Senior product owner

Был больше месяца назад

По договорённости

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Atlassian Jira
Организаторские навыки
Управление командой
Руководство коллективом
Лидерство
Scrum
Аналитическое мышление
Agile Project Management
Разработка ПО
Стратегическое мышление
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

- Май 2021 – работает сейчас
- 4 года и 7 месяцев
Senior product owner / CPO технологии AI и автоматизация
Московская Биржа, ОАО
http://www.rts.micex.ru
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Банк
Обязанности и достижения:
Опытный продуктовый лидер с экспертизой в построении и масштабировании экосистем клиентского сервиса на основе AI и автоматизации. Внедрил в компанию систему онлайн-чата с нуля, развивал систему чатов. Внедрил текстового и голосового-бота и развивал продукт. Управляю портфелем стратегически значимых продуктов, включая чат-платформу, телефонию, IVR, GPT решения, речевая аналитика, чат-боты и голосовые ассистенты. Создал с нуля экосистему digital-first обслуживания клиентов, охватывающую все ключевые каналы — мобильное приложение, веб, мессенджеры и голосовые интерфейсы. Внедренные решения обеспечили 60% конверсию по автоматизации и при этом качественный CSI. При внедрении роботов использую подход бережной автоматизации (нивелирование между автоматизацией и клиентской лояльностью) Сформировал и развил продуктовую команду из XX (NDA) специалистов (PO, разработчики, аналитики продуктовые/BI, DevOps, лингвисты-разработчики, разметчики данных, ML-инженеры, QA, системные аналитики, проджекты), обеспечив высокую скорость вывода продуктов на рынок (сокращение time to market). Оптимизированы процессы на стыке AI, клиентского опыта и бизнес-эффективности, создав инновационные решения, снижающие нагрузку на операторов на 60%. Фокус: стратегия и масштабирование AI-продуктов, customer experience, управление обращаемостью, оптимизация cost-to-serve и развитие высокоэффективных команд создающих первоклассные продукты.
- Май 2020 – май 2021
- 1 год и 1 месяц
Руководитель проектов по разработке и внедрению
Альфа-Банк (Россия)
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Вёл проект чат-бота в мобильном приложении Альфа-Банка, одного из ключевых цифровых каналов взаимодействия с клиентами. Отвечал за сроки вывода фич, рост ценности продукта, масштабирование, улучшение клиентского опыта и операционную эффективность. - Руководил кросс-функциональной командой из 20 человек: разработка, аналитика, дизайн, тестирование. - Управлял продуктом, который используется миллионами клиентов — обеспечение высокой стабильности и качества сервиса было критически важным. - Проводил глубокую аналитику пользовательского поведения, выявлял боли клиентов и оперативно внедрял улучшения. - Повышал уровень автоматизации обслуживания в чате: реализовывал новые сценарии, проводил A/B тесты, проверял гипотезы, увеличивал VOC и NPS. - Разрабатывал и внедрял предиктивные сценарии взаимодействия, повышающие точность и персонализацию ответов бота. - Постоянно улучшал UI/UX чат-интерфейса совместно с дизайнерами и исследователями. - Писал бизнес- и функциональные требования, вел документацию. - Организовывал внутренние интеграции с системами банка (CRM, контакт-центр и др.) для расширения возможностей бота. - Анализировал причины обращений клиентов на всех этапах их жизненного цикла, строил стратегию автоматизации типовых кейсов. - Координировал взаимодействие между различными подразделениями банка в рамках реализации кросс-функциональных задач. - Участвовал в разработке и улучшении внутренних бизнес-процессов, связанных с чат-ботом. - Генерировал и приоритизировал новые продуктовые идеи и гипотезы, направленные на рост клиентской удовлетворённости и эффективности.
- Сентябрь 2018 – май 2020
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по продукту AI
Мобильные ТелеСистемы (МТС) подразделение искусственного интеллекта
Обязанности и достижения:
Отвечал за полный цикл развития AI-продуктов (чат-боты и голосовые ассистенты) как для внутренних пользователей МТС, так и для B2B-сегмента. Вёл продукты от идеи и гипотез до MVP, а затем до масштабирования и коммерческого внедрения. - Формировал и реализовывал продуктовую стратегию: от исследования пользовательских проблем до создания ценностного предложения. - Руководил кросс-функциональными командами разработки: постановка целей, приоритизация задач, контроль исполнения через Jira, Trello, GitLab. - Управлял продуктовым бэклогом, внедрял подходы Agile/Scrum. - Взаимодействовал с ключевыми бизнес-заказчиками: вёл переговоры, собирал и уточнял требования, создавал техническую документацию (ФТ, ТЗ). - Проводил анализ рынка, конкурентной среды и трендов в области conversational AI. - Разрабатывал архитектуру решений совместно с техническими командами. - Выступал на отраслевых мероприятиях, продвигал продукт на рынке, участвовал в формировании воронки продаж и модели ценообразования. - Обучал сотрудников и B2B-продавцов продукту, создавал обучающие материалы и презентации для топ-менеджмента. - Успешно привлекал бюджеты и ресурсы под развитие продукта. - Работал с финансовыми моделями, включая оценку юнит-экономики продукта и планирование доходности.
- Октябрь 2017 – август 2018
- 11 месяцев
Менеджер по запуску проектов
Лаборатория Наносемантика
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Вёл продажи и внедрение AI-решений в корпоративный сектор Работал на стыке технологий и бизнеса, закрывая pre-sale и delivery-функции. Внедрял проекты по чат-ботам enterprise уровня.

Образование

- Высшее образование
- 2017
Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта, Калининград
Факультет: Физико-технический факультет
Специальность: Информационная безопасность

Обо мне

Дополнительные сведения:

CPO с более чем 7-летним опытом трансформации клиентского сервиса через AI и автоматизацию в крупнейших финтех-организациях. Эксперт в создании цифровых экосистем с нуля, управлении продуктовым портфелем и масштабировании высоконагруженных решений. Руководил мультифункциональными командами до 50+ человек (разработчики, ML-инженеры, DevOps, аналитики и др.), формируя продуктовую культуру и экосистему, которые дают бизнесу измеримый рост. Atlassian Jira, Организаторские навыки, Управление командой, Руководство коллективом, Лидерство, Scrum, Аналитическое мышление, Agile Project Management, Разработка ПО, Стратегическое мышление, Постановка задач разработчикам, руководство командой разработчиков, Управление процессами, Teamleading, Управление временем, Системный подход, Расстановка приоритетов, Командообразование, Внутренний контроль, Умение принимать решения, Способность обучать других, Техническая документация, Оценка потребностей клиентов, Разработка технических заданий, Контроль исполнения решений, Ориентация на клиента