Резюме № 48954592
Обновлено 17 июня 2024
Обновлено 17 июня 2024
Руководитель учебного центра, Руководитель отдела обучения
Был больше месяца назад55 лет (родился 10 июля 1970), cостоит в браке, есть дети
Москва
Филёвский парк
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 22 года и 10 месяцев
- Апрель 2018 – август 2020
- 2 года и 5 месяцев
Руководитель отдела обучения
АДАМАС, МоскваОбязанности и достижения:
Задачи и результаты - Оптимизация системы обучения в компании, процессов планирования и организации обучения; Аудит и разработка обучающих курсов, тренингов (очных, он-лайн и СДО); Разработка и внедрение матрицы обучения (набор обучающих мероприятий для каждой должности). - Руководство регионально-распределенным отделом обучения (21 человек); Набран и обучен штат тренеров; Разработана системы мотивации сотрудников отдела обучения - Все традиционные для данной должности функции: анализ потребности в обучении; планирование обучения; разработка новых и модификация существующих учебных курсов, тренингов, курсов СДО; бюджетирование обучения; определение методологии, формата, цикличности обучения, разработка регламентов, стандартов, инструкций по обучению и смежным процессам и т. д. - Аудит и оптимизация существующей технологии продаж; Внедрение новой технологии продаж в розничной сети (более 200 магазинов в РФ); Разработка и поддержание в актуальном состоянии стандартов обслуживания клиентов; Разработка и внедрение системы регулярной оценки знаний и навыков торгового персонала. Результат: прирост RPV (Revenue per Visitor – доход на каждого посетителя) 14% в среднем по сети - Разработка анкеты тайного покупателя, поддержание в актуальном состоянии; Реализация комплекса мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов. Результат: повышение средней по сети оценки ТП с 77 баллов (февраль 2019) до 85 баллов (февраль 2020) по 100-бальной шкале. - Разработка и внедрение технологии обслуживания клиентов кросс-промо; Разработка обучающих мероприятий и учебных материалов по данной технологии; Внедрение технологии во всей розничной сети. Результат: повышена конверсия клиентов кросс-промо с 7% до 13,8%. - Внедрение системы планирования коррекционного обучения, основанной на анализе показателей продаж территории, магазина, продавца. Результат: повышение среднедневной выручки продавцов (значения разные для каждого конкретного сотрудника), повышение RPV (Revenue per Visitor – доход на каждого посетителя) магазинов на 14% в среднем по сети. - Разработка программ адаптации персонала, Разработка содержания и процедуры аттестации по итогам адаптации. Результат: снижена текучка сотрудников со стажем 0-3 мес на 4%. - Администрирование процесса реструктуризации компании (Задача не в рамках ответственности руководителя отдела обучения). Результат: основные этапы реструктуризации пройдены в плановом режиме.- Сентябрь 2012 – март 2018
- 5 лет и 7 месяцев
Бизнес-тренер, коуч, консультант
Фриланс, МоскваОбязанности и достижения:
Проекты по увеличению результатов продаж, повышению качества обслуживания клиентов, повышению эффективности персонала. Клиенты: Государственная Третьяковская Галерея, "Центр недвижимости 36-я Авеню" (г. Воронеж), "Единая Диспетчерская Служба ЖКХ Восток" (г. Электросталь), "Единая Диспетчерская служба ЖКХ Жуковский", ГК "Планета Сервис" (г. Краснодар), «Комстрин» - девелоперская компания; «ФишТрейдинг», «Астория Косметик», «Эксперт Мебель», - дистрибьюторские, оптовые компании; «ПрофитМед»- фармацевтическая компания, «Ремит» - продуктовая розница; «Командир. такси» - VIP-такси; «Profistaff» - кадровое агентство; официальный франчайзинговый партнер белорусской фабрики «Милавица» и др. Решаемые задачи: - аудит существующих систем обучения, адаптации персонала; построение системы обучения, системы адаптации персонала; - подбор кандидатов, проведение центров оценки, разработка и реализация комплексной программы обучения, разработка стандартов обслуживания клиентов, скриптов и алгоритмов действий в нестандартных ситуациях для call-центров - разработка и внедрение Стандартов работы персонала; - проведение тренингов и коуч-сессий по менеджерским навыкам, навыкам управления продажами, навыкам управления персоналом, основам сервисного поведения и гостеприимства, холодным звонкам, технологии продаж и т. п. - аудит навыков обслуживания клиентов, навыков продаж; - формирование профессиональных команд (отбор, оценка кандидатов) - разработка и проведение сертификаций (аттестаций) по клиентоориентированности. Основные результаты: - увеличение конверсии (продажа квартир, коттеджей, таун-хаусов) на 3%, уменьшение расторгнутых договоров на 4% (стоимость каждого договора несколько миллионов рублей); - увеличение среднего чека на 15% (товарная розница); - снижение количества жалоб и претензий клиентов на 10-13% на фоне повышения частоты заказов на 5-7% (VIP-такси); - 100% принятых на работу кандидатов успешно прошли испытательный срок и остались работать в компании, сокращено время адаптации новых сотрудников.- Октябрь 2015 – декабрь 2016
- 1 год и 3 месяца
Руководитель направления
Технический Образовательный Центр "Samsung", МоскваОбязанности и достижения:
ТОЦ "Samsung" создан компанией Samsung и Департаментом образования г. Москвы. Основные задачи: обучение и повышение квалификации сотрудников авторизованных сервисных центров Samsung, продажа коммерческих обучающих мероприятий сторонним организациям и физлицам. Основная задача: - Создание нового направления деятельности образовательного центра Обязанности: - Создание концепции деятельности направления - Планирование работы направления - Разработка блока учебных программ по темам "клиентоориентированность", "продажа услуг", "эффективное взаимодействие с клиентами" и т. д. - Проведение обучающих мероприятий (тренингов, семинаров, мастер-классов и др.) по указанным темам - Поиск клиентов, проведение переговоров, продажа услуг по обучению - Разработка документов: положение о подразделении, должностные обязанности, рабочие инструкции и т. п.- Январь 2014 – январь 2015
- 1 год и 1 месяц
Заместитель генерального директора по работе с персоналом (проектная занятость)
ООО "Маяк", МоскваЛидер рекламного рынка в регионе. Реклама на радио, городская внешняя реклама.Обязанности и достижения:
Построение и управление процессами профессионального развития и повышения эффективности труда сотрудников компании; Разработка и организация процессов подбора, адаптации и обучения персонала; Оценка профессиональных навыков сотрудников; Оценка эффективности деятельности сотрудников; Оценка эффективности существующих тренингов, анализ потребностей и формирование предложений по внедрению обучающих мероприятий; Разработка программы обучения и профессионального развития сотрудников, разработка и внедрение тренингов под потребности бизнеса; Обучение и развитие наставников и внутренних тренеров. - Получен прирост оборота за счет быстрого «включения» в профессию новичков (время ввода новичков сократилось в 2 раза). - Сокращены затраты на «включение» новичков в профессию. - Внедрена новая технология подбора персонала, увеличен поток кандидатов на 80%, сокращено время на поиск новых сотрудников. - Внедрена система наставничества и система адаптации и обучения новых сотрудников.- Октябрь 2011 – август 2012
- 11 месяцев
Директор по развитию
Центр развития Открытый мир, МоскваЦентр по проведению культурно - досуговых, обучающих и оздоровительных мероприятийОбязанности и достижения:
Основная задача: вывести дотационную компанию на уровень самоокупаемости. Обязанности: - оперативное руководство подразделениями компании: отдел проектов, магазин, кафе, чайная студия, отдел продвижения; инфраструктурные сотрудники - По результатам 3 кварталов Компания вышла на положительную рентабельность (ранее была дотационной) - Ликвидирована задолженность перед поставщиками магазина; - Разработана и внедрена система планирования и оперативного контроля финансовых результатов для каждого подразделения и каждого менеджера проектов; - Разработана и внедрена система учета фактического финансового результата в подразделениях и персонально для каждого менеджера проектов; - Разработана и внедрена технология подготовки и реализации культурно-досуговых, оздоровительных и обучающих мероприятий; - Разработана и внедрена методика оценки рентабельности проектов на этапе планирования; - Налажена система прозрачного финансового учета и товарооборота в чайной студии и др.- Август 2010 – сентябрь 2011
- 1 год и 2 месяца
Директор Управления развития и обучения
Страховая компания Росгосстрах, МоскваОбязанности и достижения:
Страховая компания Росгосстрах, филиал по Москве и Московской области. Крупнейшая в России страховая компания. Количество сотрудников, регулярно участвующих в обучении - более 5000 человек. Основная задача: организация и управление процессами развития и обучения сотрудников, поддерживающих решение задач стратегического развития компании Обязанности: - руководство персоналом Управления: Отел страхового и продуктового обучения и Отдел навыкового обучения (soft-skill), планирование и исполнение бюджета; - аудит действующей системы обучения компании; - разработка оргдокументов: положения об Управлении развития и обучения, функциональных обязанностей сотрудников - разработка концепции обучения сотрудников компании на год, составление квартальных и месячных планов обучения; - разработка систем аттестации и оценки персонала, проведение аттестаций и оценки персонала - организация профессионального развития тренеров, специалистов по обучению - организация и реализация масштабных проектов по обучению сотрудников (например: обучено 4500 агентов продаже нового продукта в течение одного месяца)- Ноябрь 2006 – март 2010
- 3 года и 5 месяцев
Начальник отдела обучения
Агентство недвижимости МИАНОбязанности и достижения:
