Специалист / Ведущий / Главный специалист / Руководитель направления

Была больше месяца назад

130 000 ₽

30 лет (родилась 07 января 1995), не состоит в браке, есть дети

Москва

Киевская

Рассказовка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Уверенный пользователь ПК и офисных программ
Умение работать с большим объемом информации
Умение работать в команде
Оптимизация бизнес-процессов
Анализ обратной связи
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 3 месяца

- Август 2019 – декабрь 2024
- 5 лет и 5 месяцев
Руководитель направления
Обязанности и достижения:
С августа 2019 по декабрь 2024 - Руководитель направления информационной поддержкой Функционал: - Составление инструкций к ПО для пользователей и администраторов, проведение ежеквартальных опросов удовлетворенности. Создание и поддержание базы знаний, включая информацию о продуктах, процедурах и частых запросах клиентов. - Анализ потребностей пользователей для определения необходимой информации в системе поддержки клиентов с целью повышения качества обслуживания. - Оптимизация процессов управления знаниями для упрощения доступа к релевантной информации. - Мониторинг и улучшение эффективности системы управления знаниями на основе обратной связи.
- Июль 2015 – август 2019
- 4 года и 2 месяца
Руководитель направления
ПАО "Бинбанк", Москва
http://www.binbank.ru
Финансовый сектор - Банк
Обязанности и достижения:
С июля 2015 по сентябрь 2016 была Ведущим специалистом группы контроля качества и развития персонала. Дистанционный департамент обслуживания клиентов. С сентября 2016 по август 2019 Руководитель направления группы контроля качества и развития персонала. Дистанционный департамент обслуживания клиентов. Функционал: написание скриптов, прослушка звонков сотрудников контактного центра, оптимизация внутреннего портала, оповещение специалистов контактного центра об изменениях в процедурах/тарифах и тп., обучение персонала
- Май 2015 – июль 2015
- 3 месяца
Консультант по банковским продуктам
ОАО Сбербанк, Москва
http://www.sberbank.ru
Финансовый сектор - Банк
Обязанности и достижения:
Помощь клиентам при проведении операций через банкоматы/терминалы. Продажа банковских продуктов
- Июль 2014 – январь 2015
- 7 месяцев
Специалист контактного центра
ОАО Бинбанк, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по имеющимся у них вопросам. Расчет полной суммы задолженности по кредиту. Просмотр данных по вкладу. Формирование выписок по карте. Расчет полной суммы задолженности по кредитной карте. Консультирование премиум клиентов.