Резюме № 6552361
Обновлено 3 июля 2013
Обновлено 3 июля 2013
Руководитель в Сall Сenter / Начальник отдела по работе с клиентами / Управляющий
Была больше месяца назад50 лет (родилась 01 ноября 1975), не состоит в браке, детей нет
Москва
Тимирязевская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 6 месяцев
- Февраль 2013 – март 2013
- 2 месяца
Заместитель руководителя контакт-центра
СМ-Клиника, МоскваОбязанности и достижения:
Разработка алгоритмов и схемы ведения переговоров для специалистов контакт-центра. Разработка стандарта обслуживания и контроль исполнения стандарта. Регламентация деятельности специалистов контакт-центра. Анализ статистических данных. Составление внутренней отчетности по контакт-центру и для руководителей компании. Подбор персонала. Осуществление контроля за процессом обучения и профессионального развития сотрудников в целях повышения компетентности персонала. Участие в разработке мотивационной системы для сотрудников центра. Координация и контроллинг детельности отдела контроля качества. Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания клиентов. Достижения: - структурирован бизнес-процесс взаимодействия сотрудников компании с клиентами при их обращении с жалобами, благодарностями, нестандартными обращениями - описаны алгоритмы взаимодействия, внедрены схемы оптимального взаимодействия для скорого разрешения спорных вопросов клиентов.- Ноябрь 2010 – декабрь 2012
- 2 года и 2 месяца
Генеральный директор
ООО "КРИСТАЛЕ", Московское представительство "BEZA familia" (Литва), МоскваОбязанности и достижения:
Разработка стратегии и определение приоритетов развития компании. Бюджетирование, планирование и управление продажами. Формирование маркетинговой, ценовой и рекламной политики компании. Повышение узнаваемости бренда компании на рынке РФ (маркетинговые коммуникации – реклама на специализированных сайтах скидок, в журналах/пропаганда/стимулирование сбыта/личные продажи). SEO-оптимизация интернет-магазина компании с целью продвижения продуктов, конверсии посетителей сайта в реальных покупателей. Копирайтинг сайта компании, в том числе, редакционный для журналов. Организация участия компании в выставках (INTERCHARM professional, Невские берега, Худеем вместе, проч.) Рабочие командировки в Литву. Достижения: - на этапе start-up привлечены к сотрудничеству розничные и сетевые клиенты; - с начала организации продаж существенно увеличен оборот компании без дополнительных инвестиций; - повышены узнаваемость бренда beza и интерес аудитории к представленным продуктам.- Июль 2011 – март 2012
- 9 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами / Дирекция по логистике и закупкам
Управляющая Компания ЗАО "РФП Капитал", МытищиОбязанности и достижения:
Организация клиентского сервиса в соответствии с внутрикорпоративными регламентами, условиями договора. Разработка управленческих документов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов компании - порядков, процедур, инструкций, а также внешних регламентов по работе с клиентами, их согласование и внедрение. Участие в разработке договоров и дополнительных соглашений по работе с клиентами. Участие в закупочных, производственных, логистических процессах компании. Запуск новых проектов с последующей передачей менеджерам по работе с клиентами. Разрешение конфликтных ситуаций между менеджером отдела, производством и клиентами. Развитие долгосрочных отношений с клиентами. Достижения: - утверждены и внедрены управленческие документы, в результате чего упрощены бизнес-процессы компании; - улучшена эффективность взаимодействия с клиентами.- Март 2010 – ноябрь 2010
- 9 месяцев
Менеджер проектов / Дирекция по логистике и закупкам
Управляющая Компания ЗАО "РФП Капитал", МытищиОбязанности и достижения:
Составление плана работ по подготовке к запуску проекта. Организация, контроль и выполнение всех стадий проекта по производству новых продуктов. Контроль изготовления карт согласования для утверждения дизайна, мониторинг производителей и поставщиков комплектующих, необходимых для запуска проекта; проведение тендеров среди поставщиков. Контроль срока поставки и качества производства новых видов комплектующих. Взаимодействие с персоналом площадок по производству, обсуждение возможности производства и закупки недостающего оборудования. Отслеживание отклонений от плана производства, внесение корректировки в план и согласование его со всеми участниками проекта.- Сентябрь 2007 – сентябрь 2009
