Резюме № 28199549
Обновлено 24 февраля 2018
Обновлено 24 февраля 2018
Руководитель проектов в Call Center, руководитель Call Center
Была больше месяца назад38 лет (родилась 25 октября 1987)
Тверь, готова к переезду: Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 9 месяцев
- Ноябрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 1 месяц
Руководитель call-центра
Обязанности и достижения:
Создание call-центра с "нуля": 1) поиск и аренда помещения. Техническое оснащение офиса для круглосуточного call-центра, решение хозяйственных вопросов для запуска call-центра, а также для поддержания текущего процесса работы; 2) организация процесса подбора сотрудников. Размещение вакансий, проведение собеседований; 3) организация процесса обучения. Подготовка материалов для обучения, проведение обучения, тестирование на знание продукта. Выход на линию; 4) постановка KPI и контроль выполнения плановых показателей. Подготовка и контроль графиков работы входящего Сall-центра; 4) работа с сотрудниками - мотивация персонала (материальная, не материальная), создание и поддержание благоприятной атмосферы в коллективе; 5) организация и сопровождение бизнес-процессов круглосуточного call-центра; 6) организация осуществление круглосуточного мониторинга работы call-центра.- Апрель 2015 – май 2016
- 1 год и 2 месяца
Менеджер проектов в Call Center
ЗАО "ЕИРЦ", ТверьОбязанности и достижения:
Сall center ЗАО "ЕИРЦ" - диспетчерская служба управляющих компаний РФ (сфера ЖКХ). Обязанности: 1) Сопровождение полного цикла проекта (проведение переговоров, описание бизнес-процесса, составление плана и стратегии внедрения, получение/составление необходимой документации, контроль сроков запуска). 2) Составление промежуточных и итоговых отчетов по реализации проектов. 3) Поддержка и развитие существующих проектов. 4) Коммуникации внутри компании: взаимодействие с сотрудниками различных подразделений, организация совместной работы подразделений call center для решения задач, поставленных Клиентом. 5) Оптимизация процессов работы call center, контроль за выполнением ключевых показателей работы проектов.- Май 2007 – октябрь 2014
- 7 лет и 6 месяцев
Руководитель группы операторов, руководитель отдела подбора персонала
Телеконтакт (крупнейший российский call center), ТверьОбязанности и достижения:
2007-2008 оператор в отделе продаж; 2008-2010 супервайзер в отделе продаж; 2010-2014 руководитель группы операторов (руководитель отдела); 2014 (с февраля) руководитель отдела рекрутинга. Должностные обязанности и достижения (до февраля 2014 года): 1) Успешный запуск проектов в call center (более 15 проектов). Исходящие направления продаж финансовых продуктов, интернета, товаров народного потребления и прочее. 2) Мониторинг результатов проекта. Достижение плановых показателей по: - продажам; - выработке объемов клиентской базы; - контроль соблюдения необходимого количества человеко-часов; - качеству разговоров; - прочие показатели в call -центре - загруженность на линии (OCC, UR - Occupancy и Utilization), корректное распределение ресурсов в определенные часовые интервалы (входящие звонки), средняя скорость ответа (ASA), SL (Service Level), ATT (среднее время разговора), AHT (среднее время разговора с учетом времени обработки контакта), Abandon Rate (уровень пропущенных звонков) и прочее. 3) Разработка сценариев разговора (скриптов), разработка необходимой отчетности. Взаимодействие с программистами - проверка исполнения задания. 4) Управление коллективом (до 50-и человек). Постановка задач, контроль исполнения, решение производственных вопросов. 5) Разработка мотивационных программ для сотрудников. 6) Взаимодействие с отделами/службами компании. 7) Предоставление ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности. 8) Подготовка и проведение презентаций по проекту. 9) Проведение собраний сотрудников. 10) Проведение массовых и индивидуальных тренингов. Должностные обязанности и достижения (с февраля 2014 года, подбор персонала): 1) Размещение рекламы в СМИ. 2) Проведение собеседований с соискателями (подбор операторов для работы по телефону, подбор бухгалтеров, кадровиков, юристов, программистов). Подбор сотрудников для Твери и Москвы. 3) Выполнение плановых показателей по набору персонала в отделы. 4) Анализ затрат на привлечение персонала, выявление эффективных источников по набору сотрудников. Мониторинг состояния найма персонала. 5) Предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности. 6) Организация и проведение рекламных кампаний в городе (проведение субботника, проведение детского праздника, презентации в учебных заведениях и прочее). 7) Организация и проведение праздников и тематических дней в компании (день рождения компании, день космонавтики, день знаний и прочее).
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Экономист - менеджер- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Факультет: ФилологическийСпециальность: Журналист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Без вредных привычек.
Увлечения: чтение, путешествия.
- обладаю высокой работоспособностью и деловой активностью;
- умею работать в режиме многозадачности;
- ориентирована на высокий результат;
- способность к изучению больших объемов информации;
- умение работать в команде;
- опыт построения эффективной работы команды (более 6-и лет);
- ярко-выраженные лидерские качества;
- опыт ведения презентаций и работы с возражениями.
Тренинги:
- тренинг для руководителей (взаимодействие с подчиненными, проведение собраний, построение эффективной работы команды). 2012 год.
- тренинг "Искусство продажи идей". 2013 год.
- тренинг «Стандарт управления контактными центрами COPC» 2012 год.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob