Специалист отдела контроля качества

Была на этой неделе

По договорённости

Ставрополь, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

CRM
Деловое общение
Поиск информации в интернет
Ведение переговоров
Деловая переписка
Работа в команде
Обучение персонала
Клиентоориентированность
Пользователь ПК
Грамотная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 8 месяцев

- Июль 2025 – работает сейчас
- 6 месяцев
Специалист по контролю качества продаж
ООО Проммайнер
Обязанности и достижения:
Прослушивание звонков менеджеров и оценка по готовым чек-листам, проверка коммуникации отдела продаж с клиентами в мессенджерах, корректное заполнение CRM. Аналитика результатов проверки и обязательная обратная связь по итогам выполнения задач.
- Август 2024 – июнь 2025
- 11 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Обязанности и достижения:
Аудит коммуникаций менеджеров по продажам с клиентами, прослушивание и разбор звонков/ встреч, проверка переписок, контроль соблюдения регламентов, анализ эффективности и KPI, обратная связь по проверкам и обучение.
- Октябрь 2022 – июль 2024
- 1 год и 10 месяцев
Старший специалист отдела контроля качества
ООО Яндекс, Ставрополь
Обязанности и достижения:
Контроль качества звонков и переговоров с клиентами на соответствие регламентам и правилам общения согласно принятому чек-листу, отработка и ведение отчетности по CRM, контроль за выполнением стандартов работы в CRM
- Ноябрь 2021 – октябрь 2022
- 1 год
Специалист по развитию клиентов
ООО Яндекс
Обязанности и достижения:
Сопровождение корпоративных клиентов, ведение базы, переговоры, заключение договоров
- Январь 2021 – сентябрь 2021
- 9 месяцев
Руководитель отдела заботы о Клиентах
ООО Ставтрэк (ИП Матвеев И.А), Ставрополь
https://www.stavtrack.ru
Обязанности и достижения:
Обучение сотрудников, руководство отделом, участие в группе развития компании, разработка бизнес-процессов компании.
- Январь 2019 – январь 2021
- 2 года и 1 месяц
Специалист группы заботы о Клиентах
ООО Ставтрэк (ИП Матвеев И.А)
https://www.stavtrack.ru
Обязанности и достижения:
Сопровождение и удержание клиентов, ведение и контроль сделок, сбор абонентской платы
- Август 2015 – февраль 2018
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер абонентского отдела
Формула связи
https://iformula.ru
Оптоволоконная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обработка входящих и исходящих звонков, презентация и продажа услуг компании по телефону и в офисе.
- Сентябрь 2014 – июль 2015
- 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЦМК (Центр Мониторинга Клиентов)
Обязанности и достижения:
Обработка входящих заказов, поиск подрядчиков, работа в CRM, участие в создании и продажа систем привлечения клиентов, дальнейшее их сопровождение.
- Июнь 2014 – сентябрь 2014
- 4 месяца
Менеджер по рекламе
Комсомольская правда, ИД
http://www.kp.ru
Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее), Издательская деятельность, Теле- и радиовещание, Производство печатной, полиграфической продукции
Обязанности и достижения:
Деловое общение с клиентами, продажа рекламы (радио, тв, газета, сайт), заключение договоров, контроль над созданием проектов.

Образование

- Высшее образование
- 2014
Северо-Кавказский федеральный университет, Ставрополь
Факультет: Филология и журналистика
Специальность: Филология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитический подход к аудиту, опыт внедрения стандартов QC. Умение работать как самостоятельно, так и в команде, адекватность, ответственность, пунктуальность, грамотная устная и письменная речь. CRM, Деловое общение, Поиск информации в интернет, Ведение переговоров, Деловая переписка, Работа в команде, Обучение персонала, Клиентоориентированность, Пользователь ПК, Грамотная речь, Контроль качества, контроль работы менеджеров, Работа с большим объемом информации, Работа с базами данных, Контроль выполнения задач, Деловая коммуникация, Умение работать в коллективе, Умение принимать решения, Точность и внимательность к деталям, B2B Продажи, Навыки продаж, Аудит, Битрикс, Обучение и развитие, Развитие продаж, Аудит продаж