- 2 года и 1 месяц
Начальник отдела по работе с клиентами / Департамент клиентского обслуживания
ЗАО "АВТОАССИСТАНС" (Российское Автомобильное Товарищество, федеральный проект), МоскваОбязанности и достижения:
Разработка процедур взаимодействия подразделений компании на предмет принятия мер по обращениям клиентов (жалобам, расторжениям, нестандартным и спорным ситуациям), доработка существующих алгоритмов под нестандартные ситуации. Взаимодействие с региональными офисами компании и партнерами по вопросам технологии обслуживания. Документооборот в части обмена, возврата, экспертизы продукта с координаторами отдела продаж, их функциональное подчинение. Разработка стандартов и инструментов контроля качества обслуживания клиентов, их согласование и внедрение. Отчеты, поддержка баз данных. Сбор статистической информации на доработку продукта. Мониторинг единого контакт-центра компании, бонусное прослушивание специалистов информационной поддержки согласно разработанным KPI; подготовка материалов для тренингов. Достижения: - разработаны методики оценки качества обслуживания клиентов в едином контакт-центре компании, для визуальных контактов; - улучшение качества и культуры обслуживания клиентов компании (достижение Quality of Service, QoS).- Январь 2003 – май 2007
- 4 года и 5 месяцев
Спец. отдела оперативного обслуживания высокодоходных клиентов / Дирекция по обслуживанию клиентов
ОАО"Вымпелком" (торговая марка Билайн), МоскваОбязанности и достижения:
Информационное обслуживание высокодоходных (HLC) и ключевых клиентов Билайн в центре поддержки клиентов (ЦПК) г. Москвы. Разрешение претензий от клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций проблемных клиентов с целью сохранения. Сбор данных по обращениям клиентов для проведения анализа с целью повышения качества обслуживания. Участие в запуске CRM системы в ЦПК г. Москвы. Участие в проекте Cross up sales согласно трансформации дирекции по обслуживанию клиентов в центр прибыли (продажи услуг на входящем звонке); целевом маркетинге; фокус-группах. Доработка процедур и инструкций, стандартов обслуживания клиентов в ЦПК г. Москвы. Тестирование и консультирование специалистов информационной поддержки в ЦПК г. Москвы по процедурам и инструкциям Билайн в части обслуживания клиентов. Набор персонала в ЦПК г. Тверь (командировки). Опыт проведения публичных презентаций. Достижения: Директором по обслуживанию клиентов ОАО "Вымпелком" выданы свидетельства: - о признании профессиональной работы в ЦПК г. Москвы; - о существенном вкладе в обучении персонала ЦПК в г. Тверь.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 1998
Обо мне
Дополнительные сведения:
Отличные навыки ведения переговоров, системный подход к организации деятельности, решительность, динамичность в решении вопросов, способность обучать и убеждать. Клиентоориентирована.
Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, тренинги.
Организация работ: планирование и бюджетирование, контроль, разработка и внедрение бизнес-процессов, оптимизация бизнес-процессов.
Продажи: консультирование, рекламационная работа, экспертиза контрактов, ведение переговоров на высшем уровне.
Компьютерные навыки:
MS Office, CRM, 1С (8), Directum
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 20 227 похожих резюме
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Начальник отдела привлечения малого бизнесаМарт 2023 – май 2025
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 30 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Главный экспертФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 1 ноября
Обновлено 16 августа
Обновлено 9 июляПоследнее место работы (3 года и 8 мес.)QA ManagerАпрель 2022 – работает сейчас
Обновлено 26 ноябряПоследнее место работы (6 мес.)Администратор магазинаДекабрь 2016 – июнь 2017
Обновлено в 18:50Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Старший продавец-консультантСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено в 17:39
Управляющий, руководитель отделаз/п не указана
Обновлено в 17:20Последнее место работы (8 мес.)Управляющий салоном красотыАпрель 2024 – декабрь 2024
Управляющий магазиномз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 мес.)Менеджер по отправкамАвгуст 2025 – ноябрь 2025
Управляющий магазином (м. Щелковская ТЦ София)з/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob