Резюме № 44362980
Обновлено 16 августа 2024
Обновлено 16 августа 2024
Руководитель службы информационных технологий
Был больше месяца назад39 лет (родился 23 мая 1986), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- ITIL
- Agile
- ITSM
- Scrum
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Управление процессами
- Деловая коммуникация
- Project management
- Atlassian Jira
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 3 месяца
- Март 2022 – работает сейчас
- 3 года и 10 месяцев
Руководитель направления службы информационных технологий
Обязанности и достижения:
14000 внутренних пользователей. 60+ информационных систем в эскплуатации. 3 геораспределённых ЦОДа. 300+ региональных филиалов. Руководство командой из 74 человек - Техническая поддержка, Системные администраторы, Сетевые инженеры, AnyKey. Основной функционал: - Централизация службы ИТ (сотрудники, системы, ресурсы, процессы) - Организация службы поддержки пользователей с нуля. - Поиск, подбор, найм персонала. - Формирование команды первой и второй линии поддержки. - Организация команды территориальных системных администраторов. - Административная работа – табель, график отпусков, развитие сотрудников, удержание персонала, обеспечение закрытия вакансий. - Внедрение и развитие ServiceDesk системы. - Еженедельная, месячная, квартальная и годовая отчётность по ключевым метрикам и показателям. - Параллельное ведение смежных проектов в роли PM, PO: Создание системы управления ИТ активами ITAM (Команда из 5 человек, Kanban). Создание IDM системы (Команда из 7 человек, Scrum). - Анализ текущих процессов, выявление узких мест для повышения эффективности. - Построение новых бизнес-процессов внутри компании. - Выявление и контроль устранения корневых причин и выполнения мероприятий по недопущению повторения инцидентов и проблем. - Контроль и организация работ при решении нештатных ситуаций. - Контроль и координация работ в части подготовки к проведению технологических работ. - Коммуникация с бизнес-подразделениями по вопросам взаимодействия с IT. - Руководство ИТ-проектами по внедрению новых сервисов. - Организация, контроль и управлением командами IT для обеспечения требуемого уровня предоставляемых услуг. - Внедрение и применение лучших мировых практик и подходов в управлении и организации работы IT службы. - Работа над повышением уровня оказываемых бизнесу IT услуг. - Построение ITSM системы, используя фреймворк ITIL 4. Ключевые результаты: - Объединил работу всех IT юнитов организации в единую централизованную систему - Организовал работу IT 24/7 365. - Внедрил SLA с бизнес-заказчиками. - Автоматизировал рутинные процессы. - Ввёл в эксплуатацию SD систему на базе Intraservice. - Разработал интегральную систему оценки KPI. - Составил регламенты и должностные инструкции. - Построил сервисную модель, составил карту эскалации и матрицу приоритетов. - Выстроил схемы взаимодействия между IT и смежными подразделениями. - Реализовал процесс взаимодействия с внешними подрядчиками на базе SD системы. - Реализовал процесс обслуживания внешних клиентов на базе SD системы. - Выстроил бизнесс-процессы для доставки ценностей по различным услугам ESM. - Реализован проект по внедрению SD системы. - Реализован проект по переходу с ЭЦП на КЭП и МЧД. - Реализован проект по переходу на целевую сетевую модель с переходом на Cisco (с checkpoint и huawei). - Реализован проект по внедрению системы мониторинга на Zabbix, Grafana (ЦОДы, Шлюзы, Хосты, Службы) - Внедрил ряд процессов по ITIL.- Октябрь 2021 – март 2022
- 6 месяцев
Руководитель отдела внедрения и сопровождения IT
Обязанности и достижения:
Основной функционал: - Организация деятельности и выстраивание процессов работы отдела технической поддержки пользователей (4 линии поддержки). - Формирование и развитие команды (найм новых сотрудников, менторство). - Внедрение процессов и ценностей ITIL. - Планирование, постановка, декомпозиция, контроль выполнения задач, в рамках Agile подхода. - Составление матрицы функциональных групп, матрицы RACI. - Написание регламентов и инструкций по процессам отдела, создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний. - Создание и внедрение новых бизнес процессов как внутри отдела так и между командами. - Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов. - Координация обращений, приоритезация (составление матрицы приоритетов), работа с инцидентами/проблемами, контроль сроков предоставления решений. - Поддержание работоспособности всей инфраструктуры организации, ITAM. - Взаимодействие с внешними подрядными организациями. - Развитие, повышение и мониторинг качества оказываемых услуг и сервисов. - Сбор статистики, отчётность. - Непосредственное взаимодействие с партнёрами и заказчиками (B2B). - Участие в стратегическом планировании развития компании. Ключевые результаты: - Сформировал команду, выстроил работу в соответствии с написанными правилами и регламентом - Создал оперативные и управленческие дашборды для каждой функциональной группы. - Создал, настроил с нуля проекты Jira ServiceManagement, Jira Software. - Разработал и внедрил метрики и плановые показателе работы отдела. - Разработал и внедрил SLA, OLA. - Разрабал и внедрил критерии продуктивности и эффективности работы сотрудников в частности и отдела в целом, внедрил использование KPI при рассчёте премий. - Внедрил процесс управления инцидентами - Внедрил процесс управления проблемами - Внедрил процесс управления изменениями - За каждый отчётный период достигал 100% поставленных OKR. NPS изменился с 19% до 58% CSAT вырос с 40% до 83% CSI метрики так же показали рост- Март 2021 – октябрь 2021
- 8 месяцев
Руководитель отдела сопровождения
Обязанности и достижения:
Развёртывание, настройка, ввод в эксплуатацию Jira service management, confluence с нуля. Адаптация под нужны конкретного бизнеса. Формирование отдела технической поддержки и выездного сервиса. Наём новых сотрудников. Обучение, адаптация. Формулирование и внедрение правил и регламентов работы, создание скриптов работы по типовым задачам. Ведение базы знаний. Автоматизация процессов оказания сервиса. Контроль работы сотрудников, отчётность. Внедрение SLA. Разработка, внедрение KPI. Организация контроля качества работы отдела. Повышение лояльности пользователей, клиентов. Разрешение спорных, конфликтных ситуаций с клиентами личным участием. Создание правил и регламента перехода проекта от внедрения на сопровождение. Управление бэклогом, планирование еженедельных спринтов. Аудит в рамках своей компетенции. Разработка и выстраивание бизнес-процессов со смежными отделами, подразделениями. Участие в развитии ИТ сервисов и бизнес-процессов всей компании. Создал и внедрил в работу законченную систему клиентского сервиса с нуля. Организовал и стандартизировал взаимодействие между отделами поддержки, сервиса, разработки и внедрения.- Август 2012 – март 2021
- 8 лет и 8 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
Обязанности и достижения:
Разработка, наладка, техническая поддержка автоматизированной системы управления горно-транспортными комплексами на основе технологий спутниковой навигации ГЛОНАСС и роботизированной системы управления технологическими процессами открытых горных работ «Интеллектуальный карьер». Delphi, PLSQL, Oracle, Apex, Django, Xhtml, ManageEngine ServiceDesk Plus, jira, zabix, специализированное программное обеспечение сбора данных, учета и диагностики. Обеспечение бесперебойной работы систем управления горно добывающими предприятиями. Системы сбора и передачи данных. ПО обработки данных. Базы данных oracle. Техническая поддержка пользователей системы (сотрудников, диспетчеров, руководителей горнодобывающих предприятий). Участие в администрировании серверов windows, linux. Работа в стрессовой ситуации. Оперативное принятие ответственных решений. Создание базы технических знаний. Разработка инструкций и регламентов для работы специалистов службы технической поддержки. Автоматизация отчётной деятельности отдела. Обучение новых сотрудников отдела.- Август 2011 – август 2012
- 1 год и 1 месяц
Специалист технической поддержки
Обязанности и достижения:
Учёт и обслуживание всей компьютерной техники компании. Закупка техники, комплектующих. servicedesk, helpdesk консультирование пользователей, решение проблем с софтом (Lotus, 1C 7,8, office, спец. ПО) перефирийным оборудованием (принтеры, сканеры, копиры, МФУ), железом (ремонт, модернизация, диагностика)- Июнь 2010 – февраль 2011
- 9 месяцев
Руководитель сервисного отдела
Обязанности и достижения:
Координация работы сервисных специалистов по ремонту и обслуживанию компьютерной и орг. техники; Диагностика, ремонт ПК, оргтехники; Работа в service desk, help desk; Техническая поддержка пользователей; Взаимодействие с заказчиками оборудования, услуг (как физ. так и юр. лица, гос. учрежнения); Настройка (прошивка) точек доступа, сетевых media плееров, терминалов сбора данных. Организация бесперебойной работы (в отношении IT) административных и жилищных управлений района Марьина роща г. Москвы.- Февраль 2010 – июнь 2010
- 5 месяцев
Ассистент руководителя IT департамента
Обязанности и достижения:
Администрирование локальной компьютерной сети офиса; Установка, настройка, модернизация и сопровождение программного и аппаратного обеспечения рабочих станций; Техническая поддержка пользователей; Знание архитектуры и практический опыт построения LAN, WAN; Exchange, AD, VPN, DNS, DHCP; Поддержка клиентского ПО MS Office, 1C, ADOBE. Обслуживание периферийного оборудования. Mail рассылки. Техническое обеспечение конференций. Дизайн, разработка структуры сайта; Создание баннеров, иллюстраций, иконок, макетов, презентаций; Разработка и создание рекламных материалов; Работа в области предпечатной подготовки. Техническое обеспечение конференций на высшем государственном и международном уровнях.- Август 2006 – апрель 2009
- 2 года и 9 месяцев
Технический специалист
ООО "АльфаНетТелеком", ОдинцовоИнформационные технологии/системная интеграция предоставление услуг связи.Обязанности и достижения:
Монтаж лвс, скс, оптоволокно, видеонаблюдение, беспроводные сети, телефония. Техническая поддержка пользователей. Разработка и претворение в жизнь планов по информатизации Одинцовского района Московской области.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Обо мне
Дополнительные сведения:
Здравствуйте.
Предлагаю рассмотреть мою кандидатуру на должность руководителя IT подразделения вашей компании.
Имею более чем пятнадцатилетний опыт работы на IT-рынке, в области разработки программного обеспечения, сопровождения и поддержки, а также руководства IT-проектами.
Работал в компаниях разного уровня и масштаба, в том числе на международном рынке, занимаясь управлением IT-отделов и проектов.
Мой опыт включает работу с различными IT технологиями, системами автоматизации бизнес-процессов, разработкой программного обеспечения, созданием эффективных IT-решений для бизнеса и внешних клиентов, организацию качественного сервиса.
Помимо этого, мой гибкий подход и коммуникативные навыки позволяют эффективно работать и всегда достигать поставленных целей.
Я убежден, что мои знания и опыт помогут повысить эффективность и производительность вашего IT-отдела, улучшить качество ваших IT-продуктов, позволят улучшить показатели бизнеса за счёт автоматизации процессов и цифровой трансформации в целом.
Постоянно слежу за изменением рынка IT, мировыми тенденциями и новыми технологиями. Применяю в работе лучшие мировые практики и подходы в управлении и организации работы IT службы.
Всегда проактивен, энергичен и вовлечён в процесс.
Готов взять на себя ответственность за работу всего ИТ направления вашей компании.
Буду рад пообщаться и обсудить перспективы сотрудничества.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 768 похожих резюме
Обновлено 3 сентября
Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Заместитель начальника управленияИюнь 2021 – работает сейчас
Руководитель службы информационных технологийз/п не указана
Обновлено 13 декабряПоследнее место работы (8 мес.)Главный системный администратор ИТ-инфраструктурыАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (3 мес.)ИнженерСентябрь 2025 – работает сейчас
Руководитель IT-отдела100 000 ₽
Обновлено в 13:27Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Директор по цифровой трансформацииМарт 2024 – ноябрь 2025
Руководитель ИТ отделаз/п не указана
Обновлено в 13:57Последнее место работы (18 лет и 10 мес.)Руководитель ИТ отделаМарт 2007 – работает сейчас
Руководитель ИТз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Руководитель направленияМарт 2022 – работает сейчас
Обновлено 31 октября
Последнее место работы (10 лет и 2 мес.)Руководитель отдела развитияОктябрь 2015 – работает сейчас
Руководитель IT-проектов180 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (12 лет и 10 мес.)Руководитель студии разработкиФевраль 2013 – работает сейчас
Руководитель IT / Game Dev / Designз/п не указана
Обновлено 3 декабря
Последнее место работы (13 лет и 6 мес.)Руководитель проектаСентябрь 2011 – март 2025
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Руководитель IT-проектовФевраль 2015 – май 2019
Руководитель IT-проектов120 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналIT, Интернет, связь, телекомРуководитель службы информационных технологий
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob