Резюме № 45321816
Обновлено 15 мая 2019
Обновлено 15 мая 2019
Руководитель программы лояльности
Была больше месяца назад38 лет (родилась 11 апреля 1987), не состоит в браке, детей нет
Москва
Тёплый Стан
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет
- Февраль 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 11 месяцев
Руководитель проекта
ООО "БУМ", МоскваБУМ ТВ (Большой Универсальный Магазин) — совместный проект ПАО «Ростелеком» и компании GS Home Shopping Inc. Это площадка для продажи товаров, среди которых высококачественная корейская косметика, незаменимая техника для кухни, стильные аксессуары и многоОбязанности и достижения:
Ведущий менеджер проекта 2016-2018 / Руководитель программы лояльности с 2018 Руководитель программы лояльности - Внедрение новой модели Программы лояльности для клиентов - Разработка механики Программы лояльности - Запуск Программы лояльности - Планирование и запуск акций - Работы с отчетами и базами клиентов/ Анализ баз - Управление каналами коммуникации: e-mail, смс рассылки - Контроль и согласование приказов по акциям - Анализ эффективности акций - Подготовка презентаций - Разработка дизайна скидочных карт для клиентов, макетов листовок, баннеров - Проведение рекламных кампаний совместно с партнерами БУМ-ТВ (раздача рекламных листовок в пунктах выдачи заказов, размещение рекламных баннеров на сайтах партнеров, розыгрыши подарков в прямых эфирах телеканала, конкурсы и розыгрыши на сайтах партнеров) Руководитель проекта - Организация Контакт-центра для телемагазина БУМ с нуля - Формализация бизнес-процессов - Подготовка документов для заключения договора с аутсорсинговым Контакт-центром и последующее согласование - Составление Технического задания/ Разработка видов статистики - Участие в тендере (помощь тендерному отделу в выборе критериев конкурса, общение с поставщиками услуг, проверка документов, экспертиза заявок, оценка конкурсных заявок, выбор победителя) - Написание сценария разговора операторов (анализ, корректировка) - Составление, запись, корректировка текста IVR - Участие в рабочих встречах с SAP/ Teamidea с обсуждением необходимых задач/ планов для реализации на сайте и рабочей панели для операторов (интеграция с КЦ, вид личного кабинета клиента, возможности ЛК, статусы доставки/ возврата товара и другое) - Тестирование работоспособности сайта, панели для операторов, акций для клиентов в рабочей и тестовой среде (stage, asm) - Работа в asm по отмене заказов, корректировке информации по клиентам и другое - Калибровка операторов (прослушивание, выявление ошибок, выставление оценочных баллов по критериям, проведение работы с ошибками) - Контроль соблюдения качественных показателей КЦ и выполнения плана продаж - Работа с рекламациями - Организация и проведение конкурсов для операторов КЦ (формирование/презентация/ расчет показателей) - Организация и запуск Телемаркетинга, кросс-продаж - Увеличение среднего чека клиента - Взаимодействие с Департаментом логистики (отмена заказов, сбор информации, возвратные заказы, возврат средств, экспертиза, инвентаризация) - Взаимодействие с Категорийными менеджерами по товарам/ акциям (запросы информации для сайта/клиентов) - Взаимодействие с Интернет-департаментом (размещение / удаление информации о товаре, общей информации, о проведении акций и другое) - Взаимодействие с Ростелеком по предоставляемым услугам (8-800), доступ к ЛК Ростелеком для управления услугами, согласование счетов, статистика - Ежедневный сбор статистики для формирования отчета по работе КЦ для директората/ Формирование отчета в PPt (отчет + диаграммы)- Апрель 2015 – август 2015
- 5 месяцев
Менеджер по работе с крупными корпоративными клиентами
Softline, МоскваИнформационные технологии, системная интеграция, интернет- Разработка программного обеспечения- Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Менеджер по работе с крупными корпоративными клиентами - Продажи ИТ-решений и сервисов, оборудования и облачных решений - Работа с существующей базой текущих и потенциальных заказчиков - Активное развитие закрепленных заказчиков - Осуществление полного цикла работы с заказчиками - Составление коммерческих предложений и спецификаций - Заключение договоров и поддержание отношений с текущими клиентами - Работа в CRM - Выставление счетов, контроль дебиторской задолженности- Май 2014 – март 2015
