Руководитель отдела обучения и развития персонала

Была позавчера

По договорённости

36 лет (родилась 02 апреля 1989), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение и развитие
Управление командой
Обучение персонала
Тренинги
Адаптация персонала
Наставничество
Деловая коммуникация
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

- Апрель 2024 – июль 2025
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела методологии
ООО "Лига", Москва
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Результаты и достижения: 1. Построила работу Отдела методологии с нуля и участвовала в формировании нового Центра развития компетенций. 2. Модернизировала LMS (UI, скорость, удобство) → снизила нагрузку на команду на 30%. 3. Разработала ключевые стандарты обучения: положение об эффективности, регламенты, стандарты разработчиков. 4. Вела бюджет внешнего обучения (2,4 млн ₽/год). 5. Запустила обучение клиентов по лицензии с выдачей документов (ФИС ФРДО), проведено 3 потока. 6. Управляла командой методологов (5 человек): постановка задач, планирование, развитие, контроль качества. Разработка образовательных продуктов: 1. Дистанционные курсы: продуктовые, охрана труда, принятие решений, Bitrix24, деловая переписка, работа с полученной обратной связью, метод 4Р, производственные курсы. 2. Программы с тренером: "Проведение собраний по методологии Адизеса", "Ошибки мебельщиков и как их не допустить", "Эффективная коммуникация в продажах", "Эффективная коммуникация в команде" 3. Контент: глоссарии, презентации и видео для форумов и выставок, коммерческие материалы, памятки, рабочие тетради, скрипты диалогов, речевые модули, инструкции.
- Март 2020 – май 2023
- 3 года и 3 месяца
Руководитель проекта по эффективности обучения / эксперт по развитию персонала
МегаФон, Москва
http://www.megafon.ru
«МегаФон» — компания цифровых возможностей и №1 в области мобильной передачи данных. Мы подтвердили это, получив награду в Барселоне на Mobile World Congress «Самая быстрая сеть мобильной связи».
Обязанности и достижения:
Старший тренер/Эксперт по развитию персонала/Руководитель проекта по эффективности обучения сентябрь 2021 — Май 2023 Ключевые проекты: 1. Построила систему аналитики T&D: дашборды Splunk на 15 000 сотрудников, содержащие данные о тренингах, адаптации, ИПР и e-learning. 2. Запустила проект «Функциональное тренерство»: процесс, обучение и сопровождение 16 внутренних тренеров. 3. Разработала систему развития тренеров (годовой цикл, модели компетенций, инструменты оценки). 4. Проводила аналитику влияния обучения на текучесть и адаптацию → рекомендации внедрены на уровне блоков. 5. Вела тренинги и бизнес-игры для руководителей (EQ, креативность, управленческие навыки, переговоры, управление изменениями). 6. Самостоятельная разработка тренингов, дистанционных курсов + методическое сопровождение тренеров. Управление обучением агентского канала (2021–2022): 1. Снижение оттока новичков на 18%. 2. Рост управленческих компетенций руководителей на 15%. 3. CSI внутренних заказчиков — 100%. 4. Управление командой тренеров (4 человека). 5. Разработка адаптаций, ИПР, тренингов по продажам и soft skills. Тренер (2020–2021): 1. Проведение тренингов для сотрудников и руководителей: управление, изменения, эмоциональный интеллект, продажи, продукт. 2. Разработка e-learning в iSpring и Articulate Storyline. 3. Проект «Наставничество» → снижение оттока на 27%. 4. Проект «Вертикальная траектория развития агентов» → формирование кадрового резерва.
- Октябрь 2019 – март 2020
- 6 месяцев
Тренер
Анкор Кадровые решения, Воронеж
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Продажа услуг ПАО "Вымпелком" (Билайн). - Проведение тренингов по продажам для агентов. - Разработка и реализация локальных мероприятий, направленных на повышение продаж действующих агентов и удержание персонала.
- Сентябрь 2008 – июнь 2019
- 10 лет и 10 месяцев
Руководитель направления оперативного обслуживания клиентов /
Предыдущие компании, Москва
Телеком
Обязанности и достижения:
1. Руководитель направления оперативного обслуживания клиентов ПАО "ВымпелКом" (Билайн) (июнь 2015 – июнь 2019). - Управление командой 22 шт. единицы, достижение высоких показателей KPIs. - Разработка и внедрение программ развития сотрудников. 2. Специалист / Куратор начального обучения ПАО "ВымпелКом" (Билайн) (август 2011 – май 2015). - Консультация клиентов на входящих звонках и письменных обращениях: b2c, b2b и третья линия поддержки mnp. - Обучение новых сотрудников, разработка тренингов и скриптов. - Наставничество и дообучение сотрудников. 3. Библиотекарь Воронежская государственная лесотехническая академия (сентябрь 2008 - июнь 2011). - Консультация и помощь в поисках литературы студентов и профессорско-преподавательского состава академии. - Составление Библиографических справочников профессоров-юбиляров, подготовка презентаций по их трудам для новостных публикаций во время юбилея. - Разработка презентационных материалов к выставкам и юбилеям профессоров. - Внесение в базу академии новых научных публикаций.

Образование

- Высшее образование
- 2011
Воронежская государственная лесотехническая академия, Воронеж
Факультет: Лесохозяйственный
Специальность: Инженер лесного хозяйства

Обо мне

Дополнительные сведения:

Создаю образовательные решения, которые помогают бизнесу расти и повышают эффективность сотрудников. Сочетаю методологию, аналитику, управление командами и современные EdTech-инструменты. Формирую культуру непрерывного обучения и делаю обучение измеримым, полезным и живым.