Руководитель службы сервиса

Был больше месяца назад

По договорённости

49 лет (родился 21 января 1976), cостоит в браке, есть дети

Барнаул

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 7 месяцев

- Декабрь 2009 – октябрь 2014
- 4 года и 11 месяцев
Руководитель сервисной службы
Техносити, Барнаул
Обязанности и достижения:
Организация работы сервисной службы Компании с «нуля», подбор персонала, организация работы склада, переговоры с сервисными организациями, заключение договоров, разработка регламентов, инструкций и т.д. В прямом подчинении – 7 чел. (сервис-менеджеры, экспедиторы), в функциональном – 15 чел. (директора магазинов, супервайзеры, бухгалтера) - Координация работы розничных магазинов с браком и некондицией (разработка регламентов по приемке и отбраковке ТМЦ, контроль остатков на складах брака, проведение ревизий и инвентаризаций на складе и в торговом зале, принятие решений по возврату/обмену ТМЦ покупателям); - Руководство работой экспедиторов и сервис-менеджеров (обучение, контроль); - Проведение экспертизы отбракованных ТМЦ и принятие решения о дальнейшем их движении (доукомплектация, ремонт, уценка, списание); - Организация движения ТМЦ в сервисные центры и розничные магазины (взаимодействие с сервисными центрами, планирование маршрутов, подготовка маршрутных и путевых листов); - Работа с претензиями покупателей (подготовка ответов на претензии, сбор необходимых документов для суда); - Работа с поставщиками (деловая переписка, рекламации, претензии, компенсации).
- Август 2008 – май 2009
- 10 месяцев
Старший технический специалист
ООО"Эльдорадо" HiTechnic, Барнаул
Обязанности и достижения:
- Руководство работой технических специалистов (тренинги, контроль, табелирование); - Организация своевременной доставки и установки товара клиентам (планирование маршрутов, рабочие графики, подготовка маршрутных и путевых листов) - Контроль использования, расхода и списания материалов, инструмента (проведение ревизий и инвентаризаций); - Решение конфликтных ситуаций с клиентами, претензионная работа; - Координация работы с подразделениями компании (анализ, стимулирование продаж); - Подбор персонала, обучение; - Личный выезд по гарантии к покупателю; - Исполнение обязанностей рядовых специалистов в случае необходимости.
- Июнь 2006 – август 2008
- 2 года и 3 месяца
Техник-эксперт
ООО"Эльдорадо", Барнаул
Обязанности и достижения:
Проведение экспертизы отбракованных ТМЦ и принятие решения о дальнейшем их движении; Экспедирование ТМЦ в сервисные центры; Работа с претензиями покупателей; Прием ТМЦ в ремонт или на экспертизу, оформление и координация обменов/возвратов; Оформление документов, отчетов и своевременное предоставление вышестоящим руководителям.
- Октябрь 1999 – июнь 2006
- 6 лет и 9 месяцев
Инженер
ООО"Хелми-Сервис", Барнаул
Обязанности и достижения:
Обработка заказов и контроль сроков их исполнения; Ведение отчётной документации в рамках сервисных контрактов; Телефонные переговоры и деловая переписка с партнёрами; Решение конфликтных ситуаций с клиентами; Участие в семинарах и деловых встречах от лица фирмы.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Алтайский государственный технический университет имени И.И. Ползунова
Факультет: Инженерной педагогики
Специальность: Инженер-педагог
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1995
Высшее профессиональное училище №24 (технический лицей)
Специальность: Монтажник РЭА и приборов 4 разряда

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт руководящей работы. Знание складского и сервисного документооборота, проведение инвентаризации на складе и торг. зале, знание первичной бухгалтерии, опыт заключения договоров и т.д. Иностранный язык: английский, говорю и перевожу, в том числе технический права категории ВС, стаж вождения 1 год. Компьютерные навыки: IPI.Manager, 1C, БЭСТ, TRADE SERVICE + офисные программы, Интернет