Руководитель сервисного центра, склада сервисного центра

Был больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родился 14 марта 1985), cостоит в браке, детей нет

Москва

Проспект Вернадского

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 7 месяцев

- Май 2015 – сентябрь 2016
- 1 год и 5 месяцев
Главный инженер
ООО "МосКомСтрой", Москва
Обязанности и достижения:
Ремонт частных и коммерческих помещений. Ведение объектов, документальное сопровождение. Организация поставки материала. Поиск сотрудников и бригад для выполнения работ. Ведение переговоров с заказчиками, с поставщиками. Организация работы склада строительного инструмента (пополнение запасов, списание нерабочего инструмента.). Инвентаризация.
- Июль 2014 – май 2015
- 11 месяцев
Руководитель сервисного центра, склада сервисного центра
ООО "ВсеИнструменты.ру", Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Организация работы сервисного центра в Москве и регионах (11 человек в подчинении). - Обеспечение выполнения гарантийных и сервисных обязательств компании. - Подготовка бюджета подразделения на финансовый год и на месяц. Организация учета использования бюджетных средств, подготовка отчетов об использовании. - Организация работы склада сервисного центра (900 м2). - Организация и оптимизация логистики товара внутри склада. - Организация и оптимизация логистики товара по сервисным центрам Москвы и МО. - Постановка целей и задач на месяц, контроль выполнения. - Составление ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов по качественным показателям сервиса. - Разработка и внедрение систем мотивации для каждого сотрудника. - Решение спорных ситуаций с клиентами. - Работа с отзывами на Яндекс-маркет. - Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками на сервисное обслуживание. - Проведение собеседований с новыми сотрудниками. - Проведение инвентаризаций в составе комиссии (более 6000 SKU), подготовка и составление документации. - Документооборот. Достижения: - Запуск программ лояльности по гарантийным обращениям. - Разработка бизнес-процессов сервисного-центра с "нуля" (товародвижение, адресное хранение). - Разработка и внедрение стандартов обработки товара в логистике. - Сокращение потерь на брак при логистических операциях с 16 до 4 млн руб./год. - Сокращение среднего срока ремонта с 29 до 11 дней. - Внедрение проекта услуги по доставке товара от клиента на платный ремонт. - Развитие услуги Предпродажной подготовки. - Организация склада ЗИП с "нуля". - Организация складского хранения товара по ячейкам. - Организация и распределение маршрутов по доставке товара в АСЦ, создание графика поездок.
- Апрель 2013 – декабрь 2013
- 9 месяцев
Менеджер по продажам новых автомобилей
АВИНЬОН, Москва
Обязанности и достижения:
Продажа новых автомобилей. Выявление потребностей, тест-драйв, предложение всех услуг автосалона, контроль установки ДОП оборудования, выдача автомобиля. Пересадка на более дорогие автомобили.
- Сентябрь 2008 – февраль 2013
- 4 года и 6 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
Юлмарт, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Претензионная работа с клиентами (от 50 чел. в день); Разрешение конфликтных ситуаций; Разработка и внедрение предложений по оптимизации рабочих процессов; Работа с основными средствами (выписка, списание, инвентаризация); Организация работы гарантийного отдела с «0»; Удаленный контроль; Разработка систем мотивации персонала; Организация обучения персонала (в том числе в регионах); Контроль за выполнением плановых показателей. Инвентаризация склада гарантийного отдела. Организация товародвижения.
- Апрель 2008 – август 2008
- 5 месяцев
Руководитель отдела приема товара
ПРО-Сервис, ООО, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Организация работы отдела; Претензионная работа; Работа с заявлениями; Взаимодействие с другими отделами.
- Июль 2006 – февраль 2008
- 1 год и 8 месяцев
Сервисный специалист
ЗАО "Ультра Электроник АГ"
Обязанности и достижения:
- прием и диагностика комплектующих ПК и периферии; - учет и движение товара по базе; - Сортировка товара по категориям неисправностей с последующей отправкой в сервисные центры, оформление сопроводительной документации, а так же его прием; - претензионная работа с клиентами, разрешение спорных вопросов; - сборка и тестирование ПК, сетевого оборудования.

Образование

- Неполное высшее образование
Северо-Западный государственный заочный технический университет
Факультет: Радиоэлектроника
Специальность: Инженер по радиоэлектронике

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабелен, трудолюбив, обладаю желанием работать и развиваться как специалист, дисциплинирован, ответственен, настойчив в достижении цели Спорт (сноуборд, настольный теннис, баскетбол, волейбол, легкая атлетика), охота, рыбалка