Москва
Резюме № 8783086
Обновлено 13 ноября 2013
no-avatar

Руководитель сервисного центра

Был больше месяца назад
90 000 ₽
45 лет (родился 15 августа 1980), не состоит в браке, детей нет
Москва
Дмитровская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 9 месяцев

    • Июль 2013 – сентябрь 2013
    • 3 месяца

    Заместитель руководителя сервисной службы

    Солан-Д, Москва

    Обязанности и достижения:

    Официальный дистрибьютор итальянского и германского оборудования для производства пластмассовых изделий. Осуществляет продажу, шеф-монтаж, пуско-наладку и сервисное обслуживание оборудования. Задача была конкретная. Вывести сервисную службу на новый, высокий уровень обслуживания: - Выработать единый регламент работы сотрудников сервисной службы (от приема телефонного звонка, до отчетности по коммандировке) - Поднять дисциплину, эффективность инженеров. - Научить работать с клиентами. - Сделать сервис "сервисом заботящимся о клиентах". - Поднять качество работ на новый уровень. - Разработать ТЗ для внедрения SAP (CRM система) Сложность: инженеры выезжают по всей территории РФ и СНГ. Проконтролировать работу затруднительно. Задача выполнена быстро (в подчинении всего 6 человек) и в полной мере: - сервис работает как единый слаженный механизм по новым утвержденным стандартам - качество работ поднято на новый уровень. - инженеры обучены "правильному" поведению перед клиентом (зачастую это руководство предприятий) - в целом принципиально изменен подход к выполняемым обязанностям. - система контроля удаленной работы (онлайн). Точное предсталение какой сотрудник чем занят в данный момент - налажена система обратной связи с клиентами - ТЗ для SAP успешно разработана
    • Декабрь 2012 – июнь 2013
    • 7 месяцев

    Руководитель монтажно-сервисного отдела

    группа компаний Дельта, Москва

    Обязанности и достижения:

    Руководство отделом, занимающимся установкой и сервисным обслуживанием проводных и беспроводных охранных систем, модернизацией существующих, выполнением ТО. Cтартап проекта - ранее отдела, как отдельной единицы не существовало. в подчинении 33 человека: 2 координатора, 31 инженер - обеспечение обработки поступивших заявок в срок (определено внутренним регламентом) - обеспечение качественного монтажа в срок. Качество и нормативы по времени стандартизированы - сотрудничесво с подрядными оганизациями - разработка регламентов, внутренних стандартов - организация обучения сотудников, проведение тренингов, аттестация - разработка методик и обучающих материалов - организация аудиторских проверок проведенных работ, проведение шеф-монтажей. - тесное сотрудничество со смежными отделами: коммерческим, клиентским, закупок и др. - бюджетирование отдела и отчетность (переодическая и по запросу) - аналитическая работа по выявлению проблем. моделирование и анализ текущих ситуаций, разработка организацинно-технических решений для улучшения работы отдела, внедрение и реализация всех утвержденных инициатив - многое другое главные достижения: - вывод работы подразделения на качественно новый уровень - стандартизация и унификация всех важных этапов работы подразделения: от получения заявки, до сдачи документов инженером после выполенния работ - наработка отличного взаимодействия и взаимопонимания со смежными отделами
    • Июнь 2006 – август 2012
    • 6 лет и 3 месяца

    Заместитель руководителя СЦ

    один из ведущих СЦ по ремонту электронной аппаратуры, Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация рабочего процесса сотрудников, контроль выполнения работ, обучение и аттестация сотрудников, разрешение конфликтных ситуация с клиентами. Бюджетирование и планирование текущих работ. Организация партнерских отношений с другими СЦ, поиск и развитие собственных каналов запчастей. Разработка новых сервисных предложений.
    • Ноябрь 2005 – июнь 2006
    • 8 месяцев

    Инженер по ремонту мобильной электроники

    один из ведущих СЦ по ремонту электронной аппаратуры, Москва

    Обязанности и достижения:

    Ремонт цифровых фотоаппаратов, видеокамер, навигаторов и прочей мобильной электроники. Для понимания специфики нового вида деятельности, нового уровня стандартов качества и методик сервиса, проработал год инженером
    • Ноябрь 2003 – ноябрь 2005
    • 2 года и 1 месяц

    Руководитель СЦ по ремонту мобильной электроники

    СЦ по ремонту мобильной электроники, Лодейное Поле

    Обязанности и достижения:

    Стартап проекта. Ремонт мобильных телефонов, пейджеров, видеокамер и т.д. Организация рабочих мест персонала, подбор и обучение сотрудников. Налаживание поставок запчастей. Работа с частными и юридическими лицами, налаживание гарантийного обслуживания тематических магазинов В подчинении 3 инженера.
    • Октябрь 2001 – ноябрь 2003
    • 2 года и 2 месяца

    Техник, инженер, старший мастер

    различные СЦ, Казань

    Обязанности и достижения:

    Обслуживание РЭО, ремонт различной степени сложности (BGA компоненты, перепрошивка) Оценка квалификации и аттестация новых сотрудников. Проведение обучения и разъяснения специфики.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Хороший технарь и организатор. Экстраверт, рационал. Служба в ВС РФ с 2003 по 2005 в офицерском звании. Отличный опыт ведения сложных переговоров с руководством полка, благодаря чему и возник СЦ (в 2003 по 2005 гг). Богатый опыт общения со сложными подчиненными- молодыми офицерами, прапорщиками, рядовыми, представителями асоциальных прослоек общества. Увлечения: техника, психология (Соционика), физкультура, туризм, спортивные танцы (хастл). Обладаю необходимым опытом и знаниями для административной и управленческой работы. Знаю принципы построения сервисной службы. Умею принимать ответственные решения, правильно распределять работу и контролировать ее выполнение. Многократно и успешно приходилось улаживать конфликтные ситуации с клиентами. Умею правильно оценить возможности будущего сотрудника, того чего можно ожидать от него в дальнейшей работе. Умею передавать свои знания и проводить обучение. Умею выстраивать хорошие партнерские отношения с нужными организациями. Знание приницов ERP систем, опыт внедрения

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 95 похожих резюме
Обновлено 8 октября
Превью фото соискателя
Руководитель дирекции подключений и сервиса / Начальник центра технического обслуживанияз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник отдела планирования и реализации подключений операторов связиИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено 5 сентября 2011
no-avatar
Директор / руководитель сервисного центраз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель направления кузовного и технического ремонтаМай 2006 – декабрь 2008
Обновлено 15 апреля 2010
no-avatar
Руководитель сервис-центра30 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Супервайзер технической службыАвгуст 2007 – январь 2009
Обновлено 6 мая 2015
no-avatar
Руководитель / Заместитель руководителя сервисного центраз/п не указана
Последнее место работы (5 мес.)Инженер группы тестов GSMДекабрь 2013 – май 2014
Обновлено 22 июня 2017
no-avatar
Руководитель сервисного центра80 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Руководитель отделаОктябрь 2014 – ноябрь 2015
Обновлено 27 октября 2010
Превью фото соискателя
Руководитель сервисного центра40 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер тендерного отделаСентябрь 2009 – апрель 2010
Обновлено 2 июня 2016
no-avatar
Руководитель сервисного центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Руководитель газомоторного направленияМарт 2015 – апрель 2016
Обновлено 12 ноября 2010
no-avatar
Главный механик, Руководитель сервисного центра45 000 ₽
Последнее место работы (3 мес.)Мастер-установщик дополнительного оборудованияДекабрь 2008 – март 2009
Обновлено 14 июля 2020
Превью фото соискателя
Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисной службы, технический директорз/п не указана
Последнее место работы (8 лет и 10 мес.)Руководитель отдела сервисного обслуживания спецтехникиФевраль 2017 – работает сейчас
Обновлено 10 января 2012
Превью фото соискателя
Начальник отдела, подразделения / Директор сервис-центра40 000 ₽
Последнее место работы (9 лет и 8 мес.)Исполнительный директор Московского филиалаАпрель 2001 – декабрь 2010
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеРуководитель сервисного центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob