Руководитель службы поддержки клиентов

Была больше месяца назад

100 000 ₽

30 лет (родилась 05 мая 1995)

Красноярск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Поддержка клиентов
Грамотная речь
Клиентский сервис
Работа с большим объемом информации
Мотивация персонала
Руководство коллективом
Клиентский опыт
Деловая переписка
Консультирование клиентов
Организаторские навыки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Май 2025 – работает сейчас
- 8 месяцев
Менеджер
Yango Drive
https://drive.yango.com
Маркетплейс проката автомобилей
Обязанности и достижения:
— Создание и ведение базы знаний — Разработка регламента работы с критикал-кейсами — Регламент по контролю и качеству специалистов, — Ответы на отзывы
- Июнь 2019 – май 2025
- 6 лет
Руководитель группы
Яндекс Драйв, Москва
https://yandex.ru/drive/
Каршеринг
Обязанности и достижения:
Задачи: — Решение организационных вопросов — Контроль качества специалистов — Контроль и распределение нагрузки — Контроль и поддержание целевых показателей — Инструкции для команды — Обучение новичков Достижения: — Переработала ToV в компании, что сократило время обработки запросов и повысило эффективность работы команды. — Автоматизировала часть рутины (шаблоны ответов, алгоритмы в инструкциях), что позволило ускорить скорость обращений. — Реорганизовала нагрузку команды, предотвратив переработки и обеспечив равномерное распределение задач. — Разработала систему мотивации (KPI + обратная связь), которая повысила вовлеченность сотрудников и снизила текучесть кадров. — Инициировала регулярный сбор и анализ отзывов (CDSAT, CSAT), что позволило выявить и устранить ключевые боли клиентов.