Руководитель сервисного центра

Был больше месяца назад

40 000 ₽

56 лет (родился 24 января 1969), cостоит в браке, есть дети

Москва

Отрадное

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Апрель 2006 – март 2009
- 3 года
Руководитель сервисной службы
ОАО ПИРИТ
Обязанности и достижения:
Обеспечение качественного сервисного обслуживания клиентов компании. Разработка мер по сокращению издержек производимых Сервисной службой. Создание и развитие региональной сервисной сети. Создание и развитие расширенного гарантийного обслуживания клиентов компании. Реализация политики компании в области качества.
- Май 2002 – март 2006
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель сервисной службы
ООО "СтартМастер"
Обязанности и достижения:
Организация и учёт всех бизнес процессов сервисной службы. Разработка концепций и стратегии гарантийного и послегарантийного обслуживания. Организация проведения добровольной сертификации соответствия сервисной службы. Заключение договоров на сервисное обслуживание. Осуществление финансово-хозяйственной деятельности. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Общие организационные вопросы (префектуры, СЭС и т. п.). Кадровая политика (подбор и обучение персонала).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1994
Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана
Факультет: Машиностроительный
Специальность: Динамика управления полётом летательных аппаратов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Английский язык: базовый. Компьютерные навыки: опытный пользователь, 1С. Без вредных привычек. Дата рождения: 24 января 1969 г. Женат, дети 3 года и 9 лет. Водительские права кат. В, стаж вождения 17 лет. Район проживания: г. Москва м. Отрадное. Футбол, волейбол, теннис. Опыт управления коллективом Сервисного центра 10 лет (до 25 человек в подчинении). Управление бюджетом отдела, минимизация издержек. Развитие сервисных услуг (расширенная гарантия, увеличение спектра услуг). Участие в принятии управленческих решений в компании. Анализ рынка услуг, создание конкурентоспособного сервиса. Опыт работы с региональными сервисными центрами – более 150 городов РФ (заключение договоров, координация ремонтных работ и отчётно-финансовой деятельности сервисов). Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников Сервисного центра. Разработка и внедрение (в компании до 200 человек) Системы Менеджмента Качества (ISO 9001), организация сертификации, внутреннего и внешнего аудита. Компьютерные навыки: 1с