Специалист по обучению и развитию персонала

Была больше месяца назад

37 000 ₽

29 лет (родилась 05 августа 1996)

Воронеж

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 2 месяца

- Июль 2020 – октябрь 2020
- 4 месяца
Инспектор
КУВО УСЗН Россошанского района, Россошь
Обязанности и достижения:
- контроль правильности предоставления государственной социальной помощи малообеспеченным семьям, государственной помощи семьям с детьми и субсидий для возмещения расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, приобретение сжиженного газа, твердого и жидкого печного бытового топлива и использования средств государственного бюджета, направленных на эти цели; - с целью определения состава семьи, степени нищенства и возможностей нахождения дополнительных источников для их существования во время обследования (по согласованию) осуществление собеседования с лицами, которые обращаются за назначением социальной помощи, а также с лицами, которые входят в состав семьи, обращающихся за назначением такой помощи; - осуществление проверки достоверности и полноты информации относительно доходов и имущественного положения упомянутых лиц, которые обращаются за назначением социальной помощи, в том числе и путем посещения места их проживания и работы; - Обучение новых сотрудников, наставничество, оценка качества сотрудников.
- Февраль 2019 – май 2020
- 1 год и 4 месяца
Специалист сектора отложенных обращений (отдел HR)
Сбербанк, Воронеж
http://www.sbrf.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Обработка обращений клиентов по направлениям «Обучение», «Подбор», «Адаптация», «Карьерное развитие», «Вход»; - Анализ и корректировка плана обучения сотрудников; - Методологическое сопровождение процессов подбора, адаптации, обучения; - Анализ присвоенных ролей в системе; - Бизнес-поддержка пользователей по направлениям «Обучение», «Подбор», «Адаптация», «Карьерное развитие», «Вход»; - Разработка инструкций к ПО (WFM); - Обучение новых сотрудников, наставничество, оценка качества сотрудников; - Оперативное решение проблем и предоставления полноценной обратной связи Клиентам; - Подготовка ответов на письменные обращения Клиентов; - Взаимодействие со специалистами других подразделений компании для оперативной обработки поступающих обращений Клиентов с целью повышения качества обслуживания Клиентов. Знание программ: WFM, Success Factors, SAP.
- Август 2018 – февраль 2019
- 7 месяцев
Ведущий специалист отдела претензий
Почта Банк, Воронеж
http://www.pochtabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Обработка обращений клиентов по направлениям «Кредитование», «Кредитные карты», «Качество», «Аресты», «Мошенничество», «Страхование»; - Расчёты по кредитному договору (сумма ежемесячного платежа, ЧДП, ПДП, переплата и т. п.); - Анализ счетов клиента, кредитного договора, корректности наложенного ареста и т. д.; - Обучение новых сотрудников, наставничество, оценка качества сотрудников; - Разработка инструкций к ПО (Verint, CRM), порядку обработки обращений; - Оперативное решение проблем и предоставления полноценной обратной связи Клиентам; - Подготовка ответов на письменные обращения Клиентов; - Взаимодействие со специалистами других подразделений компании для оперативной обработки поступающих обращений Клиентов с целью повышения качества обслуживания Клиентов; - Произведение расчетов по кредитным продуктам.
- Сентябрь 2016 – февраль 2017
- 6 месяцев
Специалист сектора обращений физических лиц
ПАО «Сбербанк», Воронеж
Обязанности и достижения:
- Обработка обращений клиентов по тематике «Кредитование»; - Расчёты по кредитному договору (сумма ежемесячного платежа, ЧДП, ПДП, переплата и т. п.); - Анализ платежей по кредитному договору; - Оперативное решение проблем и предоставления полноценной обратной связи Клиентам; - Подготовка ответов на письменные обращения Клиентов; - Взаимодействие со специалистами других подразделений компании для оперативной обработки поступающих обращений Клиентов с целью повышения качества обслуживания Клиентов. Знание программ: CRM, ЕКП.
- Сентябрь 2015 – декабрь 2015
- 4 месяца
Оператор call-центра
Билайн, Воронеж
http://www.beeline.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
По входящим звонкам: - Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом; - Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; - Оформление заказов от клиентов; - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями; - Ввод в базу данных полученной информации; - Оказание технической помощи клиентам.
- Август 2014 – сентябрь 2014
- 2 месяца
Менеджер отдела продаж
Банк Русский Стандарт, Воронеж
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по финансовым вопросам; - Подбор оптимальной кредитной программы; - Расчет суммы кредита и платежей для его погашения; - Поиск клиентов и продажам им услуг кредитования; - Проверка надежности и платежеспособности клиента.

Образование

- Высшее образование
- 2018
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова
Факультет: Экономический
Специальность: Экономико-правовое обеспечение экономической безопасности

Обо мне

Дополнительные сведения:

Функциональный опыт: - составление и проведение социологических опросов; - корректор статей на экономические, социологические и психологические тематики; - обучение новых сотрудников, наставничество, оценка качества сотрудников; - составление инструкций к ПО, порядку обработки обращений. Деловые черты, личностные характеристики: коммуникабельность, высокий уровень стрессоустойчивости, ответственность, клиентоцентричность, организаторские способности, высокая скорость обучаемости. Хобби: написание стихотворений, прозы, рассказов, фотографирование. Подбор персонала, Обучение персонала, Обучение и развитие, Оценка персонала, Организаторские навыки, Адаптация персонала, Пользователь ПК, MS Outlook, Деловая переписка, Деловое общение, Грамотная речь, SAP, Социологические исследования, MS PowerPoint, MS Excel, Мотивация персонала