Специалист Отдела Контроля Качества, Аудита звонков

Был больше месяца назад

60 000 ₽

29 лет (родился 04 июля 1996)

Москва, удаленная работа

Верхние Лихоборы

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Поиск и привлечение клиентов
Телефонные переговоры
Активные продажи
Прямые продажи
Холодные продажи
Установка контакта
Выявление потребности
Презентация услуг
Работа с возражениями
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 3 месяца

- Июнь 2020 – апрель 2022
- 1 год и 11 месяцев
Коммерческий менеджер (B2B), Специалист ОКК аудита звонков
Строительная лаборатория., Москва
Обязанности и достижения:
Деятельность компании: лабораторное сопровождение строящихся объектов (частичное/полное). Достижения: Успешное ПереВЫполнение плана по продажам/ Успешное ПереВЫполнение плана по результативным звонка. Перевод: Август 2021г. Перевелся из Коммерческого отдела в Отдел Контроля Качества – аудит звонков (ОКК) на должность: Специалист ОКК аудит звонков. Должностные обязанности Коммерческий менеджер: - самостоятельный поиск клиентов по Москве, МО, СПБ (формирование собственной базы - холодные звонки, холодные выезды, личные связи) - телефонные переговоры (выход на ЛПР, назначение встреч на объекте) - презентация и продажа услуг компании (B2B) как по телефону, так и на строительном объекте - составление КП (конкурентоспособные) - полное сопровождение клиента (решение спорных ситуаций, постпродажный сервис) - взаимодействие с внутренними подразделениями компании (бухгалтерия, юр. отдел, отдел ПТО, отдел обследования) Должностные обязанности Специалист ОКК: - Ежедневный аудит (прослушивание) входящий и исходящих звонков. - Ежедневная оценка работы менеджеров отдела продаж - Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанным чек-листом - Поиск и выявление нарушений в структуре диалога со стороны менеджеров отдела продаж. - Фиксация и исправление нарушений в структуре диалога со стороны менеджеров отдела продаж. - Ежедневная оценка ведение карточки клиента в CRM системе. - Ежедневная оценка выполнения проставленных задач в CRM системе. - Обработка проблемных заявок (Жалоба со стороны клиента на работу менеджера). - Обработка заявок в статусе (в работе) но с длительным телефонным диалогом. - Проведение встреч с менеджерами для разъяснения выявленных ошибок при анализе прослушанных разговоров - Осуществление звонков (Тайный покупатель) с целью оценки качества обслуживания менеджеров отдела продаж. - Интенсивный режим работы, включая выходные дни (при необходимости). «Удаленная обработка той или иной заявки в конце рабочего дня, выходные дни» - Составление скриптов (при необходимости). - Участие в планерках для поднятия эффективности работы отдела продаж. - Ежедневная, еженедельная, ежемесячная оценка о проделанной работе. Программы: - Google Таблицы - CRM - Excel - Word
- Сентябрь 2019 – апрель 2020
- 8 месяцев
Менеджер по продажам (В2С-ремонт и отделка)
OTDL, Москва
https://otdl.ru
Ремонт зданий и сооружений
Обязанности и достижения:
СОКРАТИЛИ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ Covid-19 Деятельность компании: Ремонт-дизайн и отделка квартир. Достижения: - Успешное прохождение обучения. - Получил повышение до старшего менеджера и несколько менеджеров в подчинение. - Успешное выполнение плана по лидогенерации / показам/ передачам квартир / заключенным договорам /Подбору, обучению и управлению персонала. Обязанности: - Работа на территории УК жилищного комплекса.(Жк Летний сад/ Жк-Селигер сити) - Лидогенерация - Продажа услуг компании - Производить показ готовых квартир с презентацией услуг компании (Отделка квартиры, дизайн проект). - Передача готовой квартиры заказчику. - Взаимодействие с представителями управляющей компании / представителями застройщика. (Организация пропусков на территорию) - Решение конфликтных ситуаций. - Выполнение поручений руководства / заместителя руководителя. - Обучение персонала. - Управление персоналом. Программы: Excel/ CRM / Битрикс 24.
- Январь 2018 – август 2019
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по продажам (В2С-ремонт и отделка)
ООО Абада груп, Москва
https://www.abada.ru
Ремонт зданий и сооружений
Обязанности и достижения:
Направление компании:Ремонт-дизайн и отделка квартир. "Должностные обязанности" - Лидогенерация - Оформление заявок на выезд замерщика.(Работа на территории ТЦ: Лига-Химки/ Центр-Дмитров) - Выполнение плана по продаже услуг компании. - Взаимодействие с администрацией торгового центра для решения различных ситуаций. - Выполнение поручения руководителя. Достижения: - Успешное прохождение обучения. - Выход в лидирующие строчки топ-менеджмента в компании. - Одна из лучший конверсий (заявка-продажа) - Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Программы: Google- таблицы/Excel/Word

Образование

- Среднее специальное образование
- 2016
Полетехнический колледж 8 .
Факультет: Техничнеское обслуживание и ремонт АМ
Специальность: Техник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Неоконченное высшее образование (Поступил в 2017, ушел в 2020 на 3 курсе) Университет - МУМ (Международный университет Москвы) Факультет - Менеджмент Специализация - Управление персоналом Неоконченное высшее образование (Поступил в 2017, ушел в 2020 на 3 курсе) Университет - МУМ (Международный университет Москвы) Факультет - Менеджмент Специализация - Управление персоналом Полное отсутствие боязни холодных или теплых звонков, полное отсутствие боязни монотонной работы. Ключевые навыки - прослушивание телефонных разговоров менеджеров отдела продаж - анализ и оценка звонков в соответствии с разработанным чек листом - проведение встреч с менеджерами для разъяснения выявленных ошибок при анализе прослушанных разговоров. - осуществление звонков "тайный покупатель" - Установка контакта, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки. - Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, AmoCrm, Crm -Битрикс 24, Outlook, Internet, Google Таблицы) Личностные качества - Ответственно выполняю служебные обязанности и иные поручения руководства - Быстро осваиваю новые направления деятельности, овладеваю новыми навыками - Легко контактирую с клиентами - Способен выдерживать интенсивный режим работы, включая выходные дни (при необходимости) - Стрессоустойчивый - Коммуникабельный - Пунктуальный Поиск и привлечение клиентов, Телефонные переговоры, Активные продажи, Прямые продажи, Холодные продажи, Установка контакта, Выявление потребности, Презентация услуг, Работа с возражениями, Деловая переписка, Деловое общение, Грамотная речь, Работа с большим объемом информации, Клиентоориентированность, Уверенный пользователь ПК, Прямой поиск, Проведение телефонного интервью, Поиск кандидатов, Оценка персонала, Анкетирование, Работа в команде, Составление предложений о работе, MS Office, MS Excel, Google таблицы, Bitrix 24, CRM, amoCRM, Подбор персонала, Работа с холодной базой резюме