АН МИАН, - один из лидеров рынка недвижимости в России, имеет сеть из 20-ти региональных филиалов. - Набран и обучен персонал отдела (7 человек). Разработана структура отдела и функционал сотрудников. - Скорректированы и отлажены этапы бизнес-процесса «Обучение», упрощено взаимодействие с внутренними клиентами, сокращено время на разработку и запуск обучения. Бизнес-процесс описан в стандарте "Обучение" (система ISO 9001) - Выполнение регулярных, текущих функций и задач: определение потребности в обучении, создание программ обучения, организация и проведение внутреннего и внешнего обучения, адаптация персонала, аттестация персонала и др. Планирование и исполнение бюджета подразделения. - Созданы программы экспресс-обучения для быстрого ввода новых сотрудников без опыта работы в недвижимости (2 месяца от приема на работу до выполнения нормативов). - Созданы программы обучения руководящего состава (Директора Дивизионов и Филиалов) для новых региональных филиалов. - Разработаны программы обучения и обучен персонал в 20 регионах (более 500 человек). - Создана система дистанционного обучения сотрудников в регионах. Создана система наставничества и система непрерывного обучения персонала в регионах. Эффект от внедрения: снижение затрат на обучение (30-40% от бюджета отдела). - Создана группа внутренних тренеров; разработан «Тренинг тренеров»; отобраны и обучены тренеры из числа руководителей и сотрудников бизнес-подразделений. - Создано 20 программ комплексного обучения и 27 тренингов разной тематики.- Июль 1997 – ноябрь 2006
- 9 лет и 5 месяцев
Руководитель направления SQI, Ведущий консультант, Консультант
Консалтинг-Центр "ШАГ"Обязанности и достижения:
КЦ «ШАГ» более 20 лет оказывает услуги по организационному развитию и управленческому консультированию. Среди клиентов «Спортмастер», «Автомир», «Старик Хоттабыч», «М.видео», «Вымпелком», «Вечерняя Москва» и др. - Создано с нуля бизнес-направление SQI (Service Quality Index, Система повышение качества обслуживания). - Сформирован пул постоянных клиентов (крупные розничные сети федерального масштаба: Л’Этуаль, Автомир, Dixis, Снежная королева, М.видео и др.) - Создана технология и методология работы бизнес-направления - Разработаны основные продукты бизнес-направления: система повышения качества обслуживания клиентов; оценка качества обслуживания клиентов; стандарты обслуживания клиентов (стандарты клиенториентированного сервиса); развитие системы обучения в компании; аудит системы обучения, аудит тренинговых программ, аудит тренерских навыков. - Сформирована партнерская региональная сеть, обеспечивающая выполнение проектов федерального масштаба - Сформирован и обучен штат сотрудников - Реализованы неоднократные тренинговые проекты для компаний «Вымпелком», «Спортмастер», «Карпет Хаус», «МВО», «Снежная Королева» и д.р. Результаты разработаны и внедрены программы повышения клиенториентированности в нескольких крупных розничных компаниях. Результат внедрения программ – повышение качества обслуживания (рост до 60%), повышение лояльности клиентов, увеличение объемов продаж.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1995
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1993
Факультет: МеханическийСпециальность: Инженер-механик
Обо мне
Дополнительные сведения:
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, PowerPoint и др.)
Написана (в соавт.) и издана книга "Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности" http://www.labirint.ru/books/217179/
Опыт построения системы обучения и оценки персонала. Навыки руководства T&D подразделениями
Богатый опыт разработки и проведения тренингов, семинаров, учебных курсов в различных форматах, в том числе и в СДО др.
Большой опыт построения системы повышения клиенториентированности компании
Опыт управления проектами по разработке, внедрению изменений
Навыки создания программ экспересс-обучения (быстрый ввод в деятельность сотрудников без опыта работы)
Умение выстраивать эффективное рабочее взаимодействие с сотрудниками разного уровня.
Умение сформировать конструктивную и высокопроизводительную рабочую обстановку в коллективе.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 486 похожих резюме
Обновлено 2 июляПоследнее место работы (5 лет)Руководитель учебного центраДекабрь 2020 – работает сейчас
Обновлено в 9:47
Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Руководитель учебно-методического отделаЯнварь 2019 – работает сейчас
Руководитель учебного центраз/п не указана
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Директор образовательного центраИюль 2009 – октябрь 2010
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель отдела обучения офисного персонала и руководителейОктябрь 2022 – март 2025
Руководитель учебного центра / отделаз/п не указана
Обновлено 13 ноября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Управляющий филиалами школы актерского мастерства Art Kids CommunityФевраль 2024 – работает сейчас
Руководитель учебного центраз/п не указана
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)ДиректорИюнь 2020 – работает сейчас
Руководитель учебного центра ДПОз/п не указана
Обновлено 15 декабря
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Бизнес-тренерОктябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель обученияЯнварь 2023 – работает сейчас
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель департамента обучения и развитияОктябрь 2023 – январь 2025
Руководитель отдела обучения90 000 ₽
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель отдела методологииАпрель 2024 – июль 2025
Руководитель отдела обучения и развития персоналаз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob