Специалист по работе и обслуживанию клиентов, операционист-кассир, офис-менеджер, администратор

Была больше месяца назад

25 000 ₽

53 года (родилась 09 декабря 1971), cостоит в браке, есть дети

Челябинск, готова к переезду: Москва, Нижний Новгород и ещё 1 город

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 9 месяцев

- Февраль 2014 – июнь 2014
- 5 месяцев
Продавец-консультант, офис-менеджер
ООО Торговый дом " ЛАЗУРИТ", Челябинск
Обязанности и достижения:
Встреча и приветствие покупателей, краткая презентация компании "ЛАЗУРИТ", выявление потребностей покупателя. Презентация, показ и консультация по корпусной мебели "ЛАЗУРИТ", подбор и показ по программе 3D модулирование (Мозаика "ЛАЗУРИТ") композиции, которую мы можем создать индивидуально для каждого клиента, с учетом его пожеланий и возможностей, обеспечиваем расчет стоимости. По ходу прохождения всех этих этапов - работа с возражениями клиента, заключение договора на доставку, сборку, пост продажное обслуживание и, как результат - продажа. Так же ведение деловой документации в программе 1 С 8, поддержание порядка в салоне, сопровождение договоров во время их действия, выполнение заданий и поручений руководства
- Октябрь 1996 – январь 2013
- 16 лет и 4 месяца
ОАО Сбербанк РФ Челябинск
Администратор, ведущий специалист по обслуживанию физ и юр лиц, Челябинск
Обязанности и достижения:
Изначально, только обслуживание физ лиц: вклады (срочные, депозиты). Затем администратор (старший смены, у, которого в подчинении от 2 до 5 чел), как администратор - это: открытие опер.дня, установка курсов валют, прием инкассации (естественно, вместе с основным кассиром), контроль за работой доп. офиса в течении дня, вечером - формирование отчета за весь опер. день, собрав и соединив в единое отчеты всех сотрудников и сформировав общий отчет за день по всему доп. офису, закрытие опер. дня, высылка инкассации. В течение опер дня - это обслуживание клиентов: вклады/депозиты, кредиты, открытие и обслуживание пласт.карт (особенно, кредитных,) консультация, предложение, продажа инвестиционных монет, работа с ценными бумагами, с обезличенными металлическими счетами, расчетно-кассовое обслуживание (работа с денежной наличностью через КЭШ, либо темпо-кассу, прием коммунальных и иных платежей, нал.денег во вклады. выдача со вкладов. выдача кредитов, прием наличных при погашении кредитов), объясняя и показывая, при этом, как это можно и удобнее сделать через удаленные каналы обслуживания (банкоматы, терминалы), валютный контроль, мониторинг, загрузка, выгрузка банкоматов. Ну, и, конечно, соблюдение "Стандартов сервиса" при обслуживание клиентов

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2013
Челябинский государственный промышленно-гуманитарный техникум им.А.В.Яковлева
Специальность: Повышение квалификации - присвоено- Бухгалтер (со знанием программы 1 С 8: Бухгалтерия)
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1996
Челябинский банковский колледж
Специальность: Специалист банковского дела
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
Челябинский педагогический институт
Факультет: Филологический
Специальность: Преподаватель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Закончила школу с медалью, при этом, занимаясь спортом (мастер спорта по лыжным гонкам), имею (вернее будет сказать "имела", т.к. первые разряды "навечно" не остаются) по плаванию, стрельбе, легкой атлетике и биатлону. Люблю танцевать, петь, устраивать различные праздники (лишь бы было всем интересно и весело) Умение слушать и понимать клиентов, чтобы наиболее полно выявить их потребности, быстрообучаемость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, всегда достигать знаний всех мельчайших тонкостей своей работы и уметь их применять на деле