Специалист по обучению и оценке персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 23 июля 1989)

Нижний Новгород

Горьковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 8 месяцев

- Август 2014 – декабрь 2014
- 5 месяцев
Специалист по подбору персонала
Дельта, охранные системы, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Подбор кандидатов на позиции менеджеров по продажам услуг компании по региону Санкт-Петербург (b2b). - первичный отбор кандидатов - телефонное интервью - оценка компетенций для позиции
- Май 2012 – июль 2014
- 2 года и 3 месяца
Старший специалист по обучению
Телеком-Экспресс, ООО, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
- Разработка программ тренингов по запросам и по собственной инициативе на основе выявленных потребностей (hard, soft-skills). Адаптация тренингов Майкрософт с английского языка. - Проведение вводного (initial) и развивающего обучения персонала по продуктам Майкрософт. - Проведение вводных и развивающих тренингов по навыкам общения с клиентами, основам клиенториентированности и эффективности коммуникаций, работа с возражениями, стрессоустойчивости. - Постренинговое сопровождение. - Работа с кадровым резервом (рекомендация сотрудников к повышению должности, к развитию компетенций). - Выявление потребностей в дополнительном обучении (анализ работы сотрудника по KPI, анализ отзывов менеджеров, проведение тестирований, опросов, проверочных звонков). - Разработка тестирований, опросов для оценки уровня знаний сотрудников. - Составление индивидуальных планов по обучению сотрудников. - Проведение ассесментов, как для новых сотрудников на предмет проф пригодности, так и для опытных специалистов. - Составление отчетов по обучению, ведение тренинг-плана. - Подготовка документов для внутреннего и внешнего аудитов отдела обучения. - Оценка качества работы сотрудников (прослушка звонков, оценка чатов и писем), предоставление обратной связи. Достижения: - Разработка и внедрение новых стандартов по обслуживанию клиентов в категории soft skills. Внедрение нового чек листа по оценке качества работы сотрудников. Развитие навыков клиентского обслуживания через развивающие групповые и индивидуальные встречи (с элементами коучинга). Что привело к развитию навыков сотрудников и улучшению показателей их работы. - Успешное прохождение дополнительного обучения в сфере менеджмента, лидерства, коучинга. - Руководство и координация группы наставников при расширении штата сотрудников при релизе Windows 8. Реализация метода оценки компетентности новых сотрудников по результатам отзывов наставников. Оптимизация отчетов о работе группы. - Предложение и внедрение новых элементов мотивации сотрудников - доски с положительными отзывами клиентов, индивидуальные открытки с отзывами менеджера о работе сотрудника и т.д.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Нижегородский государственный университет имени Н.И.Лобачевского (Национальный исследовательский университет)
Факультет: Международных отношений
Специальность: Политология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организация и проведение бизнес-тренингов, ассесментов. Составление программ обучения и разработка тренингов. Знание особенностей Soft-skills, hard-skills обучения. Клиенториентированность. Оценка качества. Эффективное общение. Windows, Mac OS, MS Office (Word, Excel, Outlook, Visio, PowerPoint, OneNote ext.), Internet Search. На данном этапе ищу позицию в организации процессов обучения: построение эффективной структуры обучения в компании, актуализация базы знаний, написание\редактирование сценариев тренингов, организация тренингов, ассесментов, поиск контрагентов, выявление потребности в обучении и т.д. ИНТЕРЕСУЕТ МИНИМАЛЬНАЯ ИЛИ ОТСУТСТВУЮЩАЯ ЗАНЯТОСТЬ В ПРОВЕДЕНИИ ОБУЧЕНИЯ, ТРЕНИНГАХ. Умна, доброжелательна, люблю работать в хорошем коллективе, ценю приятные отношения с коллегами, готова погружаться в работу с головой, если задачи интересны.