Резюме № 48921088
Обновлено 20 мая 2021
Обновлено 20 мая 2021
Руководитель службы ИТ-поддержки
Был больше месяца назад42 года (родился 09 ноября 1983), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 23 года и 3 месяца
- Май 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 8 месяцев
Руководитель группы поддержки оперативных сервисов
ПАО "НК Роснефть", МоскваОбязанности и достижения:
• Разрабатывать и представлять на утверждение Руководству структурного подразделения ЛНД (локальные нормативные документы) по организации деятельности группы и контролировать их исполнение; • Осуществлять организацию ИТ сопровождения делегаций под руководством Главного исполнительного директора; • Контролировать соблюдение выполнения SLA работниками группы; • Взаимодействовать с подрядчиками по ИТ сервисам, связанным с предоставлением услуг группой; • Проводить обучение персонала; • Изучать и соблюдать локальные нормативные документы в системе нормативного обеспечения бизнеса, регламентирующие деятельность руководителя группы в пределах своей компетенции; • Обеспечивать соблюдение работниками группы требований охраны труда, информационной безопасности и режима коммерческой тайны; • Организовывать взаимодействие с поставщиками, сервисными центрами и производителями обслуживаемого аппаратного и программного обеспечения по вопросам гарантийного, послегарантийного обслуживания и ремонта; • Организовывать взаимодействие с соответствующими службами с целью уменьшения перерывов в работе в случае возникновения неисправностей; • Совместно с другими руководителями участвовать в разработке мероприятий, влияющих на развитие и оптимизацию рабочих процессов; • Принимать участие в организации и внедрении новых ИТ-сервисов и ИТ-систем; • Выполнять поручения руководства структурного подразделения в пределах своей компетенции; • Выполнять требования распорядительных документов Общества по вопросам ПБОТОС, предписаний органов государственного контроля и надзора; • Проходить обучение (подготовку) и проверку знаний (аттестацию) по охране труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности в установленном государственными и локальными нормативными документами порядке; Управление подразделением. • Формировать отчет о проделанной работе подразделения; • Формировать и обеспечивать выполнение планов работы подразделения; • Организовывать системы и процессы управления; • Формировать требования к работникам; • Определять объемы ресурсов, необходимых для выполнения задач, стоящих перед подразделением; • Обеспечивать выделение необходимых ресурсов для выполнения задач и планов подразделения; • Выполнять разработку и внедрение внутренних технологий подразделения; • Устанавливать стандарты, определять качественные и количественные показателей работы подразделения; • Определять требования к отчетности по различным видам работ подразделения; • Разрабатывать, корректировать, актуализировать, согласовывать и утверждать организационно-распорядительные и технологические документы; • Планировать закупки необходимых оборудования и материалов; • Контролировать неснижаемые остатки оборудования, формировать необходимые запросы на своевременное их пополнение; • Измерять и анализировать результаты деятельности подразделения по ключевым показателям эффективности; • Обеспечивать и контролировать соблюдение локальных распорядительных документов Компании, а также норм действующего законодательства; • Разрабатывать и осуществлять мероприятия, направленные на повышение эффективности работы подразделения; • Контролировать соответствие значений показателей ресурсов нормативам и эффективности использования рабочего времени; • Обеспечивать адекватное распределение нагрузки между ресурсами на основании нормативов; Управление персоналом • Оценивать работников по производственным, квалификационным и личностным характеристикам, определять должностное позиционирование; • Участвовать в аттестации сотрудников; • Организовывать подачу заявок по набору работников на свободные должностные позиции; • Формировать резерв из потенциальных работников; • Проводить собеседования с кандидатами на замещение свободных позиций; • Разъяснять работникам принятые руководством решений и требования организационно-распорядительных документов всех уровней; • Контролировать знания требований организационно-распорядительных и технологических документов всех уровней работниками группы; • Контролировать знания работниками группы предметной области по вопросам функционирования; • Разрабатывать и осуществлять мероприятия, направленные на улучшение морально-психологического климата в подразделении; • Взаимодействовать с подрядными организациями, в рамках оказания услуг ИТ-сопровождения; • Взаимодействовать с представителями компаний партнеров и поставщиков оборудования; • Разрабатывать техническую и технологическую документацию по направлению деятельности. Организовано качественное ИТ-сопровождение Руководства компании с уровнем обслуживания 97%. Обеспечено проведние в части ИТ более 200 выездных мероприятий по России и зарубежом. Разработан и утвержден подход по управлению корпоративными мобильными устройствами. Выполнено формирование реестра инфраструктурных точек отказа и обеспечена непрерывность ИТ сервисов для Руководства Компании. Суммарное время недоступности ИТ сервисов для Руководства по причине кризисных инцидентов не превышает 70 часов в год. Организована и успешен выполнена миграция 200 рабочих мест в новый корпоративный домен. Вторым этапом была успешна выполнена миграция в новый домен 200 почтовых ящиков.- Май 2015 – июнь 2016
- 1 год и 2 месяца
Начальник отдела поддержки Председателя Правления
ООО "РН-Информ", МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг- Июнь 2011 – март 2015
- 3 года и 10 месяцев
Руководитель отдела поддержки пользователей
Тинькофф Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Достижения Организация службы поддержки пользователей с небольшого отдела в 7 человек, занимавшегося поддержкой рабочих мест до подразделения в 30 человек, обеспечивающего решение широкого круга запросов 24*7. Рост числа регистрируемых запросов составил с 1500 запросов в месяц в 2011 году до 14000 запросов в месяц в 2015 году. Из них 60% выполняется первой линией поддержки. Поддержка распределена на 3 площадки, общее количество рабочих мест 3500. Помимо приема и обработки всех запросов в компании отдел осуществляет мониторинг работы различных банковских сервисов и систем, контроль сбоев и информирование о них владельцев сервисов. В сферу деятельности отдела поддержки входят контроль просроченных и потенциально рискованных запросов, обогащение запросов дополнительной информацией, проверка на массовость. Одной из основных задач является снижение количества запросов, поступающих на другие линии поддержки, а также усовершенствование процесса маршрутизации запросов. Инженерная группа помимо поддержки пользователей решает запросы по устранению проблем в эксплуатации активного сетевого оборудования, решает запросы по коммутации портов, устраняет проблемы в работе оргтехники, осуществляет управление системами кондиционирования на площадках. Инженеры одной из площадок осуществляют поддержку ТОП менеджеров банка и владельца бизнеса Олега Тинькова. Круг задач, решаемых группой, включает в себя работу по настройке различных устройств (смартфонов, планшетов, ноутбуков, носимой электроники, приставок apple tv, спутниковых систем воспроизведения контента), поддержке этих устройств (вопросы по эксплуатации), синхронизации контента и контактов на устройствах (как между корпоративными сервисами, так и между облачными сервисами различных провайдеров услуг). Устранение последствий выхода устройств из строя. Взаимодействие со службой инф. безопасности для шифрования ноутбуков. Поддержка собраний руководства компании и акционеров (skype конференции, webeх конференции, встречи в переговорных с использованием проекторов и систем громкой связи, выносных микрофонов итд). Решение запросов руководителей банка и владельца, касающихся функционирования различных устройств. (работа с wi-fi в личном самолете, управление пакетами интернет трафика на корпоративных номерах телефонов, решение проблем с доступом в интернет в заграничных поездках). Выполнение запросов по подбору и срочной закупке устройств для руководителей и владельца бизнеса. Мои обязанности Организация и управление работой службой поддержки пользователей. Управление инцидентами, проблемами, изменениями, касающихся сервисов в моей ответственности. Контроль за выполнением запросов и их обработкой. Разработка SLA совместно с представителями бизнес подразделений Перенос SLA в виде сервисов и соглашений в ServiceDesk (naumen sd) Подготовка отчетности Написание инструкций, регламентов и памяток для сотрудников службы и пользователей банка. Организация обучения и повышения компетенций сотрудников службы Выявление и оптимизация узких мест в работе службы поддержки, сбор обратной связи от сотрудников компании для непрерывного улучшения процесса обработки запросов. Контроль соответствия запланированных показателей работы текущим, разбор причин несоответствия и внесение корректировок в процесс. Контроль за количеством свободного оборудования на площадках и при необходимости формирование предложений по закупке необходимого оборудования. Работа с поставщиками расходных материалов для оргтехники, контроль за работами по обслуживанию оргтехники, встречи с обслуживающими организациями для изменения уровня обслуживания.- Июнь 2009 – июнь 2011
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела поддержки пользователей
Информационно-технологическая сервисная компания, ООО, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Нефтепереработка, нефтехимия (производство)Обязанности и достижения:
• Руководство отделом (11 человек). Планирование, организация и контроль текущей деятельности сотрудников отдела. • Формирование и запуск новых сервисов и услуг. Архитектура, условия, метрики, сервисные договоры, заказы на доп. работы, расчет стоимости и количества требуемых ресурсов. • Работа на площадке 1000+ рабочих мест. Взаимодействие с ДЗО. • Разработка регламентов, инструкций по текущей деятельности отдела. • Разработка SLA по новым услугам. ТКП для заказчика. • Перенос новых сервисов в Service Desk (hp open view) • Обеспечение работоспособности и бесперебойного функционирования сервисов заказчика • Обеспечение достижения установленных показателей результативности • Распределение загрузки сотрудников отдела • Контроль сроков и качества выполнения назначенных заданий сотрудникам отдела. • Интеграция отдела в новую бизнес модель. • Координация деятельности смежных отделов (администрирования, склада, бизнес-приложений) • Составление и защита бюджета отдела перед руководством. • Оценка новых направлений развития отдела. Защита планов перед руководством. • Обеспечение решения запросов от первых лиц Компании (президента, вице-президентов и их советников). Консультация и поддержка по работе их устройств (ноутбуки, смартфоны) и рабочих мест, поддержка совещаний и встреч, в том числе и выездных в пределах московского региона. Организация видеоконференций другими регионами в переговорных. • Взаимодействие с внешними поставщиками, разработчиками. • Участие в производственных совещаниях с заказчиком. • Участие в проектной деятельности (Разработка процесса управления изменениями и конфигурациями, Аудит ПО)- Февраль 2009 – июнь 2009
- 5 месяцев
Специалист диспетчерского отдела/руководитель группы
Информационно-технологическая сервисная компания, ООО, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Нефтепереработка, нефтехимия (производство)Обязанности и достижения:
Организация технической и информационной поддержки пользователей всех структурных подразделений Компании, а также сотрудников дочерних и зависимых обществ Компании. • Управление инцидентами, проблемами. • Диспетчеризация запросов от пользователей Компании, обращающихся за технической и информационной поддержкой. • Организация централизованного приема обращений и консультирования сотрудников Компании. • Построение системы контроля обработки и приоритезации обращений пользователей. • Администрирование и техническая поддержка автоматизированной системы планирования и учета производственной деятельности Компании в рамках ввода новых пользователей и назначения полномочий. • Создание отчетов для руководства. • Управление загрузкой сотрудников смежных отделов. • Решение запросов от первых лиц Компании (президента, вице-президентов, их советников, директоров департаментов). Запросы касались работы различных устройств (как личных, так и служебных), устранения последствий выхода устройств из строя, подбор новых и участие в их закупке. Поддержка ВКС с регионами. Решение личных поручений в рамках своей компетенции.- Август 2006 – февраль 2009
- 2 года и 7 месяцев
Специалист, зам. начальника диспетчерского отдела
СИБУР, Группа компаний, МоскваНефтехимия (продвижение, оптовая торговля), Нефтепереработка, нефтехимия (производство), ГСМ, топливо (розничная торговля)Обязанности и достижения:
• Организация технической и информационной поддержки пользователей всех структурных подразделений Компании, а также сотрудников дочерних и зависимых обществ Компании. • управление инцидентами, проблемами. • Диспетчеризация запросов от пользователей Компании, обращающихся за технической и информационной поддержкой. • Организация централизованного приема обращений и консультирования сотрудников Компании. • Регистрация запросов от пользователей всех структурных подразделений Компании за технической и информационной поддержкой. • Дальнейшая маршрутизация запросов пользователей. • Эскалация запросов на следующие уровни поддержки. • Контроль над исполнением запросов. • Администрирование и техническая поддержка. • Администрирование и техническая поддержка автоматизированной системы планирования и учета производственной деятельности Компании в рамках ввода новых пользователей и назначения полномочий. • Техническая и информационная поддержка сотрудников, в обязанности которых входит наполнение разделов корпоративного сайта Компании. • Исполнение запросов пользователей за технической и информационной поддержкой, а также на установку, эксплуатацию и модернизацию информационных систем и программного обеспечения. • Аналитическая деятельность и анализ эффективности сопровождения информационных систем и программного обеспечения. • Сбор статистической информации и анализ существующей инфраструктуры технической и информационной поддержки. • Ежедневная сводка начальнику Управления и директору Департамента по исполнению обращений сотрудников за технической и информационной поддержкой. • Ежедневная сводка об эффективности сопровождения пользователей автоматизированной системы планирования и учета производственной деятельности Компании. • Еженедельный аналитический отчет начальнику Управления и директору Департамента по исполнению обращений сотрудников за технической и информационной поддержкой. • Ежеквартальные отчеты руководству Департамента об эффективности технической и информационной поддержки сотрудников Компании. • Участие в организации повышения профессиональной подготовки сотрудников Отдела. • Участие во внедерении системы управления инцидентами и запросами на обслуживание (Hp Open View) • П- Август 2005 – август 2006
- 1 год и 1 месяц
Специалист, Группа сопровождения ПК
CBOSS, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
• Работа над запросами, поступившими от сотрудников и служб предприятия (HP Open View) • Сопровождение персональных компьютеров и оргтехники • Подготавливать и устанавливать новые рабочие места сотрудников компании • Модернизировать и настраивать персональные компьютеры • Устанавливать, сопровождать стандартное и дополнительное программное обеспечение на рабочих местах сотрудников компании • Проводить техническое обслуживание установленного парка персональных компьютеров • Организовывать учет материальных ценностей, выданных сотрудникам компании при оборудовании их рабочих мест или для выполнения служебных обязанностей • Анализировать проблемы, возникающие при работе различного ПО, и искать способы их устранения • Своевременно производить обслуживание оргтехники, организовывать обеспечение оргтехники расходными материалами • Организовывать и проводить ремонт оборудования • Консультировать сотрудников других подразделений предприятия по вопросам, находящимся в сфере профессиональной деятельности сотрудника • Учет личного рабочего времени и распределение его по исполняемым задачам. • Составление личных планов производственной деятельности. • Формирование и регистрация отчета о проделанной работе за регламентный период. • Участие в производственных совещаниях подразделений. • • Организация обеспечения ресурсами, необходимыми для исполнения функциональных обязанностей (оборудование, программное обеспечение, канцелярские принадлежности и др.). • Участие в разработке и актуализации личных функциональных обязанностей и требований к должностной позиции. Контроль их адекватности • Организация учета ТМЦ на личном складе. Контроль адекватности состояния личного склада в Системе. • Проведение работ по систематизации служебных заданий, организации рабочего места, организации файловой системы личного компьютера. • Изучение внутренней нормативной документации, необходимой для исполнения функциональных обязанностей. • Другие работы по обеспечению производственного процесса, не относящихся напрямую к одной из стоящих задач. • Формирование и реализация предложений по совершенствованию деятельности подразделения • Обеспечение нормативно-методической и организационно-технической базы подразделения • Постоянное повышение собственного уровня профессионального мастерства и квалификации • Наставническая работа- Сентябрь 2002 – июль 2005
- 2 года и 11 месяцев
Сервис-инженер
"Архипелаг" — Саратов. Крупная сеть магазинов, специализирующихся на продаже теле-, видео-, аудио-, бытовой техники, компьютерной техники и комплектующих, телефонии, оргтехники, СаратовЭлектронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)Обязанности и достижения:
• Сборка, настройка и предпродажная подготовка компьютеров. • Сертификация собираемых компьютеров. • Решение всех вопросов (технических и юридических), связанных с выявленным браком с клиентами и поставщиками. • Установка и настройка АТС (LG, Panasonic) • Гарантийное и пост гарантийное обслуживание компьютерной техники • Прокладка сетей. • Установка и настройка серверов. • Установка торговых терминалов. • Установка, настройка, администрирование пакетов 1С в сочетании с файловыми БД, клиент-серверными СУБД и доступом к БД с удаленных терминалов. • Объединение удаленных офисов компании с использованием линий ISDN, маршрутизаторов. • Консультации персонала по вопросам эксплуатации компьютерной техники и инфраструктуры
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Опыт руководства службой поддержки.
• Опыт построения службы поддержки с нуля.
• Хорошее понимание принципов работы банков, интернет компаний, крупных промышленных компаний.
• Опыт работы с системами мониторинга zabbix, splunk, nagios.
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence).
• Знание и понимание принципов работы систем информационной безопасности.
• Знание и понимание методологий продуктовой разработки.(12 factor app, kanban, scrum)
• Знание и понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры крупных компании (домены, корпоративные системы данных, почтовые сервисы, корпоративные порталы и специализированные ИТ-комлпексы).
• Работа в рамках больших проектов по автоматизации и внедрению единых информационных систем.
• Знания практик ITIL, основ COBIT, их применение в реально работающих компаниях.
• Широкая эрудиция в области IT технологий, инфраструктуры, программных комплексов, работе бизнес приложений.
• Отличное знание систем Service Desk, сильных и слабых сторон, ценовой политики вендоров. (Hp Service Desk, Service manager, Naumen, Terrasoft, Service Now, Manage Engine)
• Отличное знание клиентского и серверного программного обеспечения платформы Microsoft.
• Понимание принципов работы клиентского ПО в корпоративной среде.
• Знания по построению сетей, сетевых протоколов, принципов маршрутизации, технологий защиты сетей и сетевых сервисов, использования антивирусного ПО
• Представление об архитектуре клиент\сервер, работы sql и no sql баз данных.
• Опыт работы с корпоративными мобильными устройствами и приложениями.
• Опыт работы и общения с вип-пользователями, первыми лицами компаний, хорошее представление об их потребностях и ожиданиях.
• Личный качества: Дисциплинированность, ответственность, умение видеть суть проблемы и концентрироваться на ее решении, организаторские способности, быстро осваиваю новое.
• Аналитические навыки, коммуникабельность, требовательность, инициативность, умение работать в команде и решать конфликтные ситуации.
ITIL, COBIT, Helpdesk, ITSM, Customer Support, Техническая поддержка, Atlassian Jira, Active Directory, Офисная техника, Настройка сетевых подключений, Linux, Mac Os, Windows, Выездные мероприятия, Деловая коммуникация, Информационные технологии, Управление процессами
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 167 похожих резюме
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (2 года и 2 мес.)Заместитель начальника информационно-компьютерного отделаМарт 2022 – май 2024
Обновлено 25 октябряПоследнее место работы (25 лет и 4 мес.)Руководитель группы технической поддержки, Государственный советник 3 классаДекабрь 1994 – апрель 2020
Обновлено 9 сентября
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Заместитель начальника отдела информационных технологийНоябрь 2022 – июль 2024
Начальник IT службы150 000 ₽
Обновлено 9 июля
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель отделаАвгуст 2024 – работает сейчас
Руководитель IT службыз/п не указана
Обновлено 30 сентября
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Начальник отдела компьютерных и информационных технологийНоябрь 2024 – работает сейчас
Заместитель Начальника службы ITз/п не указана
Обновлено 17 июляПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела технической поддержки разработки ПОНоябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено в 16:00
Последнее место работы (6 мес.)Ведущий аналитикНоябрь 2023 – май 2024
Руководитель IT-проекта250 000 ₽
Обновлено 5 декабряПоследнее место работы (5 лет и 11 мес.)Начальник департаментаЯнварь 2020 – работает сейчас
Обновлено 31 октября
Последнее место работы (10 лет и 2 мес.)Руководитель отдела развитияОктябрь 2015 – работает сейчас
Руководитель IT-проектов180 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob