Резюме № 1975141
Обновлено 5 февраля 2018
Обновлено 5 февраля 2018
Руководитель технической поддержки / сервисного центра
Был больше месяца назад53 года (родился 19 мая 1972), не состоит в браке, есть дети
Санкт-Петербург
Площадь Мужества
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 30 лет и 9 месяцев
- Июль 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 6 месяцев
Руководитель технической поддержки
ООО "Миран", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
ОБЯЗАННОСТИ: Управление технической поддержкой (первая, вторая линии); Создание, оптимизация и управление бизнес-процессов технической поддержки; Разработка и внедрение нормативной документации, инструкций, KPI технической поддержки; Администрирование и оптимизация тикет-системы (RT); Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. ДОСТИЖЕНИЯ: 95% обращений клиентов решаются технической поддержкой; 90% обращений клиентов решаются на первой линии; Создана и эксплуатируется система финансовой мотивации; Создана и эксплуатируется система не финансовой мотивации; Создана и эксплуатируется ИС управления доступом в ЦОД; Разработана нормативная документация по эксплуатации ЦОД инженерами ТП; Разработана нормативная документация по размещению оборудования в ЦОД; Разработаны каталог услуг компании и каталог услуг технической поддержки; Разработана и внедрена услуга outsourcing технической поддержки; Разрабатывается нормативная документация для аудита технической поддержки; Налажено взаимодействие тикет-системы с системой мониторинга (Nagios > RT); Налажено взаимодействие тикет-системы с системой управления доступом в ЦОД (DCC > RT); Средствами тикет-системы налажен учет регулярных работ (обходы, плановые проверки, обслуживание инфраструктуры, административные мероприятия, передача смены итп).- Март 2013 – март 2013
- 1 месяц
Руководитель группы по внедрению и сопровождению ПО
ФБУ Санкт-Петербургский научно-исследовательский институт лесного хозяйства, Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Организация первой линии с 0; - Организация работы с пользователями; - Развитие и сопровождение ПО.- Февраль 2011 – март 2013
- 2 года и 2 месяца
Ведущий инженер
Мегафон, Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Администрирование Service Desk компании; - Развитие Service Desk согласно ITIL; - Координация действий группы с другими подразделениями департамента и компании; Примеры достижений: - Ввод в эксплуатацию HP Service Manager 7.11; - Миграция HP SM 7.11 > HP SM 9.21 - Настройка прозрачной авторизации в HP Service Manager по средством LDAP; - Интеграция НP Service Manager с информационными системы компании.- Январь 2009 – февраль 2011
- 2 года и 2 месяца
Руководитель группы по работе с Пользователями (Service Desk)
«ПетерСтар», Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Управление Service Desk компании; - Развитие Service Desk согласно ITIL; - Координация действий группы с другими подразделениями департамента и компании; Примеры достижений: - 100% регистрация обращений пользователей в Service Desk; - Организация приема заявок в режиме 24/7 (Внедрение IVR); - Внедрение автоматизированной WEB системы обработки заявок IntraService.- Август 2003 – март 2008
- 4 года и 8 месяцев
Директор производственно – сервисного департамента
“ЦиFры, Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Стратегическое управление развитием департамента, включая бюджетирование; - Координация действий между подразделениям департамента; Примеры достижений: Сервисный центр - 100% снижение потерь заявок, за счет внедрения веб-системы управляющей распределением принятых заявок; - Сокращение срока ремонта компьютеров в сервисном центре с 21 дня до 3 дней; - 100% до судебное решение претензии покупателей; - 2-х кратное увеличение эффективности работы сотрудников (сокращение штата); - Разработка и внедрение технологии продажи услуг покупателям техники. Рентабельность продажи услуг >95%; Сетевой супермаркет - Увеличение объемов продаж за счет реорганизации торгового пространства; - Разработка и внедрение программ мотивации персонала; - Разработка стандартов и правил открытия сетевых магазинов компании; - Внедрение современного торгового оборудования (сканнеры ШК); Сборочное производство - Создание серийного сборочного производства, на основе ISO 9001, объемом производства до 3000 ПК в месяц; - Снижение производственного брака до 2%, за счет внедрения тестового стенда под управлением сервера; - Разработка Road-map продукции, переход к планированию объемов производства ПК и закупки комплектующих; Главный склад - 20% увеличение производительности труда за счет внедрение АРМ кладовщика (разработка модуля к 1С 7.7 (WMS)); - 90% снижение логистических ошибок при отправке товара за счет и внедрение системы маркирования SKU; - Организация круглосуточного режима работы склада, позволила распределять по сети ежедневные поставки товара; Отдел логистики - Автоматизация распределения заказов между исполнителями (водители, курьеры); - Создание курьерской службы для выполнения соответствующих заказов; - Передача "регулярных" работ в аутсорсинг логистическим компаниям.- Апрель 1994 – август 2003
- 9 лет и 5 месяцев
Генеральный директор
Компьютерная компания, торговая марка «Вектор»,, Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
- Управление компанией; - Внедрение полного учета деятельности в 1С; - Работа с корпоративными заказчиками; - Разработка новых направлений деятельности; - Взаимодействие с контролирующими органами.
Образование
- Магистр
- Очно-заочная
- 2016
Факультет: МВШУСпециальность: Менеджмент- Бакалавр
- Очно-заочная
- 2014
Факультет: ФТКСпециальность: Программист- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1991
Обо мне
Дополнительные сведения:
Постоянно занимаюсь самообразованием. Обладаю аналитическим мышлением, считаю себя практиком больше чем теоретиком. В коллективе с подчиненными поддерживаю ровные отношения на необходимой дистанции. Требователен к себе и подчиненным. Целеустремлен. Энергичен.
- Сноуборд;
- Ролики;
- Велосипед;
- Кайтинг;
- Водный туризм;
- Рыбалка;
- Яхтинг.
Навыки
- Проектирование, разработка и администрирование систем Service Desk на базе ПО HP Service Manager, IntraService, RT;
- Проектирование бизнес логики на базе ПО 1С;
- Правильное понимание целей и задач стоящих перед СЦ в целом и Service Desk в частности;
- Опыт управления СЦ и Service Desk в крупных компаниях (более 3000 заявок/месяц);
- Успешный опыт организации подразделений с "0"/реорганизации с достижением плановых показателей;
- Организация эффективной работы первой линии;
- Концентрация на главной цели, передача в аутсорсинг решения второстепенных задач;
- Отличное знание современных ИТ технологий в приложении к работе SD;
- Умение интегрировать современные ИТ решения в текущую деятельность компании;
- Организации претензионной работы компании (ЗоПП), умение избегать конфликтных ситуаций;
- Опыт управление большим коллективом сотрудников (более 60 сотрудников).
Рекомендации от предыдущих работодателей по требованию.
Компьютерные навыки:
Advanced skills: MS Office, Google docs, IntraSevice, HP Service Manager;
Ready to work: 1C, Google SVN;
Competence in technology: HTML, CSS, Perl, PHP, SQL.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 203 похожих резюме
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель Департамента сервисаАпрель 2023 – сентябрь 2024
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 11 ноябряПоследнее место работы (11 мес.)Начальник отдела СКСИюль 2024 – июнь 2025
Обновлено 2 июля
Последнее место работы (1 год)Руководитель отдела технической поддержкиОктябрь 2021 – октябрь 2022
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 12 августа
Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель команды технической поддержкиИюнь 2023 – март 2025
Руководитель технической поддержки150 000 ₽
Обновлено 21 июляПоследнее место работы (2 года и 9 мес.)Начальник отдела системного администрирования и технической поддержкиМарт 2023 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (5 лет и 5 мес.)Региональный менеджер / Управляющий сетью сервисных центровИюль 2020 – работает сейчас
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (17 лет и 7 мес.)Руководитель монтажно-сервисного отдела, инженер-замерщик светопрозрачных конструкций, начальник отдела рекламаций, коммерческий директорМарт 2006 – октябрь 2023
Обновлено 21 ноябряПоследнее место работы (9 лет и 9 мес.)Главный инженер проектаМарт 2016 – работает сейчас
Руководитель сервисной службы180 000 ₽
Обновлено 15 октября
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Ведущий инженер службы сервисного и гарантийного обслуживания-руководитель службыСентябрь 2023 – работает сейчас
Руководитель сервисной службы, Руководитель проектовз/п не указана
Обновлено 11 сентября
Последнее место работы (5 лет и 4 мес.)Ведущий инженерАвгуст 2020 – работает сейчас
Руководитель отдела сервиса220 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob