Специалист по продажам и работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

38 лет (родилась 07 января 1987), cостоит в браке, детей нет

Ростов-на-Дону, готова к переезду: Краснодар, Сочи

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 7 месяцев

- Март 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 10 месяцев
Специалист визового центра
Визовый центр Великобритании и Швейцарии, Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
• Прием документов для оформления визы, проверка их комплектности и соответствия требованиям Посольства • Консультирование клиентов • Оформление и регистрация документов • Выдача паспортов клиентам • Взаимодействие с Посольствами, в том числе и в нестандартных случаях (изъятие паспортов с приостановлением рассмотрения дела; ускорение рассмотрение дела; запросы по статусу дела и пр.)
- Сентябрь 2012 – февраль 2014
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер Учебного центра
SoftLine, Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Продажа услуг по организации обучения для it-специалистов, организация процесса обучения, работа с базой клиентов в CRM, работа с программой 1С: Бухгалтерия (выставление счетов, составление заявок на оплату, заказы поставщикам), поиск новых клиентов, поддержание старой базы клиентов, оформление командировок сотрудников (бронирование авиа/жд - билетов, гостиниц, оформление командировочных документов и пр.)
- Июнь 2007 – август 2012
- 5 лет и 3 месяца
Специалист Отдела мониторинга показателей и качества абонентского обслуживания
Представительство фирмы Теле2 Россия Интернешнл Селлулар Б. В. (Нидерланды) в г. Ростов-на-Дону, Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Карьера в Теле2: С июня 2007 года по август 2008 года – оператор (консультации абонентов по телефону по продуктам и услугам компании, разрешение конфликтных ситуаций с абонентами, обучение стажеров) Достижения: знание продукта и услуг компании, приобретение навыков общения, опыт работы с конфликтными абонентами, приобретение навыков разрешения конфликтных ситуаций, приобретение навыков работы с программами Microsoft Office и специализированными приложениями Сентябрь 2008 года – сентябрь 2009 года – Ведущий специалист по клиентскому обслуживанию (консультации абонентов по телефону по продуктам и услугам компании, разрешение конфликтных ситуаций с абонентами, обучение стажеров и операторов (совместная прослушивание звонков, обсуждение текущих показателей, тестирование, работа с оператором в режиме online, оценка звонков операторов в Nice и обсуждение с оператором с целью улучшения показателей), ведение отчетности по показателям группы и Call-центра, мониторинг выполнения показателей, регистрация и оформление массовых проблем, обработка жалоб абонентов (например, отправка жалоб и предложений по почте ответственным сотрудникам) Достижения: опыт работы с группой, приобретение навыков общения с операторами, обучения, предоставления им конструктивной обратной связи; приобретение навыков поведения в конфликтных ситуациях, как в группе, так и с абонентами; навыки работы с претензиями абонентов; работа с отчетностью Call-центра (выгрузка отчетов через специализированные приложения); обучение оформлению массовых проблем; подробное изучение основных показателей ЗЦ; навыки мониторинга показателей группы и ЗЦ Октябрь 2009 года – по настоящее время - Специалист Отдела мониторинга показателей и качества абонентского обслуживания (оценка качества консультаций при обращении клиентов в Call-центр – прослушивание звонков; оценка качества ответов на вопросы клиентов, отправленных по e-mail; проведение тренингов для стажеров, операторов, старших операторов; консультации абонентов по телефону по продуктам и услугам компании, обучение новых сотрудников, предоставление обратной связи операторам лично и по телефону с целью повышения качества обслуживания, предоставление письменной обратной связи; обучение операторов форме оценки звонка) Достижения: уверенное владение программой Nice; выгрузка любых отчетов через Nice; опыт проведения тренингов; опыт предоставления обратной связи (письменно и устно); подробное изучение стандартов обслуживания абонентов; навыки оценки качества обслуживания абонентов; приобретение навыков работы с вопросами абонентов, отправленными по e-mail; опыт работы с ЗЦ Челябинска (изучение процедур Челябинска, работа с программой Nice Челябинска, оценка ответов на вопросы абонентов Челябинска, отправленных по e-mail)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Донской государственный технический университет
Факультет: Автоматизация и информатика
Специальность: Управление качеством

Обо мне

Дополнительные сведения:

Длительное время занималась спортивной аэробикой, изучаю иностранные языки, любимое хобби - путешествия Личные качества: аккуратность, ответственность, грамотная речь, пунктуальность, желание работать, коммуникабельность, внимательность при работе с документами, быстрая обучаемость Уровень владения компьютером: Уверенный пользователь Компьютерные навыки: Microsoft Office: Excel, Word, Power Point, Outlook, Internet, Lync, а также: 1С: Бухгатерия, CRM, Projekt Наличие водительских прав: Категория B