SMM-менеджер

Был больше месяца назад

По договорённости

43 года (родился 11 сентября 1982)

Люберцы

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 2 месяца

- Октябрь 2012 – март 2017
- 4 года и 6 месяцев
Social Media Agent
На стороне Digital-агенства, Москва
Обязанности и достижения:
• Обнаружение релевантных сообщений в социальных сетях/форумах (отзывы, вопросы, сообщения, жалобы) посредством постоянного мониторинга и реакция на них. • Идентификация типа сообщения и прогнозирование влияния данного сообщения и потребителя на развитие темы и влияние на участников обсуждения. Влияние на источник сообщений. • Эскалация вопросов, если необходимо, при обнаружении или потенциальном возникновении угрозы негативного влияния сообщения на имидж компании/бренда или на результат продаж. • Эскалация проблем связанных с программным кодом Philips TV (на английском языке). • Коммуникация с потребителями по поводу возникающих вопросов, базируясь на стандартах и политике компании TP Vision. • Мониторинг эффекта коммуникации и проведение дополнительных активностей, если требуется. Площадки: - Forum Philips TV (основная); - Bazaarvoice system - оценка продукции на www.philips.ru (не основное, по загрузке); - VK (не основное, рассмотрение сложных технических вопросов и информирование); - FB (не основное, рассмотрение сложных технических вопросов). - Ya-Market. • Отслеживание общих тенденций, восходящих и нисходящих трендов в онлайн-обсуждениях по категории телевизоров в целом и по телевизорам Philips в частности. • Контроль за контент наполнением на сайте, улучшение юзабилити сайта. Формирование запросов на устранение, доработку. • Еженедельная и ежемесячная отчетность о статусах запросов.
- Октябрь 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы специалистов информационной поддержки
ВымпелКом/Билайн, Москва
Обязанности и достижения:
• написание типовых сценариев обработки вызовов для официального интернет-магазина Philips для различных каналов связи с компанией (e-mail, чатов и входящих вызовов); • контроль и оценка качества обслуживания; • обеспечение исполнения SLA на линии поддержки официального магазина Philips; • обучение процедурам и адаптация персонала; • взаимодействие с разработчиками и изготовителями бренда Philips (расширение и актуализация базы знаний, написание баг репортов на английском языке); • консультирование и предоставление технической и прочей необходимой информации специалистам (технической и информационной линий); • написание тех.заданий на улучшение юзабилити торговой площадки Philips (официального интернет-магазина Philips); • отчетность по работе отдела (внутренняя и внешняя).
- Октябрь 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 1 месяц
Ведущий специалист по работе с клиентами
ВымпелКом/Билайн, Москва
Обязанности и достижения:
• анализ процессов, написание/переработка и актуализация типовых сценариев обработки вызовов для тех.линии Philips для различных каналов связи с компанией (e-mail, чатов и входящих вызовов); • обучение процедурам и адаптация персонала; • контроль и оценка качества обслуживания; • консультирование и предоставление технической и прочей необходимой информации специалистам (технической и информационной линий); • взаимодействие с разработчиками и изготовителями бренда Philips (расширение и актуализация базы знаний, написание баг репортов на английском языке); • отчетность по работе отдела (внутренняя).
- Август 2008 – октябрь 2010
- 2 года и 3 месяца
Старший специалист по работе с клиентами
ООО "СЦС Совинтел", Москва
Обязанности и достижения:
• консультирование клиентов компании Philips по техническим вопросам (телефон, чат, e-mail); • взаимодействие с разработчиками и изготовителями (расширение информационной базы); • отчетность.
- Май 2006 – август 2008
- 2 года и 4 месяца
Инженер-технолог
ОАО «Всероссийский институт легких сплавов», Москва
Обязанности и достижения:
• оформление технической документации (разработка, доработка, пересмотр чертежей нормалей деталей, разработка маршрутных карт обработки деталей типа тел вращения, расчет технико-экономических карт); • повышение качества выпускаемой продукции (непосредственный контроль процесса изготовления продукции на стадии изготовления гранул и мех. обработки готовых деталей, выявление нарушений, принятие превентивных мер); • работа с заказчиками; • ведение статистики, отчетность.
- Февраль 2005 – май 2006
- 1 год и 4 месяца
Управляющий рестораном
ООО "Нет Плаза-Калуга", кафе "Прибаутки"
Обязанности и достижения:
• подбор персонала (проведение собеседований, прием на работу, увольнение); • контроль качества работы персонала; • работа с клиентами; • работа с поставщиками (поиск, взаимодействие, контроль своевременных поставок); • организация и проведение мероприятий; • инвентаризация (плановая/внеплановая); • отчетность.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана
Факультет: Технология машиностроеения
Специальность: Инженер-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

- коммуникабельность; - стрессоустойчивость; - многозадачность; - исполнительность; - высокая обучаемость; - умение работать в команде; - высокая работоспособность; - уверенный пользователь ПК: Microsoft Officeб Kana, Siebel, 1C, установка и настройка ОС Windows, подключение и настройка периферии (роутеры, принтеры и т.д.).