Резюме № 50940285
Обновлено 3 июня 2021
Обновлено 3 июня 2021
Специалист контроля и разработки качества сервиса, организации работы Контакт-центра
Была больше месяца назад43 года (родилась 30 сентября 1982)
Москва, удаленная работа
Бибирево
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 8 месяцев
- Август 2016 – май 2021
- 4 года и 10 месяцев
Начальник управления контроля качества
КБ "Геобанк" (ООО)БанкОбязанности и достижения:
- контроль качества обслуживания клиентов сети Банка - разработка стандартов качества обслуживания клиентов - разработка методологии работы с обращениями клиентов - подробный анализ поступающих жалоб и претензий от клиентов Банка - подготовка ответов на все поступающие обращения клиентов, при необходимости - согласование с профильными подразделениями Банка - организация удаленного Контакт-центра Банка - поиск и выбор подрядчика на автоматизацию Контакт-центра - осуществление контроля за работой Контакт-центра - организационное, функциональное и административное управление Контакт-центром Банка - создание группы телемаркетинга Контакт-центра - инициирование исходящих кампаний по обзвону клиентов группой телемаркетинга, участие в разработке и согласование скриптов для исходящих кампаний - контроль и анализ результатов исходящих кампаний - поиск подрядчика на осуществление проверок качества обслуживания в сети Банка методом "тайный покупатель", согласование анкеты проверки, определение системы оценки результатов проверок - анализ полученных результатов проверок тайным покупателем, выборочная проверка результатов - организация взаимодействия Банка с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовый уполномоченный) в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»: тестирование личного кабинета Банка, взаимодействие с Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного по вопросам тестирования личного кабинета Банка, подготовка ТЗ для ИТ-службы Банка с целью настройки переписки с Службой, регулярный контроль поступления обращений от Финансового уполномоченного.- Сентябрь 2012 – август 2016
- 4 года
Главный специалист отдела контроля качества обслуживания, начальник отдела качества обслуживания
ООО КБ "Агросоюз"БанкОбязанности и достижения:
- контроль качества обслуживания клиентов сети Банка - разработка стандартов качества обслуживания клиентов - разработка методологии работы с обращениями клиентов - подробный анализ поступающих жалоб и претензий от клиентов Банка - подготовка ответов на все поступающие обращения клиентов, при необходимости - согласование с профильными подразделениями Банка - организация удаленного Контакт-центра Банка - поиск и выбор подрядчика на автоматизацию Контакт-центра - осуществление контроля за работой Контакт-центра - организационное, функциональное и административное управление Контакт-центром Банка- Ноябрь 2005 – декабрь 2011
- 6 лет и 2 месяца
Специалист, с 06.2007г.-заместитель начальника отдела обслуживания клиентов, с 01.2008г.-начальник отдела продаж в головном офисе Управления розничных продаж, с 12.2010г.-Начальник отдела обслуживания клиентов физических лиц Центрального офиса
Московский Банк Реконструкции и Развития (МБРР)БанкОбязанности и достижения:
В должности специалиста и зам. начальника отдела: - осуществление обслуживания клиентов - физических лиц, в том числе проведение операций по открытию, ведению и закрытию счетов и депозитов клиентов; привлечение и сопровождение кредитных операций клиентов; осуществление сдачи в аренду индивидуальных сейфовых ячеек; проведение операций с пластиковыми картами - составление отчетности отдела - подготовка документации по запросу внешних и внутренних контролирующих органов - осуществление контроля за операциями физических лиц, проводимыми сотрудниками отдела В должности начальника отдела продаж: - осуществление контроля за операциями физических лиц, проводимыми сотрудниками отдела - подготовка документации по запросу внешних и внутренних контролирующих органов - составление отчетности отдела - регулирование взаимодействия отдела с подразделениями Банка - организационное, функциональное и административное управление отделом В должности начальника отдела обслуживания клиентов физических лиц Центрального офиса: - осуществление контроля за операциями физических лиц, проводимыми сотрудниками отдела - подготовка документации по запросу внешних и внутренних контролирующих органов - составление отчетности отдела - регулирование взаимодействия отдела с подразделениями Банка - проведение операций по аренде сейфовых ячеек, в т. ч. с особыми условиями доступа - проведение операций с покрытыми аккредитивами физических лиц - организационное, функциональное и административное управление отделом- Февраль 2002 – октябрь 2005
- 3 года и 9 месяцев
Контролер-кассир
Сбербанк РоссииБанкОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - прием платежей в адрес юридических лиц - операции по счетам и депозитам физических лиц - кредитование физических лиц - валютно-обменные операции - операции с пластиковыми картами Июнь-июль 2005г. - И. О. заместителя заведующей/администратора
Образование
- Высшее образование
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
Уровень владения компьютером: уверенный пользователь (MS Office, Internet, Автоматизированные банковские системы)
Личные качества: коммуникабельность, трудолюбие, ответственность, умение работать в коллективе, умение и готовность получать новые знания и применять их на практике, умение работать с большим количеством данных и в условиях многозадачности
Ответственность, Контроль качества, Управление контактным центром, Клиентоориентированность, Многозадачность, Работа в команде
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 42 407 похожих резюме
Обновлено в 9:20Последнее место работы (8 лет и 7 мес.)Индивидуальный предпринимательФевраль 2009 – сентябрь 2017
Специалист контакт-центра удаленноз/п не указана
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (4 года и 2 мес.)ОператорДекабрь 2020 – февраль 2025
Обновлено 13 ноября
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Менеджер маркетплейсовОктябрь 2021 – июль 2024
Специалист контакт-центра (звонки, чаты)з/п не указана
Обновлено 4 ноября
Специалист контакт-центра (звонки, чаты)з/п не указана
Обновлено 12 декабря
Специалист контакт-центраз/п не указана
Обновлено 9 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 3 мес.)Менеджер по работе с клиентамиСентябрь 2018 – работает сейчас
Специалист контакт-центраз/п не указана
Обновлено 5 ноября
Специалист контакт-центраз/п не указана
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (2 года и 2 мес.)Старший специалист контакт-центраОктябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 6 декабря
Специалист контакт-центраз/п не указана
Обновлено 4 декабряПоследнее место работы (3 мес.)Оператор кол центраСентябрь 2025 – работает сейчас
Специалист контакт-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob