Руководитель сервисной службы

Был больше месяца назад

50 000 ₽

60 лет (родился 14 октября 1965), cостоит в браке, есть дети

Красногорск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 5 месяцев

- Июль 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель Службы Заботы о Клиенте
Мебельный Холдинг "CAVIO", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство Коллективом до 12—человек (сборщики мебели, реставраторы, диспетчер). Обязанности: 1. Общее руководство службой, планирование и разработка стратегических задач. 2. Контакты с поставщиками-производителями (вплоть до командировок на производство), ревизионный контроль за филиалами компании (командировки) и за региональными дилерами. 3. Внесение предложений по улучшению качества продукции. 4. Ведение клиентской базы по всем рекламационным эпизодам. 5. В случае отсутствия диспетчера, постановка задач исполнителям – контроль исполнения и проверка на местах. 6. Взаимодействие с параллельными подразделениями (продажа, закупка, логистика и др.). 7. Разрешение спорных моментов, вплоть до выездов на объекты в случаях рекламации. 8. Ведение расчётов З/П сотрудников Службы. 9. Составление бизнес-процессов, инструкций, должностных обязанностей сотрудников, развитие системы мотиваций сотрудников. 10. Ведение аналитической работы в рамках службы сервиса в целях оптимизации затрат. 11. Экспертиза на местах, в случае спорных ситуаций. 12. Решение юридических вопросов в случае возникновения спорных ситуаций по качеству мебели.
- Декабрь 2007 – март 2009
- 1 год и 4 месяца
Руководитель Службы Сервиса
ООО "Бюро-66", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство коллективом до 1200 чел. и 20 ед. автотранспорта (менеджеры-координаторы, диспетчеры, экспедиторы, водители, грузчики, сборщики, эксперты отдела рекламации, реставраторы); Координирование горизонтальных и вертикальных связей внутри компании; Реорганизация Службы Сервиса и оптимизация расходов, формирование бюджета; Развитие вспомогательных подразделений (реставрация и рекламация). Оптимизация работы по линии претензий и рекламации с поставщиками и заказчиками С декабря 2007г. по Май 2008г. занимал должность - Руководитель отдела сборки и рекламации; С Мая 2008г. по Март 2009г. - Руководитель Службы Сервиса.
- Октябрь 2001 – декабрь 2007
- 6 лет и 3 месяца
Руководитель Службы Сервиса
Группа компаний "Классика Мебели", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство коллективом до 50 чел. и 10 ед. автотранспорта (менеджеры-координаторы, диспетчеры, экспедиторы, водители, грузчики, сборщики, эксперты отдела рекламации, реставраторы); Координирование горизонтальных и вертикальных связей внутри компании; Реорганизация Службы Сервиса и оптимизация расходов, формирование бюджета; Развитие вспомогательных подразделений (реставрация и рекламация); Оптимизация логистической работы с поставщиками. С Октября 2001г. по Май 2005г. занимал должность - Руководитель отдела сборки и рекламации; С Мая 2005г. по Декабрь 2007г. - Руководитель Службы Сервиса.
- Март 1993 – август 2001
- 8 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела сервисного планирования
Группа компаний "Крафт", Москва
Обязанности и достижения:
Планирование работы исполнителей (~ 100 чел. сборщики-грузчики, до 20 ед. автотранспорта); Транспортная логистика (региональная); Работа с поставщиком и заказчиком; Формирование документации; С Марта 1993г по Август 1994г. - сборщик мебели; Август 1994г. - Апрель 1996г. - администратор Службы Сервиса и АХО; Апрель 1996г. - Август 2001г. - Руководитель отдела Сервисного планирования.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1984
Красногорское Медицинское училище
Специальность: Фельдшер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я начинал работу со сборщика мебели в 1993г., До начала Ноября 2010г. Работал в на разных руководящих должностях в сервисном обслуживание Мне знакомы все составляющие мебельного бизнеса от момента продажи изделия до гарантийного послепродажного обслуживания и постгарантийного обслуживания заказчика; Я руководил коллективом до 200 чел. - исполнители (от начальников отделов до грузчиков), автопарк и логистика, до 20 единиц техники; Обширные личные связи в мебельном бизнесе Московского региона; У меня имеются личные наработки в сфере логистики и рекламации в рамках региона и стран Дальнего зарубежья; Имеется база технических исполнителей; Юридическое сопровождение всех спорных вопросов в сфере качества (рекламация); Умею вести переговоры с непримиримыми клиентами, отстаиваю интересы компании. С 1996г. По 2008г. Занимался технической организацией выставок мебели на площадках «Крокус-Экспо», «Сокольники», «Экспомебель на Красной Пресне». Семья, дети, спорт. Общий стаж работы в мебельном сервисе - более 17 лет, из них руководящие должности - 16 лет. Зная всю специфику мебельного сервиса по вертикали (от грузчика до технического директора) и по горизонтали (от начальника АХО до экономиста-бухгалтера). Опыт руководства коллективами до 200 чел. Собственные наработки и проекты в мебельной логистике и сервисе. Обширные связи в мебельном бизнесе в Московском регионе. Опыт работы с негативно настроенными заказчиками и поставщиками, юридическое сопровождение и обработка претензий, срессоустойчивость. Компьютерные навыки: Пакет офисных приложений программы Windows (Word, Exsel; Access; Outiook и пр.)