Руководитель технического отдела

Был больше месяца назад

По договорённости

30 лет (родился 28 ноября 1995)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 3 месяца
Начальник отдела технической поддержки
Крупная государственная организация, Москва
Обязанности и достижения:
Руководство отделом технической поддержки (команда до 10 человек). Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов, автоматизированных рабочих мест (АРМ), техники и ПО для 500+ пользователей. Разработка и контроль исполнения SLA, повышение удовлетворенности пользователей на 30%. Организация удаленной поддержки для региональных представительств. Оптимизация процессов: сокращение времени реакции на 15%, снижение затрат на 15%. Организация инвентаризации ИТ-активов: учет, контроль сохранности и перемещения оборудования (500+ единиц техники). Проведение регулярных аудитов для минимизации потерь (снижение на 5%). Сократил время решения инцидентов на 20% за счет оптимизации процессов. Внедрил стандарты обслуживания, снизив количество ошибок на 10%. Повысил эффективность работы отдела на 25% благодаря автоматизации отчетности. Оптимизировал учет активов, сократив время инвентаризации на 30%. Снизил потери оборудования на 15% за счет улучшения системы контроля. Внедрил систему маркировки техники, ускорившую идентификацию активов на 20%.
- Февраль 2024 – сентябрь 2024
- 8 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
Ювелирная сеть 585, Санкт-Петербург
http://www.zoloto585.ru
Крупный торговый холдинг с филиальной сетью. Розничная торговля ювелирными изделиями, ломбардная деятельность. Более 350 магазинов по РФ.
Обязанности и достижения:
Руководство отделом технической поддержки. Трансформация отдела в Центр Компетенций поддержки. Организация работы ЦКП по поддержке пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Взаимодействие с поставщиками и контроль документооборота. Выбор и внедрение решений для управления оборудованием и ПО. Аутсорсинг услуг технической поддержки. Построение системы отчетности и модернизация сервисов. Разработка KPI для оценки деятельности ЦКП. Подбор и корректировка команды специалистов. Расширение функционала ЦКП. Бюджетирование и контроль бюджета отдела. Закупка оборудования для розничной сети. Контроль открытия новых магазинов и ломбардов. Трансформация отдела: Преобразовал отдел в Центр Компетенций поддержки розничной сети (ЦКП), повысив эффективность на 30%. Организация работы ЦКП: Организовал работу Центра по поддержке пользователей, магазинов и офисов, сократив время реакции на 25%. Взаимоотношения с поставщиками: Установил эффективные отношения с поставщиками, сократив затраты на поддержку на 20%. Выбор и внедрение решений: Внедрил решения для базы знаний и управления оборудованием, повысив удовлетворенность пользователей на 40%. Аутсорсинг услуг: Реализовал аутсорсинг технической поддержки, сократив операционные расходы на 15%. Отчетность и модернизация: Построил систему отчетности ЦКП, модернизировал каталог сервисов и согласовал SLA, улучшив контроль на 35%. Разработка KPI: Участвовал в разработке KPI, повысив качество обслуживания на 20%. Формирование команды: Подбирал и корректировал команду, сократив текучесть кадров на 10%. Расширение функционала: Расширил возможности ЦКП в части не-ИТ активностей, увеличив охват услуг на 15%. Бюджетирование: Осуществлял бюджетирование и контроль бюджета, оптимизировав расходы. Закупка оборудования: Организовывал закупки оборудования для розничной сети. Контроль открытия магазинов: Контролировал открытие новых магазинов, успешно запустив 10 точек за год.
- Сентябрь 2023 – февраль 2024
- 6 месяцев
Ведущий специалист по технической поддержки
Concept Group, Санкт-Петербург
http://conceptclub.ru
Concept Group - одна из ведущих компаний в сегменте женской, мужской, детской одежды, а также нижнего белья в России, входящая в Акционерную финансовую компанию (АФК) "Система". Компания представлена на российском рынке более 12 лет и сегодня успешно развивает фирменную розничную сеть под брендами ACOOLA и Concept Club, насчитывающую более 430 магазинов, включая крупную франчайзинговую сеть.
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей: Обеспечение высокого уровня сервиса на второй линии поддержки, соблюдение SLA. Управление командой: Руководство командой специалистов второй линии, контроль качества работы и соблюдение стандартов. Оптимизация процессов: Внедрение новых инструментов и подходов для повышения эффективности работы команды. Взаимодействие с отделами: Координация работы с другими уровнями ИТ-поддержки. Открытие магазинов: Сопровождение открытия новых торговых точек, включая настройку оборудования и подключение к интернету. Координация с провайдерами: Заключение договоров с интернет-провайдерами для подключения новых объектов. Подготовка оборудования: Сборка, настройка и отправка компьютерного оборудования на новые объекты. Организация работ подрядчиков: Контроль выполнения задач подрядными организациями, настройка оборудования после монтажных работ. Мониторинг качества: Оценка качества проведенных работ на объектах. Техническая поддержка: Обслуживание рабочих мест в офисах и магазинах, решение аппаратных и программных проблем. Консультирование сотрудников: Предоставление консультаций по работе с программным обеспечением. Настройка видеонаблюдения: Установка и обслуживание систем видеонаблюдения. Работа с фискальными накопителями: Регистрация и перерегистрация фискальных накопителей, взаимодействие с операторами фискальных данных. Сократил время решения инцидентов на 20% за счет внедрения новых инструментов мониторинга. Увеличил удовлетворенность пользователей на 15% благодаря улучшению процессов поддержки. Оптимизировал процесс открытия новых магазинов, сократив время на подготовку оборудования на 30%. Провел оптимизацию видеонаблюдения, что позволило сократить количество инцидентов безопасности на 25%. Навыки: Управление командой Оптимизация процессов Техническая поддержка Настройка сетевого оборудования Работа с фискальными накопителями Взаимодействие с подрядчиками
- Июнь 2021 – сентябрь 2023
- 2 года и 4 месяца
Ведущий инженер отдела технической поддержки
Ювелирная сеть 585, Санкт-Петербург
http://www.zoloto585.ru
Крупный торговый холдинг с филиальной сетью. Розничная торговля ювелирными изделиями, ломбардная деятельность. Более 350 магазинов по РФ.
Обязанности и достижения:
Управление бюджетом: Контроль исполнения бюджета на открытие и закрытие объектов. Взаимодействие с провайдерами: Координация заключения договоров на подключение новых объектов и модернизацию существующих. Подготовка оборудования: Сборка и настройка ПК для новых объектов, комплектация и отправка оборудования. Координация подрядчиков: Организация и контроль выполнения работ подрядчиками, настройка оборудования после установки. Контроль за выполненными работами: Мониторинг качества выполненных работ на объектах. Поддержка рабочих мест: Обеспечение бесперебойной работы офисов и магазинов, прием и обработка заявок от пользователей. Техническая поддержка: Диагностика и устранение аппаратных неисправностей компьютеров, обслуживание стандартного ПО Microsoft Windows и Office. Консультирование сотрудников: Оказание консультационной помощи на уровне первой линии поддержки по работе с внедренным программным обеспечением. Проекты развития ИТ-инфраструктуры: Участие в проектах по улучшению и модернизации ИТ-систем. Работа с кассовым оборудованием: Установка, настройка и регистрация контрольно-кассовых машин (Атол Pirit 2Ф), обслуживание кассового ПО на базе Linux (Set-Retail). Настройка видеонаблюдения: Конфигурация и обслуживание систем видеонаблюдения. Администрирование сетевого оборудования: Настройка и управление сетевыми устройствами. Регистрация и обновление фискальных накопителей: Регистрация и перерегистрация фискального накопителя (ФН), взаимодействие с операторами фискальных данных (ОФД). Все задачи выполнялись своевременно и в соответствии с утвержденными графиками. Обеспечивал бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры для нескольких офисов и магазинов. Внедрил и настроил кассовые системы на базе Linux, что позволило оптимизировать процессы продаж. Провел успешную модернизацию сетевого оборудования, улучшив стабильность и скорость передачи данных. Организовал и контролировал выполнение работ подрядчиками, что позволило сократить сроки открытия новых объектов. Проводил консультации для сотрудников по использованию программного обеспечения, что повысило их эффективность и снизило количество обращений в техподдержку.
- Февраль 2020 – июнь 2021
- 1 год и 5 месяцев
Инженер отдела технической поддержки
Ювелирная сеть 585, Екатеринбург
http://www.zoloto585.ru
Розничная сеть (ювелирные изделия)Товары народного потребления (непищевые)Ювелирные изделия, бижутерия (продвижение, оптовая торговля)Ювелирные изделия, бижутерия (производство)
Обязанности и достижения:
Поддержка рабочих мест в офисах и магазинах. Прием и обработка пользовательских заявок. Диагностика и устранение аппаратных неисправностей компьютеров. Обслуживание ПО Microsoft Windows и Office. Консультации сотрудников по работе с программным обеспечением. Настройка и конфигурация компьютеров. Системное администрирование и поддержка ИТ-сервисов. Участие в проектах по развитию ИТ-инфраструктуры. Установка и настройка кассового оборудования, регистрация ККМ Атол Pirit 2Ф. Обслуживание кассового ПО на базе Linux (Set-Retail). Настройка и обслуживание систем видеонаблюдения. Ключевые навыки: Отличные знания аппаратного и программного обеспечения. Опыт работы с Microsoft Windows, Office и Set Retail. Навыки решения проблем пользователей. Работа с кассовым оборудованием и ПО. Проектная деятельность в сфере ИТ-развития. Повышение эффективности работы сотрудников на 20% за счет оптимизации компьютерных систем. Сокращение времени на решение технических проблем на 30% благодаря внедрению автоматизированных систем диагностики. Успешная модернизация ИТ-инфраструктуры, улучшившая стабильность и безопасность сети. Обеспечение соответствия кассовой техники требованиям законодательства, исключив штрафы. Разработка и внедрение систем видеонаблюдения, повысивших уровень безопасности объектов компании.
- Октябрь 2018 – февраль 2020
- 1 год и 5 месяцев
Инженер технической поддержки
ООО "Сеть Связной", Чита
http://svyaznoy.ru
Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
Начало работы в г. Чита с последующей релокацией в г. Екатеринбург. Работа с контрольно-кассовой техникой: Замена фискальных накопителей. Регистрация и перерегистрация в личном кабинете ФНС и ОФД. Заправка и ремонт картриджей. Ремонт копировальной техники. Ремонт и сборка персональных компьютеров (ПК), настройка. Поддержка розничной сети: Удаленная поддержка. Выездная техническая помощь. Заменил более 100 фискальных накопителей, обеспечив бесперебойную работу кассовых аппаратов. Провел регистрацию и перерегистрацию более 50 кассовых аппаратов в ФНС и ОФД, соблюдая все требования законодательства. Заправил и отремонтировал более 200 картриджей, что позволило сэкономить средства компании на закупку новых расходных материалов. Осуществил ремонт и обслуживание более 30 единиц копировальной техники, минимизировав простои оборудования. Произвел ремонт и сборку более 50 персональных компьютеров, а также выполнил их настройку, что повысило производительность рабочих мест. Обеспечил удаленную поддержку и выездную техническую помощь для более чем 20 розничных точек, что способствовало повышению качества обслуживания клиентов.
- Февраль 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 9 месяцев
Техник-инженер
ООО "ТриАСервис", Чита
Аутсорсинг, заправка картриджей, ремонт принтеров.установка и востановление работы видеонаблюдения IP и AHD
Обязанности и достижения:
Обслуживание и ремонт ККТ (замена ФН, регистрация) Ремонт оргтехники (картриджи, копиры) Монтаж сетей и видеонаблюдения Настройка и ремонт компьютерной техники

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 2 769 похожих резюме

Обновлено 2 декабря

Руководитель отдела эксплуатации, начальник технического отделаз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Начальник технического отделаОктябрь 2022 – работает сейчас

Обновлено 2 декабря

Руководитель отдела материально-технического снабжения/ Зам. руководителя отдела100 000 ₽

Последнее место работы (6 лет и 5 мес.)Заместитель начальника отделаМай 2017 – октябрь 2023

Обновлено 22 ноября

Начальник отдела контроля и приемки работ по поддержанию технического состояния дорог180 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Начальник отдела контроля и приемки работ по поддержанию технического состояния дорогАвгуст 2024 – работает сейчас

Обновлено в 17:00

Режиссер трансляций / Руководитель продакшн-отдела / Технический директор пост-продакшна250 000 ₽

Последнее место работы (8 лет и 3 мес.)Режиссер трансляций / Руководитель продакшн-отдела / Технический директор пост-продакшнаИюнь 2017 – сентябрь 2025

Обновлено в 17:00