Специалист направления поддержки пользователей

Был больше месяца назад

По договорённости

28 лет (родился 05 августа 1997)

Санкт-Петербург, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Английский язык
Ведение переговоров
Испанский язык
Деловая переписка
Деловое общение
Навыки продаж
SMM
PR
Поиск информации в интернет
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

- Ноябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 1 месяц
Руководитель группы / Супервайзер
Avosend/ООО Пс Процессинг, Москва
https://avosend.com
Банк
Обязанности и достижения:
- Руководитель подразделения поддержки (от 3 до 5 человек одновременно). - Контроль за работой операторов и их перфоманса. Отслеживание KPI (контроль оценки качества), оказание непосредственной помощи сотрудникам в работе и консультации клиентов. Проведение встреч 1-1. - Работа в рамках второй линии поддержки. Жалобы, эскалации, возвраты и вопросы связанные с разрешением технических проблем. - Проведение обучения и внутренних треннингов для команды поддержки. - Ведение еженедельных и ежедневных отчетов, а также проведение созвонов по результатам недели/месяца. - Взаимодействие с отделами маркетинга, разработки и партнерства, а именно, участие в процессах запуска новых функций продукта, баги, тех. проблемы и т. д. - Составление задач для команды разработки в рамках найденных багов, ошибок связанных с работой сайта и приложений. Подготовка в работе более 20 сотрудников поддержки (треннинг и онбординг); Создал 14 шаблонов для отдела поддержки; Улучшил SLA в два раза и сохранил 100℅ выполнения KPI; Оптимизировал и структурировал процесс коммуникации и эскалаций между айти, поддержкой и расчётами; Обозначил и исправил более 20 багов на фронте и бэке.
- Декабрь 2021 – ноябрь 2022
- 1 год
Специалист отдела поддержки пользователей B2C
Paysend/ООО Пс Процессинг, Москва
https://paysend.com
Банк
Обязанности и достижения:
- Консультация и решение вопросов клиентов посредством чата поддержки или через E-mail. - Взаимодействие с другими отделами для эскалации задач на вышестоящих специалистов. - Оказание помощи сложным и негативным клиентам. - Подмена старших специалистов и помощь коллегам со сложными кейсами во внутренних чатах компании. . Достижения: 3 квартала подряд Топ 1 по уровню KPI среди сотрудников поддержки. Привлекался к помощи в обучении Outsourse сотрудников.
- Июль 2021 – сентябрь 2021
- 3 месяца
Ночной администратор
ООО "Ривьера", Санкт-Петербург
http://riverpalacehotel.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
Сотрудник службы размещения 4* отеля. - Встреча, размещение и регистрация гостей отеля (Check-in, Check-out); - Консультирование гостей по услугам отеля; - Заказ и предоставление дополнительных услуг по запросам гостей; - Бронирование номеров (по телефону и Walk-in); - Проведене ночного аудита, ведение отчетности; - Работа в системе Oracle Suite 8 (Fidelio); - Ведение миграционного учета (ЭЛПОСТ).
- Июнь 2018 – сентябрь 2018
- 4 месяца
Сотрудник отдела международных программ
Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Санкт-Петербург
https://www.spbstu.ru/international-cooperation/international-educational-programs/summer-school/
Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Обязанности и достижения:
Реализация международных школьных программ, организованных Санкт-Петербургским политехническим университетом Петра Великого. Основные обязанности: - Оказание помощи в заселении и регистрации; - Подготовка документов для постановки на миграционный учет. - Контроль учебного процесса и корректировка расписания; - Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий для иностранных студентов (до 100 человек); - Поддержание постоянной связи со студентами и оказние помощи в решении повседневных, образовательных и организационных вопросах. - Тьюторинг.

Образование

- Бакалавр
- 2019
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Санкт-Петербург
Факультет: Гуманитарный институт
Специальность: Зарубежное регионоведение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я целеустремленный, организованный и открытый человек с 3-годовым опытом работы в fintech. Свободно владею английским языком (C2), а также улучшаю навыки испанского (B2). Персонально, мне бы хотелось развиваться в сфере IT, а именно финтех или геймдев, так как считаю их наиболее перспективными, прибыльными интересными. Уверено чувствую себя в руководящей должности. Умею грамотно поставить задачу и оценить способности подчиненных. Очень тщательно подхожу к организации рабочего процесса и стремлюсь, чтобы ни один вопрос не остался без внимания. Поддерживал контакты с партнерами по платежным шлюзам: UnionPay, Юнистрим, NAPAS, Sacombank, HUMO, UZcard, PLUM. Владею такими программами как Figma, MS SQL, Office, 1C CRM, HeplDesk, ZenDesk. Оперировал в Jira, Confluence, Mindbox, Superset, Fidelio Oracle. Организаторские навыки, Английский язык, Ведение переговоров, Испанский язык, Деловая переписка, Деловое общение, Навыки продаж, SMM, PR, Поиск информации в интернет, Стрессоустойчивость, Работа в команде, MS Office, Figma, Консультирование, Scrum, Постановка задач разработчикам, Mindbox, Atlassian Jira, Управление командой, Навыки составления отчетности, Сбор и анализ информации, Точность и внимательность к деталям, Организация рабочего процесса, Проектный менеджмент, Стратегическое мышление, MS SQL, Superset, Навыки презентации, Kanban