мес.)Оператор горячей линииСентябрь 2024 – январь 2025
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 20 декабря
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (5 лет и 1 мес.)Товаровед-кассирНоябрь 2020 – работает сейчас
Специалист по работе с клиентами80 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (6 мес.)Специалист по работе с клиентамиМай 2019 – ноябрь 2019
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 13 декабряПоследнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер по продажам / оператор чатаАпрель 2023 – август 2025
Обновлено 18 ноября
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 5 декабря
Оператор call-центра / Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob