Москва
Резюме № 25272010
Обновлено 23 декабря 2013
no-avatar

Руководитель службы Help Desk, Team leader, Coach

Был больше месяца назад
45 000 ₽
40 лет (родился 18 мая 1985), cостоит в браке, есть дети
Нижний Новгород
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 2 месяца

    • Сентябрь 2013 – работает сейчас
    • 12 лет и 4 месяца

    Старший специалист по тренингам и техническим вопросам / Technical support coach

    OOO "Телеком Экспресс", Служба технической поддержки Microsoft, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Разработка методологии и постановка системы корпоративного обучения. Адаптация и проведение тренингов по новым продуктам для технического состава службы поддержки (25 человек). Разработка методологических материалов к программам обучения персонала. Обучение и адаптация нового персонала. Оценка персонала: тестирование. Подготовка электронного варианта учебника по продукту и услугам компании. Сбор статистики и подведение квартальных итогов по данным проектам. Аналитическая работа связанная с прогнозированием нагрузки. Работа с техническими инженерами по повышению профессиональных навыков. Проведение transaction monitoring и предоставление обратной связи по результатам. Отслеживание качественных показателей и уровня лояльности клиентов. Сбор и обработка статистики по качеству обслуживания. Регулярные встречи с европейскими коллегами и партнерами.
    • Февраль 2013 – сентябрь 2013
    • 8 месяцев

    Старший инженер службы технической поддержки Microsoft (Senior technical support engineer)

    OOO "Телеком Экспресс", Служба технической поддержки Microsoft, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Help Desk, удаленная поддержка и консультация пользователей по продуктам Microsoft. Transaction monitoring инженерского состава персональной службы поддержки Microsoft. Решение сложных технических обращений.
    • Январь 2012 – январь 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Инженер службы технической поддержки Microsoft

    OOO "Телеком Экспресс", Служба технической поддержки Microsoft, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Help Desk, удаленная поддержка и консультация пользователей по продуктам Microsoft. Техническая поддержка операционных систем и настольных продуктов, находящихся в фазе основной поддержки. Активация продуктов. Предпродажная консультативная поддержка. Обработка звонков и электронной почты. Регистрация обращений пользователей. Предоставление отчетности о проделанной работе.
    • Ноябрь 2010 – август 2011
    • 10 месяцев

    Старший менеджер

    ООО "МосРеклама", Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Организация работы офиса, формирование отдела продаж, составление плана продаж, поиск и найм сотрудников, ведение переговоров, заключение договоров с клиентами
    • Январь 2007 – апрель 2008
    • 1 год и 4 месяца

    Менеджер по закупкам

    ООО "НижегородВторМет", Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Поиск и работа с клиентами, заключение договоров, ведение первичной бухгалтерской документации, отслеживание отгрузок товара, логистика. Работа в металлургической сфере.

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отличное знание ПК и ПО. Windows XP\Vista\7\8\8.1 Office 2003\2007\2010\2013 (365 subscription) Windows server 2003, AD, User Gate, Клиент Банк, ЛВС. Грамотная речь, лидерские качества, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 512 похожих резюме
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Оператор БДАпрель 2021 – май 2022
Обновлено 23 сентября
no-avatar
Программист 1Сз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Программист 1САпрель 2022 – май 2024
Обновлено 21 июня
no-avatar
Программистз/п не указана
Обновлено 18 марта 2004Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Зам. директораЯнварь 2001 – март 2004
Обновлено 14 июня 2004Последнее место работы (2 года и 11 мес.)инженер 1-й категорииИюнь 2001 – май 2004
Обновлено 26 августа 2004Последнее место работы (3 года и 1 мес.)Преподаватель учебного центраИюль 2001 – август 2004
Обновлено 1 июня 2006
no-avatar
Программист 1Сз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Мастер участкаАпрель 2004 – июнь 2006
Обновлено 20 марта 2007Последнее место работы (1 год)Инженер-программистФевраль 2006 – март 2007
Обновлено 28 января 2008Последнее место работы (18 лет и 2 мес.)Инженер-программистОктябрь 2007 – работает сейчас
Обновлено 4 февраля 2009Последнее место работы (17 лет и 6 мес.)Инженер-программистИюнь 2008 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель



Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob