Специалист по документообороту, специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

40 000 ₽

42 года (родился 18 сентября 1983)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 1 месяц

- Апрель 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 9 месяцев
Старший специалист по документообороту
ДОСР МЖК " ТУШИНО", Москва
Обязанности и достижения:
1. Привлечение клиентов к долгосрочному сотрудничеству 2. Ведение документооборота 3. Проработка условий по договору 4. Взаимодействие со смежными организациями и подрядчиками. 5. Составление отчетности по финансовой деятельности организации. Достижения на работе: 1. Структурировал и упорядочил реестр договоров для ускорения поиска необходимого документа. 2. Автоматизировал алгоритм для оформления платёжных документов 3. Усовершенствовал бизнес-процесс по работе с клиентами, внедрением ценностно-ориентированной системы. 4. Усовершенствовал координацию внутри организации введением системы "дерево целей"
- Декабрь 2004 – март 2011
- 6 лет и 4 месяца
Менеджер коммерческого отдела
Универсал-Спецтехника, Москва
Обязанности и достижения:
1. Оформление и комплектация складских и клиентских заказов 2. Размещение заказов у поставщика 3. Отслеживание и контроль заказов в пути. 4. Согласование сроков с отделом продаж запасных частей 5. Подготовка техописания партий для таможенного оформления 6. Ведение справочника номенклатуры (около 100000 позиций) 7. Своевременный и оперативный ввод новых позииций Достижения на работе: 1. Ускорил комплектации и ввода заказов путём программной оптимизации 2. Стандартизировал документооборот и как следствие снижение временных затрат в 2 раза на подготовку документов для ВЭД 3. Ввел программную интеграцию оболочки программы заказов у поставщика с базой справочника номенклатуры, что способствовало снижению затрат времени на подготовку заказа для поставщика в 1,5 раза и также ускорило взаимодействие поставщика с Нами 4. Четко структурировал всю номенклатурную базу запасных частей 5. Очистил от повторяющихся позиций номенклатурную базу с помощью "режима одного окна" 6. Стандартизировал порядок заполнения полей по каждой позиции, что сократило время на поиск нужной запчасти в 2 раза 7. Повысил производительность отдела за счет привилегированного заведения позиций в номенклатурную базу. (менеджер отдела сервиса) 1. Отслеживание продаж техники 2. Осуществление "холодных" и "горячих" звонков 3. Ведение деловой переписки с клиентами, в т.ч. с корпоративными, 4. Составление договоров на оказание услуг. 5. Работа по юридическим аспектам договора, согласование конкретных моментов. 6. Отслеживание базы по клиентам 7. Составление рядов динамики по работе отдела сервиса для руководства Должностные полномочия: принятие решений по юридическим аспектам, внесение изменений в договор, согласование протокола разногласий, внесение изменений в реквизитах контрагента. Достижения на работе: 1. Рост количества обращений возрос на 23% (с 43 до 66) 2. Рост числа обращений сторонних клиентов с 1500 до 2200 (которые брали технику не у нас) 3. Обучил трех новых сотрудников 4. Оптимизировал базу клиентов, внедрив конкретный учет по каждому контрагенту, что дало быстрый и адекватный анализ по обращениям в сервисный центр. 5. Структурировал базу договоров, что дало полную картину по вновь прибывшим клиентам 6. Оптимизировал бизнес-процесс взаимодействия с клиентами, что способствовало стандартизации процесса, а вследствие и качества обслуживания 7. Адаптировал ПО для составления договора, что сократило затраты по времени в 3 раза За период работы освоил техническую сторону сервиса, получил повышение оплаты в 1,5 раза, получил лояльное отношение руководства. Расширил рамки своей должности от распечатки договора до согласования технической стороны обслуживания, от введения клиентов в базу до ведения переговоров с крупными клиентами и согласования деталей подготовка первичных документов, верификация договоров аренды на корректность и адекватность, юридическая помощь, согласование договорно-учредительной документации с подрядчиками

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2010
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет
Факультет: Управления
Специальность: Экономист-менеджер
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2007
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет
Факультет: Управления
Специальность: Экономист-менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

- высокая работоспособность, - перфекционист - чувство ответственности; - высокая адаптивность; - умение работать в команде; - высокая степень коммуникабельности при разрешении конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость. - проведение переговоров с потенциальными клиентами; - заключение договоров на обслуживание; - формирование клиентской базы с нуля и дальнейшее ее развитие; - ведение первичной бухгалтерской документации; - работа с физ. и юр. лицами; - складской учет, проведение инвентаризации. 1С: Предприятие 8 MS Office знание техник продаж умение быстро анализировать ситуацию и находить наиболее верное решение умение оперировать имеющейся информацией умениее координировать работу отделов ценностно-ориентированная система взаимодействия с клиентами