Специалист отдела рекламаций

Была больше месяца назад

40 000 ₽

32 года (родилась 06 мая 1993), не состоит в браке, детей нет

Зеленоград, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Специалист службы поддержки, отдела рекламаций
IGooods, Санкт-Петербург
http://www.igooods.ru
Сервис доставки товаров из магазина.
Обязанности и достижения:
1. Консультировала клиентов по обращением. 2. Регистрировала обращений в системе Desk. 3. Занималась технической поддержкой пользователей. 4. Помогала в решении возникших конфликтных ситуаций. Работала с претензиями от клиентов и негативными отзывами. 5. Работала с тикетами в системе Desk. 6. Участвовала в разработке пользовательских инструкций, регламентов. 7. Успешно работала в режиме многозадачности. 7. Фиксировала и регистрировала обращения для внесения правок контент-менеджеру. За два месяца выросла до сотрудника отдела рекламаций.
- Январь 2019 – апрель 2021
- 2 года и 4 месяца
Медицинская сестра палатная
Группа Компаний "Медси", Москва
Обязанности и достижения:
1. Организовывала прием пациентов 2. Вела медицинскую документацию. 3. Выполняла сестринские манипуляции различной сложности. 4. Работала с медицинской техникой, в том числе реанимационной. 5. Занималась обучением студентов, проходивших практику у нас в отделении.
- Март 2015 – ноябрь 2018
- 3 года и 9 месяцев
Медицинская сестра
АО ГК Медси, Москва
Обязанности и достижения:
1. Организовывала прием пациентов 2. Вела медицинскую документацию. 3. Выполняла сестринские манипуляции различной сложности.
- Июнь 2013 – март 2015
- 1 год и 10 месяцев
Медицинская сестра
ГКБ им. С.П. Боткина, Москва
Обязанности и достижения:
1. Организовывала прием пациентов 2. Вела медицинскую документацию. 3. Выполняла сестринские манипуляции различной сложности.
- Ноябрь 2012 – апрель 2013
- 6 месяцев
Продавец-кассир
Аптека Ригла, Москва
Обязанности и достижения:
1. Консультировала клиентов по товарам немедицинского\медицинского назначения. 2. Вела кассовую отчетность. 3. Занималась выкладкой препаратов, сортировкой и контролем сроков реализации.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2012
Медицинский колледж
Специальность: Сестринское дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

1. Открыта новому, легко обучаема, многозадачная. 2. Требовательна к себе и выполняемым мною задачам. 3. Умею находить выход в сложных ситуациях и работать с негативно настроенными клиентами. 4. Эмпат. 5. Внимательна к деталям и усидчива. 6. Быстро умею находить нужную информацию в интернете, не только в Google. За последний год очень сильно прониклась работой службы поддержки. Никогда не думала, что мне так понравится находить решение в нестандартных ситуациях. Я быстро учусь и очень хочу овладеть всеми возможными навыками, что бы сделать себя, как работника поддержки, идеальным сотрудником. Мое хобби - флористика из холодного фарфора. Так же люблю делать своими руками предметы интерьера. Являюсь владельцем трёх спасённых животных и активно участвую в поддержке приютов. Грамотная речь; Стрессоустойчивость; Работа в команде; Клиентоориентированность; Открытость; Коммуникабельность; Исполнительность; Работа с большим объемом информации; Работа с жалобами клиентов; Точность и внимательность к деталям; Умение планировать; Обучение и развитие; Расстановка приоритетов. Умение принимать решения; Деловая этика; Навыки составления отчетности; Пользователь ПК; Adobe Photoshop; MS Office; Организаторские навыки; Аналитический склад ума; Ответственность; ServiceDesk; Разработка регламентов; Обучение персонала.