- 11 месяцев
Менеджер по национальным продажам
Virgin ConnectОбязанности и достижения:
- Развитие существующих GA - клиентов (федеральных клиентов) - Выполнение ежемесячного плана продаж, - Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, - Ведение крупных проектов и контроль по подключению услуг на территории РФ (интернет, телефония) - Участие в проведении презентаций, выставок и мероприятий, направленных на привлечение клиента и продвижение услуг компании, - Заключение договоров, - Проведение аналитики продаж и предоставление отчетной информации - Составление КП и презентаций- Апрель 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по сопровождению проектов
МЦ НТТ (Ростелеком), МоскваОбязанности и достижения:
- Сопровождение и развитие существующих клиентов/ Привлечение новых клиентов - Получение и обработка заявок от потенциальных клиентов - Проведение переговоров и встреч/ Общение с первыми лицами Компаний - Проведение презентаций услуг Компании - Анализ требований Заказчика и сроков запуска проекта - Расчет бизнес-кейсов - Составление коммерческих предложений - Согласование, заключение и сопровождение договоров на услуги ЦОВ - Взаимодействие со структурными подразделениями / Ежедневное общение с сотрудниками ЦОВ - Ежедневное взаимодействие с IT- отделом (составление заявок, выявление проблем, написание интерфейсов) - Запуск Горячих линий (банки, рекламные агентства, ресторанный бизнес, государственные проекты и другие) - Обучение операторов проекту на стадии запуска - Тестирование операторов/ Прослушивание звуковых файлов - Наполнение контентом CRM системы - Предоставление Заказчику статистики по звонкам - Написание технических заданий и передача в IT- отдел для реализации - Оперативное решение проблем (недоступность 8-800, неработоспособность интерфейсов операторов) - Подготовка документации для участия в тендерах - Работа с дебиторской задолженностью - Выполнение плановых показателей - Допродажи существующим клиентам - Ведение и предоставление отчетности Руководству - Выполнение индивидуального плана и плана отдела- Март 2010 – июль 2011
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Интернет-Космос", МоскваОбязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами виртуального хостинга, регистрации доменов, размещения серверов (collocation), физ./юр. лица (интернет): - входящие / исходящие звонки - консультирование по тарифной сетке/ помощь в выборе тарифа - мониторинг цен на услуги - составление коммерческих предложений - поиск клиентов / ведение клиентов - ведение базы - прием серверного оборудования / оформление сопутствующих документов - прием платежей (касса) - сбор и ведение документации - составление договоров и приложений на новые услуги - рекламные кампании (Яндекс. Директ, Adwords.google)- Апрель 2006 – январь 2010
- 3 года и 10 месяцев
Старший администратор
ООО "Смоленский Пассаж", МоскваОбязанности и достижения:
- Обеспечение информационно-справочного обслуживания посетителей ТДК "Смоленский Пассаж" - Рассмотрение претензий, ликвидация конфликтных ситуаций и информирование руководство о недостатках обслуживания - Предоставление информации по аренде помещений - Контроль за рекламным оформлением и его обновлением - Контроль за хозяйственными службами - Осуществление оперативной связи со сторонними организациями, фирмами-арендаторами - Взаимодействие с дежурными службами Общества для обеспечения нормальных условий Комплекса - Обеспечение контроля за сохранностью материальных ценностей - Контроль оборота документов и правильного их оформления от арендаторов- Апрель 2005 – декабрь 2005
- 9 месяцев
Секретарь офиса
ООО "ИМПЭКСБАНК", МоскваОбязанности и достижения:
Функции секретаря административно-хозяйственного отдела
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 похожих резюме
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Владелец продуктаФевраль 2024 – работает сейчас
Руководитель программы лояльности B2Cз/п не указана
Обновлено 11 ноябряПоследнее место работы (4 года и 1 мес.)Руководитель проектов / Директор филиала CheckPromoНоябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 6 июля 2015
Последнее место работы (12 лет)Head of direct marketingДекабрь 2013 – работает сейчас
Руководитель по программ лояльности120 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob