Руководитель Service Desk

Был больше месяца назад

55 000 ₽

54 года (родился 27 сентября 1971), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 7 месяцев

- Май 2004 – ноябрь 2007
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель сектора поддержки пользователей
БДО Юникон
Обязанности и достижения:
В мои обязанности входит руководство сектором Service Desk (служба поддержки пользователей) по обеспечению бесперебойной работы офиса с более 1300 пользователей. Отладка, закупка, ремонт, модернизация, планирование техники по корпоративному стандарту компьютеров(стационары + ноутбуки), оргтехники(сканеры, копировальная техника, принтеры, коммуникаторы, сотовые телефоны, офисная телефония CISCO, Меридиан). Подбор технического оснащения под бизнес-проекты, и задачи пользователей. Составление техзаданий. Логистика, инвентаризация текущего оборудования, ведение БД. Сервисное обслуживание, и выполнение обязательств по внешним и внутренним договорам. Описание SLA(соглашение по обслуживанию бизнеса), KPI, разработка внутренних процедур и ИТ регламентов. Отслеживание их внедрение и выполнение. Техническая подготовка учебных классов, переговорных, взаимодействие со всеми службами компании для оптимальной разработки конечного результата. Решение сложных и нестандартных задач по запросу бизнеса. Обучение пользователей по ИТ направлению и корпоративным стандартам. Руководство коллективом до 10 человек. Работа с поставщиками, вендорами (IBM, LENOVO, HP, CISCO, XEROX, CANON и т.д.). Проведение тендеров различного уровня, ведение мониторинга всего цикла корпоративных закупок. Организация и внедрение SD(Service Desk) по стандартам ITIL

Образование

- Высшее образование
- 1995
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Факультет: Энергофозический
Специальность: Физика и техника низких температур

Обо мне

Дополнительные сведения:

Исполнительный, добросовестный, коммуникабельный. Легко обучаемый и ответственный. Аналитический, креативный склад ума. Выраженные лидерские качества. Занимаюсь спортом Без вредных привычек. Музыкальное образование(класс фортепьяно). Имеется авторское свидетельство по программному обеспечению, построение проектов в международной Компании с нуля. Сдан квалификационный экзамен и получен Сертификат « ITIL Foundation» Компьютерные навыки: Хорошее знания компьютера и прикладных программ (ОС WIN 95-XP(установка, наладка, администрирование), офисных приложений (DOCUMENTUM, 1C, SD, AXAPTA). Техническое оснащение офиса. Обслуживание оргтехники, сборка и наладка компьютеров, закупка комплектующих, учитывая совместимость, оптимальное сочетание цена-качество, прокладка сетей (протоколы TCP\IP). Разработка, продвижение сайта в Интернет. Маркетинг и анализ рынка по IT направлению. Опыт прямых продаж\покупка ПП и комплектующих. Техническая поддержка пользователей в -on и -off line, решение нестандартных ситуаций по запросу заказчиков и клиентов.