Специалист по обслуживанию клиентов

Была больше месяца назад

45 000 ₽

45 лет (родилась 19 марта 1980), не состоит в браке, детей нет

Мытищи, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 10 месяцев

- Февраль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 10 месяцев
Оператор контакт-центра
ФК Пульс, ООО, Москва
http://www.puls.ru
Медицина, фармацевтика, аптеки
Обязанности и достижения:
Определение целей и задач общения с клиентами. Проведение телефонной и письменной коммуникации с клиентами в соответствии с внутренними регламентирующими документами и анализ результатов. Предоставление клиентам информации по товарам (лекарственным препаратам), статусам заказов, оформление онлайн-заказов, оформление претензий, фиксация результатов звонка в систему. Подготовка отчетов о проделанной работе и представление их на рассмотрение руководству.
- Январь 2023 – февраль 2024
- 1 год и 2 месяца
Специалист группы обслуживания
Ростелеком Контакт-Центр АО "МЦ НТТ", Москва
http://www.rostelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
Обработка входящих/исходящих вызовов клиентов. Предоставление полной, достоверной и актуальной информации согласно запросам клиентов. Определение причины возникновения технических проблем и устранение их в рамках своих полномочий, предоставление клиентам информации о статусе выполнения сервисного запроса. Обеспечение клиентам удобства взаимодействия с компанией, поиск способов наиболее быстрого и удобного решения проблем и вопросов клиентов в рамках своих полномочий. Внесение информации в программы и базы данных. Способствование повышению лояльности клиентов, проявление заинтересованности в удержании клиентов и установлении долгосрочных отношений клиентов с компанией. Участие в мероприятиях, направленных на поддержание и повышение качества обслуживания абонентов.
- Май 2022 – декабрь 2022
- 8 месяцев
Оператор call-центра (входящие звонки)
ООО "Контакт-центр ГРАН", Дзержинск (Нижегородская область)
http://gran.team
Контакт-центр (товары почтой)
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков. Консультирование клиентов по каталогам товаров, о деятельности компании, об условиях, проводимых компанией акций. Оформление заказов. Предоставление клиентам информации по товарам, статусам заказов, состоянии лицевого счета. Фиксация результата звонка в систему.
- Март 2010 – апрель 2013
- 3 года и 2 месяца
Экономист-бухгалтер
ООО "Экопарт", Мытищи
Оптовая торговля.
Обязанности и достижения:
Ежедневное формирование банковской выписки и отправка платежей по системе Банк-Клиент; ежедневное проведение платежных поручений на основе банковской выписки; проверка взаиморасчетов с контрагентами и составление актов сверок; обработка и оформление первичной бухгалтерской документации; работа с контрагентами.
- Январь 2006 – январь 2008
- 2 года и 1 месяц
Старший оператор процессинга
ООО "Элис-Москва", Мытищи
Оптовая торговля.
Обязанности и достижения:
Введение в базу данных информации по клиентам; резервирование товара; обработка заявок от торгового отдела и передача их на склад (посредством программного обеспечения) для последующей отгрузки клиентам; контроль дебиторской задолженности.
- Февраль 2004 – декабрь 2005
- 1 год и 11 месяцев
Бухгалтер
ООО "Атберг 98", Москва
Оптовая торговля
Обязанности и достижения:
Обработка и оформление первичной бухгалтерской документации; ведение Книги покупок и Книги продаж; проведение сверок по взаиморасчетам с поставщиками и покупателями компании; подготовка документации для налоговых служб по встречным проверкам с клиентами; осуществление электронных платежей по системе Банк-Клиент.
- Декабрь 1997 – декабрь 2003
- 6 лет и 1 месяц
Методист 1-ой категории
Московский Университет Потребительской Кооперации, Мытищи
Высшее учебное заведение
Обязанности и достижения:
Ведение делопроизводства; составление аналитических отчетов по работе факультета; проведение студенческих собраний; подготовка необходимых материалов к совещаниям и Ученым Советам, ведение протокола.