Резюме № 53374441
Обновлено 30 января 2023
Обновлено 30 января 2023
Руководитель сервисной службы
Был больше месяца назад41 год (родился 03 мая 1984)
Калининград, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Организация эффективной работы службы поддержки
- Выстраивание продуктивной работы с заказчиками
- Оценка и повышение производительности труда
- Ведение переговоров
- Руководство коллективом
- Разработка регламентов
- Ведение проектов
- Технические продажи
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 1 месяц
- Декабрь 2006 – работает сейчас
- 19 лет и 1 месяц
Руководитель поддержки систем хранения данных
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Команда – найм, обучение, составление регламентов работы и проектно-технической документации, постановка задач и контроль KPI/SLA, контроль расходов, оценка вовлеченности, performance management, проведение мероприятий. - Работа с заказчиками – переговоры по согласованию хода и объема работ и SLA, претензионная работа, участие в разрешении сложных ситуаций, организация установки оборудования, помощь в продажах, отчеты, аналитика. - Участие в проектах – закупки, участие в снабжении и таможенном оформлении, тестировании новых продуктов. Достижения: - 24x7 эффективная работа команды удаленной поддержки. - 43% прирост индекса удовлетворенности заказчиков с 2017г. (NPS 60,1 85,9) - Создал 3 программные системы (JavaScript, Rexx) для улучшения эффективности команды поддержки: дашборд по мониторингу загрузки команды в режиме реального времени, программы по обнаружению и по сокращению количества устаревших заявок. - Создал и вел проект Top Talent для помощи в построении технической карьеры 500 инженеров Европы, 44 участника в 2021, 2 из них стали руководителями отделов в 2022. - Участвовал в создании и развитии базы данных технической команды, шаблонов ответов заказчикам, создании приложения для ведения командного графика работы, листа сбора данных для технических продаж. - Рекоммендации от руководства и коллег по ссылке linkedin.com/in/aleksey-laptev
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Бакалавр
- 2012
Факультет: Бизнес обучениеСпециальность: MBA- Бакалавр
- 2007
- Бакалавр
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
Нахожусь в поисках новых возможностей на позиции Руководителя службы поддержки
удалённо или с переездом в другие локации.
15 лет в техподдержке IBM, 9 лет руководства и развития отдела удаленной поддержки 24х7
(20+ сотрудников из России, Польши, Венгрии, Чехии, Словении).
1000+ заказчиков России и Центральной / Восточной Европы (b2b), 10.000+ заявок в год.
Опыт полевой и удаленной поддержки систем хранения, серверов и сетевого оборудования.
Решаю задачи повышения эффективности службы поддержки, создания техподдержки с нуля.
Организация эффективной работы службы поддержки, Выстраивание продуктивной работы с заказчиками, Оценка и повышение производительности труда, Ведение переговоров, Руководство коллективом, Разработка регламентов, Ведение проектов, Технические продажи
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 похожих резюме
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)Начальник эксплуатационного отдела, главный механикМай 2023 – работает сейчас
Обновлено 11 ноября 2016Последнее место работы (4 мес.)КладовщикИюнь 2016 – октябрь 2016
Обновлено 4 июня 2019
Руководитель службы сервисаз/п не указана
Обновлено 3 июня 2021Последнее место работы (5 лет и 4 мес.)Инженер по сервису, ремонту, пуско-наладкеАвгуст 2020 – работает сейчас
Обновлено 26 октября 2022Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель сервисной службыФевраль 2020 – апрель 2021
Обновлено 16 январяПоследнее место работы (9 лет и 5 мес.)Директор по сервисуАпрель 2014 – сентябрь 2023
Обновлено 24 января 2016
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Начальник участка НГТИюль 2013 – декабрь 2014
Обновлено 8 ноября 2024Последнее место работы (11 лет и 1 мес.)Старший мастер отдела технического сервисаНоябрь 2014 – работает сейчас
Начальник отдела сервисаз/п не указана
Обновлено 17 февраля 2023Последнее место работы (8 лет и 4 мес.)Начальник производственного отделаМарт 2014 – июль 2022
Обновлено 9 апреля 2024Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель группы техников, Руководитель сервисного центраАвгуст 2021 – март 2024
Руководитель сервиса80 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob