Резюме № 53528253
Обновлено 2 июля
Обновлено 2 июля
Руководитель отдела технической поддержки
Был больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети
Санкт-Петербург
Площадь Ленина
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Почта
Будет доступна после открытияПрофессиональные навыки
- Техническая поддержка
- Руководство коллективом. Обучение персонала
- Деловая коммуникация
- Тестирование пользовательского интерфейса
- Обучение персонала
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
- Октябрь 2021 – октябрь 2022
- 1 год и 1 месяц
Руководитель отдела технической поддержки
ГиперМетод, Санкт-ПетербургПрограммное обеспечение в сферах: образования, обучения персонала, здравоохранения.Обязанности и достижения:
• Осуществление оперативной координации работы службы поддержки; • Подготовка и согласования графика дежурств сотрудников службы. • Контроль исполнения графика работы службы, корректировка графика в случаи непредвиденных обстоятельств. • Контроль за работой дежурного оператора; • Контроль фиксации запросов дежурным оператором и ведения база клиентов: • Контроль за выполнением следующих принципов: 1. каждый запрос обязан быть внесен в базу данных HD оператором, получившим информацию; 2. по каждому запросу должен быть дан ответ о его получении, приоритете и ходе его решения Клиенту; 3. должен быть назначен приоритет каждой проблеме в соответствии с уровнем сервиса клиента и типом запроса; • Контроль за своевременным заполнением базы данных клиентов: 4. Информацию по каждому Клиенту обязаны предоставлять сотрудники отдела продаж (при согласовании договора) и руководители проектов (при закрытии проекта). 5. Данные предоставленные сотрудниками вносятся в базу данных HD операторами или самим руководителем. • Контроль за актуальностью внесенной информации и ее содержанием. • Работа в качестве дежурного оператора (подмена) в случаи его непредвиденного отсутствия в офисе и/или невозможности выполнения оператором удаленной работы (обработки заявок из дома, перевода звонка на сотовый телефон). • Анализ предложений, пожеланий и запросов на изменение продуктов. • Выполнение комплекса работ по управлению проблемами. • Частичный контроль релизов (по данным от отдела разработки): 1. контроль актуальных релизов (фиксация в базе) по данным от отдела разработки для предоставления в отдел маркетинга; 2. контроль за исправлением ошибок выявленных в актуальных версиях релизов службой поддержки (чтобы исправление ошибок проводилось не только у заказчика);• 3. фиксация и актуализация конфигураций клиентов (в HD). • Контроль своевременного заполнения баз данных о продуктах отделами тестирования и разработки. • Помощь оператору в решении сложных (нетипичных) запросов. • Отслеживать фиксацию в HD выполненных действий (комментарии) по всем заявкам, переведенным им на другой уровень поддержки или вносить данные комментарии самостоятельно по просьбе специалистов. • Ежедневный мониторинг HD на предмет открытых заявок. • Информирование клиентов о завершения срока действия договора поддержки. • Мониторинг активности клиентов в соответствии с планом подготовленным руководителем службы (телефонные звонки и/или письма по базе HD). • Работа по результатам анализа отчета дежурного оператора, подготовка предложений и рекомендаций в рамках комплекса работ по управления проблемами: 1. анализ, типизация и классификация инцидентов; 2. выявление причин инцидентов (проблем); 3. формирование рекомендаций и программ по устранению проблем или минимизации инцидентов (обходные решения); • Предоставление еженедельного отчета руководителю службы: • по HD: сколько заявок обработано, открытых заявок, проблемных заявок; • рекомендации в рамках работы по управлению проблемами • по управлению изменениями: количество и оценка запросов на изменение, потребности, риски; • по результатам мониторинга активности (данные актуализированные в HD, вопросы и проблемы клиента). Клиенты: НСО, Российская таможенная академия, Катрен, Внуково, Вита-Самара, HAVAL, Центр Непрерывного Образования и Инноваций, ВГПУ, ИГА, Инфокомпас, Морсар и др. Дополнительные знания и опыт работы (в роли Тестировщика и Руководителя проектов): • наличие знаний и навыков тестирования продуктов по запросам клиентов до и после доработки; • наличие навыков технического документирования; • наличие навыков управления проектами и, при необходимости, участия в проектах компании в качестве руководителя проекта.- Февраль 2021 – май 2021
- 4 месяца
Project-manager / Менеджер проектов
ООО "НЕОС", Санкт-ПетербургКомпания NEOS занимается разработкой и производством программно-аппаратных продуктов для сферы телекоммуникаций и комплексной безопасности. Входит в холдинг ПРОТЕЙ - это один из крупнейших в РФ производителей телекоммуникационного оборудования.Обязанности и достижения:
• Разработка планов проекта, реализация, контроль и анализ исполнения; • Получение и анализ требования заказчика, составление техзаданий; • Постановка, контроль и прием задач от разработчиков; • Взаимодействие с командами разработки, тестирования и технической поддержки; • Тендерная работа; • Расчеты в Excel; • Ведение документации (подготовка ТКП, описаний продукта/услуги для заказчика); • Редактирование контента, непосредственное участие в разработке официального сайта организации.- Декабрь 2020 – январь 2021
- 2 месяца
Агент по недвижимости
ООО "Перспектива24 Северо-Запад", Санкт-Петербург«Перспектива24» – всероссийский оператор недвижимости, миссия которого – это помощь в продаже, покупке и аренде недвижимости с максимальной защитой для клиента.Обязанности и достижения:
• анализ рынка недвижимости, продажа услуг компании (продажа/покупка/подбор объекта, услуг компании); • планирование, поиск клиентов, объектов; • прозвон потенциальных клиентов (холодные, тёплые, входящие звонки), приём и оформление заявок от клиентов, контроль за актуальностью информации в БД; • помощь брокеру (поручения); • участие в маркетинговых мероприятиях (выставки, презентационные мероприятия и т. д.), участие в оперативках/собраниях группы и компании; • обеспечение выполнения стандартов качества работы.- Октябрь 2019 – январь 2020
- 4 месяца
Инженер поддержки приложений
АО "ЭЛТ-ПОИСК", Санкт-ПетербургОдно из ключевых направлений АО «ЭЛТ-ПОИСК» – внедрение системы UNICUS – готовое IT-решение в сфере автомобильного страхования и кредитования.Обязанности и достижения:
• обработка поступающих обращений в багтрекинговой системе Redmine; • коммуникации с профильными подразделениями и клиентами по вопросам, касающимся решения поступивших заявок; • контроль качества исполнения (разрешения) обращений; • составление и поддержка IT инфраструктуры библиотеки, пользовательской документации; • прямое взаимодействие с руководителем подразделения, разработчиками и инженерами подразделений, использование справочной литературы, базы знаний (Confluence) в рабочих процессах; • работа в открытом серверном web-приложении Redmine (управление проектами и задачами); • взаимодействие с партнерами/заказчиками для сбора технических данных, путем телефонных переговоров (PhonerLite), ведения деловой переписки (в Outlook, Telegram, Skype); • анализ изменений, внесение полученных данных от заказчиков/партнеров, создание локальных веток Mapping, DEV в PhpStorm 2019.3 (ранее в Visual Studio Code (+Sourcetree)); • тестирование заполненных данных на рабочих стендах, выявление и устранение ошибок, заливка на ветки PRODUCTION и MASTER (GitLab); • создание, внесение изменений и закрытие задач в Redmine; • прием и обработка обращений пользователей (2 линия).- Август 2016 – октябрь 2019
- 3 года и 3 месяца
Руководитель направления
Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная фирма "Балтийская мануфактура" (ООО НПФ "Балтийская мануфактура"), Санкт-ПетербургНаучно-Производственная Фирма «Балтийская Мануфактура» - производитель соединений кобальта, никеля, молибдена, свинца, натрия и других металлов с 1997 года. Предприятие производит самый широкий спектр неорганических соединений никеля, кобальта, рения, молОбязанности и достижения:
Тендерная часть: • Руководство и организация деятельности тендерного отдела; • Методическая и практическая помощь сотрудникам отдела по вопросам подготовки и участия в тендерах и государственных закупках; • Грамотный поиск специализированных сайтов, торговых площадок по объявлению государственных и коммерческих открытых конкурсов, тендеров, котировок, электронных аукционов; • Первичная оценка на экономическую целесообразность участия в торгах, по результатам подготовка информации и материалы для принятия решения об участии в торгах; • Подготовка полного пакета документов для участия организации в процедурах, в качестве Поставщика (в соответствии с: ФЗ 44, ФЗ 223); • Знание и практический опыт работы с ЭТП потенциальных заказчиков Компании (rn.tektorg.ru, roseltorg.ru, b2b-sibur.ru, etp.bashneft.ru, tender.otc.ru, etp.tatneft.ru, etprf.ru, etp.phosagro.ru) и иных ЭТП (b2b-center.ru, zakupki.gov.ru, agro.zakupki.tomsk.ru, etpgpb.ru и т. д.); прохождение регистрации, получение и продление аккредитаций для групп компаний ПАО «НК Роснефть» (АО «АЗКиОС», АО «АНХК», ООО «РН-Драгмет» и др.); • Взаимодействие с менеджерами и руководителями отделов по специфике и ценообразованию предлагаемой продукции; • Ведение документооборота и отчетности по итогам процедур; • Руководство отделом - в подчинении, в разное время, от 1-4 человек. Договорная часть: • Подготовка текста соглашений на основании достигнутых с контрагентом договоренностей; • Анализ хода исполнения сторонами обязательств по договорам; • Выявление текущих задолженностей контрагентов и принятие мер по их погашению в рамках своей компетенции; • Организация обмена с контрагентами документов первичного учета, подтверждающие исполнение обязательств по договору; • Подготовка дополнительных соглашений о продлении договоров и внесении в них изменений; • Ведение реестра заключенных договоров. Снабжение (закупки): • Руководство управлением закупок, контроль над процессом планирования и снабжения предприятия; • Мониторинг рынка ключевых ресурсов предприятия, поиск новых партнеров, проведение переговоров с поставщиками; • Планирование закупок на основании заявок руководителей подразделений; • Сопровождение электронных торгов, отслеживание изменений, разъяснений, итогов торгов, движение денежных средств, подача запросов на разъяснения (ответы на запросы), проверка банковских гарантий; • Оперативное снабжение и обеспечение производства необходимыми ресурсами; • Управление складскими запасами предприятия; • Транспортная логистика: заказ грузового транспорта, составление маршрутных листов, контроль доставки и отгрузки продукции; • Контроль взаиморасчетов с поставщиками, за выполнением договорных обязательств. Дополнительно: Логистика: • Участие в организации бесперебойности и продуктивности ежедневной работы отдела логистики. Среднегодовой прирост выручки: 43,6 % (2016-2017г.) За два года заключено более 65 договоров.- Июнь 2016 – август 2016
- 3 месяца
Заместитель руководителя планово-экономического отдела / Специалист по тендерной и договорной работе
ООО "СЗЭСП", Санкт-ПетербургООО "СЗЭСП" выполняет сложные заказы, включающие весь комплекс работ по проектированию электросетевых объектов: от изыскательских работ до авторского надзора за строительством.Обязанности и достижения:
Тендерная часть (с "нуля" до сдачи объекта): • Оптимальный поиск специализированных сайтов, мониторинг торговых площадок для выявления государственных и коммерческих заказов по основным направлениям деятельности компании (гидро- и тепло- электроэнергетика); • Планирование и предварительный анализ целесообразности участия в закупках; • Организация, проведение и участие в тендерах по 44-ФЗ и закупках по 223-ФЗ в качестве: подрядчика, субподрядчика или коллективного участника; • Формирование пакета документов для участия в конкурсах; • Ведение деловой переписки и переговоров со службами Заказчика, оформление запросов на разъяснение документации, написание претензий; • Устранение замечаний, поступивших от Заказчика, по оформлению документов; • Взаимодействие с руководителями смежных подразделений компании, контроль над выполнением поставленных задач в сжатые сроки; • Составление заявок на оплаты и контроль за своевременным проведением платежей, поступлений денежных средств; • Оформление и размещение конкурсной заявки, а также отслеживание проведения тендеров на ЭТП; • Обеспечение регистрации, аккредитация на ЭЦП; • Получение и продление допусков/сертификатов на: проектирование, изыскания, строительство; • Заключение договоров и контроль выполнения работ с соблюдением прописанных условий; • Предоставление руководству отчетов о результатах работы на всех ее этапах. Договорная часть: • Анализ, подготовка, визирование и согласование с другими отделами внутри Компании контрактов, дополнительных соглашений и протоколов разногласий; • Подготовка типовых договоров; • Участие в обеспечении приема, учета, регистрации и хранения документальной информации по заключенным договорам.- Октябрь 2015 – апрель 2016
- 7 месяцев
Технико-коммерческий инженер / Специалист по тендерной документации
ООО ТД "Опытный Вентиляторный Завод", Санкт-ПетербургОсновной вид деятельности ООО "ОПЫТНЫЙ ВЕНТИЛЯТОРНЫЙ ЗАВОД" - это производство промышленного холодильного и вентиляционного оборудования.Обязанности и достижения:
Тендерная часть: • Осуществление оптимального поиска специализированных сайтов, с целью мониторинга торговых площадок для выявления государственных и коммерческих заказов по основным направлениям деятельности компании; • Предварительный анализ целесообразности участия в конкурсе (по заданным критериям), подготовка тезисов для принятия руководством решения об участии; • Взаимодействие с организаторами торгов: ведение переписки, деловых переговоров для получения дополнительных сведений (уточнение объёмов, материалов и условий выполнения работ); • Запрос своевременного предоставления от служб (отделов) внутри Компании документации для формирования конкурсной документации, контроль над актуальностью документов (обеспечение заявки), состоянием счета на ЭТП; • Соблюдение сроков тендерных процедур и сроков выполнения государственных контрактов; • Подбор оборудования по заданным техническим критериям заказчика; подготовка и составление технической части документации, включая расчеты и проектные решения, взаимодействуя напрямую с Конструкторским отделом и производством внутри организации; • Оформление конкурсной заявки, составление смет, написание коммерческих предложений для заказчика; • Размещение конкурсной заявки на ЭТП; • Отслеживание проведения тендеров, контроль оплаты, возврата обеспечения заявок, залога денежных средств, банковской гарантии, аналитика прошедших закупок; • Обеспечение регистрации, аккредитации, получение ЭЦП; • Ведение отчетности, документооборота. Договорная часть: • Анализ, подготовка, контроль и согласование с другими службами (отделами) внутри Компании контрактов, дополнительных соглашений и протоколов разногласий; • Подготовка типовых договоров; • Участие в обеспечении приема, учета, регистрации и хранения документальной информации по заключенным договорам; ДОПОЛНИТЕЛЬНО (снабжение / закупки): • Поиск и установление долгосрочных партнерских отношений с положительно зарекомендовавшими контрагентами, формирование вокруг Общества рынка квалифицированных поставщиков и подрядчиков.- Апрель 2013 – апрель 2015
- 2 года и 1 месяц
Технико-коммерческий инженер
ООО "EZETEK", Санкт-ПетербургEzetek — российский разработчик, производитель и поставщик технических решений в сфере заземления, молниезащиты, защиты систем передачи данных и электрооборудования от импульсных перенапряжений.Обязанности и достижения:
• Продвижение услуг компании, продажа внутренних и внешних инженерных систем и их технических решений; • Маркетинговое исследование рынка РФ, а также в регионах республики Беларусь и республики Казахстан; • Построение и укрепление отношений с электромонтажными организациями, проектными институтами, строительными и промышленными предприятиями, заказчиками, начальниками ПТО, техническими директорами; • Ведение клиентской базы, активный поиск клиентов, проведение переговоров, выявление их текущих и потенциальных потребностей, ведение длительных и краткосрочных сделок, заключение договоров; • Составление коммерческих предложений, расчет спецификаций проекта, проектирование, аналитика закупочных позиций, оптимизация предложения (финансово-техническая), презентация; • Планирование, организация и контроль сроков поставок оборудования, информирование клиентов об всех этапах исполнения; • Отчетность по итогам работы и др. • Развитие тендерного направление, участие в закупках; • Анализ, планирование и распределение складских запасов; • Содействие в развитии региональной сети сбыта продукции, а также участие в продвижении продукции на выставках, печатных изданиях и в сетях Интернет.- Ноябрь 2012 – апрель 2013
- 6 месяцев
Специалист отдела продаж
КГ "ЕРМАК", Санкт-ПетербургОсновными направлениями деятельности КГ ЕРМАК — продвижение, обслуживание и цифровизация бизнес-процессов компаний во всех ведущих регионах Российской Федерации.Обязанности и достижения:
• Активный поиск клиентов, построение и укрепление отношений с персоналом крупных компаний; • Ведение деловых переговоров, заключение договоров, выставление счетов и контроль по проведению платежей; • Выполнение ежемесячных планов продаж, отчетность, ведение сопроводительной документации; • Участие на выставках и семинарах. • Перевыполнение планов продаж.- Апрель 2010 – июль 2011
- 1 год и 4 месяца
Инженер сети связи и систем коммутации
ОАО "Концерн "Созвездие", ВоронежМиссия Концерна - разработка и производство высокотехнологичных интеллектуальных систем управления и связи, радиоэлектронной борьбы и специальной техники, отвечающей потребностям Вооруженных Сил.Обязанности и достижения:
• Разработки и внедрения на современных ЭВМ-методах математического обеспечения (алгоритмов, пакетов программ, диалоговых систем, баз данных) при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ; • Написания научно-технических статей и патентов; • Организации и проведения курсов, лекций и занятий в области разработки и создания современных радио-технических систем и устройств; • Оказания услуг информационно-консультативного характера, подготовки библиографий, обзоров, рефератов по различным направлениям и вопросам развития радиотехнических систем и устройств; • Выполнения самостоятельно или совместно с российскими фирмами научных исследований по тематикам, относящимся к деятельности отдела; • Печать, выпуск сигнальных экземпляров и издательство брошюр, пособий, инструкций, учебников, книг по тематике отдела; • Организации и проведения рекламной деятельности научно-технических исследований и разработок.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Факультет: Информационных системСпециальность: Инженер
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обо мне:
Высокая работоспособность
Коммуникабельность
Умение аргументировать
Позитивное мышление
Ответственность
Усидчивость
Целеустремленность
Пунктуальность
Стремление к саморазвитию, получению новых знаний и навыков, повышению своего профессионального уровня, карьерному росту.
1. Постоянное совершенствование своего профессионального уровня знаний, умение организовать и планировать как свою работу, так и работу подчиненных;
2. Определение приоритетов при решении поставленных задач;
3. Способность самостоятельно принимать нестандартные решения.
Готов к обучению и работе не по специальности.
(предпочтение: тестирование ПО, техническая поддержка).
Хобби:
Книги, фото, музыка, спорт
Без вредных привычек.
Планирование и координация бизнес процессов, построение системного алгоритма работы, умение продавать, системное видение процесса продаж.
Компьютерные навыки:
MS Office, Seldon.Pro v.1.7, Компас 3D v.15, 1C Предприятие (8.2), TDMS, ABBYY Fine Reader 9.0, Adobe Photoshop, MIRO, Trello, Atlassian Confluence, MS Visio, База данных: Outlook, Instant Messaging Service (IMS), ЕИС, MS Excel, MS Outlook, Youtrack. Офисное оборудование.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 341 похожее резюме
Обновлено 23 июня
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель отдела ИТМарт 2013 – август 2014
Руководитель отдела ИТз/п не указана
Обновлено 20 августа 2018Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель группы сопровождения on-line проектовСентябрь 2012 – апрель 2016
Обновлено 16 марта 2024
Последнее место работы (4 года и 7 мес.)Руководитель отдела технической поддержки и развития контакт-центраНоябрь 2013 – июнь 2018
Руководитель IT-отдела / группы технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 17 августа 2012
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Начальник ИТ-службыФевраль 2008 – ноябрь 2010
Обновлено 11 июня 2012Последнее место работы (7 мес.)Начальник отдела компьютеризации и ТСООктябрь 2011 – май 2012
Обновлено 30 марта 2016Последнее место работы (10 лет)Начальник службыДекабрь 2005 – декабрь 2015
Начальник отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 1 февраля 2017
Последнее место работы (1 год)Начальник отдела сопровождения АЗСАвгуст 2015 – август 2016
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 23 января 2018Последнее место работы (10 лет и 8 мес.)Системный администратор, IT-специалист, Техник, Ведущий специалистАпрель 2015 – работает сейчас
Обновлено 9 ноября 2017
Последнее место работы (5 лет и 10 мес.)Сервисный специалист, Системный администратор, Старший сервисный специалист, ИО руководителяОктябрь 2011 – август 2017
Обновлено 28 октября 2024
Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Руководитель отдела технической поддержкиЯнварь 2021 – работает сейчас
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob