Резюме № 6000175
Обновлено 18 апреля 2024
Обновлено 18 апреля 2024
Руководитель проектов по редизайну продуктов / процессов
Была больше месяца назад37 лет (родилась 27 ноября 1988), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 6 месяцев
- Январь 2022 – работает сейчас
- 4 года
Руководитель проектов по редизайну клиентских путей и бизнес-процессов
Билайн, МоскваОбязанности и достижения:
О себе Более 11 лет работы в области управления и редизайна бизнес-процессов. Успешный опыт управления проектами от идеи до реализации у клиента. Эффективно управляла командами по редизайну в самых разных сферах бизнеса: от нефтегазовой отрасли до телекома. Имею подтвержденный опыт оптимизации процессов и достижения существенной экономии трудозатрат и увеличения конверсии/прибыли по реализованным проектам. Большой опыт управления командами проекта кросс функциональных направлений. Умею договариваться со сложными заказчиками и внешними партнерами. Успешный опыт презентации проектов и отчетов об их движении перед вышестоящим руководством: Совет директоров, СЕО, СЕО-1, СЕО-2. За годы своей работы провела более 100 аудитов внутренних аудитов, реализовала более 30 проектов по редизайну разного масштаба и уровня сложности. Умею быстро подстроиться под ИТ-инфраструктуру компании. Работала в таких системах, как: Jira, Confluence, NSM, ЕСМ, НФС, MIRO, 1С, Мегаплан, CRM системы, Visio, Aris, MS Project, Элма, Директум и др. Ключевые обязанности: управление проектом, управление командой, кросс функциональный редизайн процесса/продукта, проведение переговоров За время работы в билайн выполнено редизайнов - 10. Примеры: Ошибочный платеж: - автоперенос во всех каналах (digital, КЦ, офисы продаж) - электронная форма заявления на сайте и в МП билайна - оцифрованные заявления в офисах продаж - автоматизация возвратов для фин. службы - работа со Сбер по ошибкам и инструкцией для пользователей, что делать если ошибся Итоги: - сокращение трудозатрат в офисах продаж, фин. службе в 2 раза - сокращение количества обращений в 2 раза - 30% клиентов возвращают деньги в моменте - 50% клиентов оформляют заявление онлайн, без посещения офиса Денежные переводы: - устранение багов в системах - электронная форма отправки заявлений партнеру в офисах продаж - упрощение правил редактирования досье - выстроен кросс функциональный целевой процесс по работе с внутренним фродом совместно с партнером Итоги: - 15% клиентов могут отправить перевод здесь и сейчас - сокращение фрода в 10 раз - увеличение выручки компании на 2% Геймификация: - выстроен целевой кросс функциональный процесс по документообороту и запуску игры в билайн - запущен ЛК партнера и сотрудника Итоги: - сокращение Т2М по запуску игр в 6 раз: с 18 недель до 3х Переоформление номера: - сформирован целевой Е2Е процесс в digital - запущено отложенное переоформление для реального пользователя в офисах продаж - сформирована аналитика и авто отправка смс для КЦ Итоги: - снижение затрат КЦ и офисов продаж за счет перетока в digital на 20% - обеление core базы билайн - сокращение времени на обработку заявления КЦ с 9 до 5 минут Полное описание обязанностей по проекту: Запуск проектов: Интервью с потенциальными заказчиками: ожидания, границы редизайна, KPI, наличие ресурсов, сроки Скорринг процессов и распределение приоритетов по взятию в редизайн Cтарт проекта: 1. Диагностика as is - CJ клиента - бэнчмарк - интервью с участниками процесса - описание процесса as is - формирование рабочей группы 2. Утверждение паспорта проекта с заказчиком и границ редизайна 3. Формирование целевой схемы процесса и CJ клиента: - dream-сессия - поиск нестандартных решений, best practice, - формирование базовой гигиены услуги/продукта по бэнчмарку - проработка гипотез: исследования, пилоты - приоритезация идей с командой заказчика и рабочей группой - описание целевого процесса (схема/CJ): to be, dream - утверждение целевого процесса - расчет эффекта: экономия, сокращение затрат, прибыль - формирование ТЗ, БТ или БФТ в зависимости от требуемого уровня 4. Оценка целевого процесса в командах - встречи с командами и уточнение требований - координация команд при участии в доработках более 1 команды - оценка и риски - формирование road map проекта с учетом всех рисков и систем 5. Контроль реализации доработок: сроки, соблюдение требований, UAT 6. Завершение проекта: - запуск mvp, пилота, stage 1 - в зависимости от договоренностей с заказчиком - оценка результатов запуска - передача проекта заказчику - контроль сроков запуска по всем stage проекта вне зависимости от передачи проекта РО - подведение итогов редизайна (промежуточные и итоговые)- Апрель 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 9 месяцев
Заместитель директора
ООО "ПрофЭксперт", МоскваОбязанности и достижения:
Разработка и внедрение СМК, поиск новых клиентов, поиск и подготовка материалов для обучения, проведение обучения, выполнение поручений директора, организация встреч клиентов с Органом по сертификации, подготовка организации к сертификации, осуществление контроля и распределение обязанностей между сотрудниками.- Сентябрь 2019 – январь 2022
- 2 года и 5 месяцев
Ведущий специалист департамента внутреннего контроля и аудита
ООО "Эриэлл Менеджмент, МоскваОбязанности и достижения:
Ключевые обязанности: управление проектом, управление командой, кросс функциональный редизайн процесса/продукта, проведение переговоров, внутренний аудит, организация и проведение Совета по организационному развитию За время работы было выполнено - 4 крупный кроссфункциональных проекта: закупки, логистика, тенедерные процедуры, обучение и допуски к работе. Проведено более 40 аудитов. Примеры результатов. Закупки: - выстроен целевой процесс формирование план-графика закупок на основании тех. паспорта обслуживания ОС (в т. ч. буровых) в соответствии с бизнес-планом компании и логистики завоза оборудования Тендерные процедуры: - упрощен процесс проведения тендерных комитетов, сформирован новый целевой процесс и условия незакупочной процедуры Редизайн Диагностика as is: - Интервью с участниками; - Построение карты процессов as is (Visio, Aris); - Анализ: общая оценка процесса, выявление проблемных зон, оценка уровня автоматизации и т. д.; Формирование целевой схемы процесса и CJ клиента: - описание целевого процесса (схема/CJ): to be, dream - утверждение целевого процесса - расчет эффекта: экономия, сокращение затрат, прибыль - формирование ТЗ, БТ или БФТ в зависимости от требуемого уровня Оценка целевого процесса в командах - встречи с командами и уточнение требований - координация команд при участии в доработках более 1 команды - оценка и риски - формирование road map проекта с учетом всех рисков и систем - Контроль реализации доработок: сроки, соблюдение требований, UAT Завершение проекта: - запуск mvp, пилота, stage 1 - в зависимости от договоренностей с заказчиком - оценка результатов запуска - передача проекта заказчику - контроль сроков запуска по всем stage проекта вне зависимости от передачи проекта РО - подведение итогов редизайна (промежуточные и итоговые) Регламентация - Описание процедур до 4го уровня, при необходимости; - Контроль эффективности функционирования – через 3-12 месяцев, в зависимости от ЖЦП (жизненный цикл продукции). Корректировка при необходимости. Проектная работа в комитете Комитет был создан в рамках продвижения проектов, способствующих развитию компании в 2020 году. В рамках комитета реализуются в среднем 10 проектов одновременно. Члены комитета — это акционеры и вышестоящее руководство по направлениям. Комитет проводится 1-2 раза в месяц На комитете у меня 4 функции: секретарь, координатор проектов и руководитель проекта по редизайну, аудитор. Выполняю следующие функции: 1. Орг. Вопросы: назначение заседаний, протоколирование, сбор, рассылка, архивирование материалов, контроль исполнения задач по протоколам. 2. Участие в рабочих группах действующих проектов с целью мониторинга реализации проекта, оценки эффективности проекта, соблюдения сроков, хода проекта. 3. Методологическая помощь в подготовке презентаций по проектам. 4. Оценка новых проектов с точки зрения экономической эффективности/пользы (качественное улучшение), адекватности для рассмотрения на КОРГ либо перевод проекта на мониторинг на внутреннем комитете. 5. Запуск новых проектов совместно с Руководителем проекта: сбор информации, подготовка презентации, участие в рабочих встречах по выбору подрядчика, план-графика работ, определение состава РГ и т. д. 6. Распределение и приоритезация ресурсов, задействованных в нескольких проектах: • ИТ ресурсы, • Профильные специалисты по направлениям. 7. Аудит по результатам завершения проекта с целью проверки эффективности и работоспособности достигнутых результатов. Аудит Ежемесячно в департамент поступает в среднем 2 запроса на аудит. Масштабы и тематика аудитов разная: от выявления причины срыва поставок до анализа отклонений затрат от бизнес-плана. Функционал блока: 1. Проведение расследования по запросам со стороны департаментов: интервью, сбор и изучение материалов, подготовка справки. 2. Ежегодный внешний аудит: общение с внешними аудиторами, подготовка необходимой документации. Комитет по анализу и рискам Выступаю в комитете в качестве секретаря. Члены комитета: акционеры компании. Проводится комитет 4 раза в год. Мои функции: 1. Орг. Вопросы: назначение заседаний, протоколирование, сбор, рассылка, архивирование материалов, контроль исполнения задач по протоколам. В рамках своей деятельности осуществляю прямое взаимодействие с вышестоящим руководством компании 2х региональных бизнес-единиц: Исполнительный директор, финансовые директора; замы по направлениям, директора департаментов. С марта 21 года веду работу без непосредственного руководителя. Работаю в программах 1С, Мегаплан, Элма Ранее работала в программах AMO CRM, Aris, JIRA. Опытный пользователей PowerPoint, Visio, MS Project Опыт описания сквозных бизнес-процессов, затрагивающий до 14 департаментов. Опыт автоматизации процессов в системах 1С, Мегаплан, Элма, Директум. Участие в проекте по внедрению системы «SAC» на платформе «SAP BW/4HANA»: интервьюирование, формализация бизнес-требований по наполнению дашбордов.- Апрель 2019 – октябрь 2019
- 7 месяцев
Руководитель проекта
DarwinApps, МоскваОбязанности и достижения:
Это проектная работа. Организация занимается продажей it услуг в США. В мои обязанности входит: Внутренний аудит процессов (документы, программы, общение с персоналом, изучение анкет); Описание основной цепочки процессов с указанием ответственных, ресурсов, входов и выходов процессов, узких мест; Определение kpi, метрик процессов и их внедрение (определение источников для сбора, периодичность и уровень нормы); Описание основных бизнес-процессов (производство, продажи, hr), а также создание инструментов для реализации этих регламентов (чек-листы, таблицы, инструкции); Схематичное построение организационной структуры и бизнес процессов в Aris Express; Автоматизация отчетности (не лично настраиваю, а только говорю о том, какие отчёты могут быть настроены автоматически для снятия нагрузки с персонала); Настройка панели управления компании, а именно определение ключевых показателей для оценки, их уровня нормы и обучение руководителей глубокому анализу по формуле РАД; Определение контрольных, ключевых, критических и типовых точек по процессам, а именно как нужно проверять работу по введенным ранее регламентам; Разработка и внедрение матричной смешанной организационной структуры; Внедрение планов и отчётов (еженедельное и ежемесячное планирование), Проведение защиты показателей с руководителями подразделений по формуле РАД; Внедрение матрицы распределения ответственности; Помощь во внедрении АМО CRM (участие в работе с подрядчиками по настройке программы).- Октябрь 2013 – март 2017
- 3 года и 6 месяцев
Заместитель генерального директора
ООО "БЕЛМЕБЕЛЬ ТРЕЙД, МоскваОбязанности и достижения:
Компания по продаже мебели и кухонных гарнитуров. В компанию я пришла Менеджером по качеству и, примерно через пол года - год, меня повысили до Заместителя генерального директора В мои обязанности входило: Разработка организационной структуры компании, политики, целей в области качества, стратегических целей компании, целей и показателей по каждому отделу на квартал и год; Приём защиты показателей у руководителей подразделений, утверждение планов работ ведомственных отделов; Регламентация бизнес-процессов, в том числе и описание процессов с помощью блок схем в MS VISIO и IDEF0; Расстановка точек контроля по процессам, планам работ; Разработка инструкций для всех должностей; Определение KPI компании, отделов, должностей; Организация и проведение собраний, постановка задач сотрудникам компании, контроль за их выполнением; Разработка программы обучения по продажам и обучение сотрудников; Руководство call центром, а именно: постановка целей, обучение сотрудников, отслеживание показателей, анализ результатов и защита их перед генеральным директором, прослушка звонков, разработка и обучение скриптам; Руководство отделом качества по общению с клиентами, а именно итоговый подбор персонала, обучение, разработка инструментов оценки, контроль за результатами, общение с персоналом по итогам месяца; Внедрение совместно с генеральным директором АМО CRM и обучение сотрудников, взаимодействие со службами по интеграции crm с ip телефонией и почтой. Настройка АМО СРМ под процессы компании, а именно: разработка карточек клиента и последовательности статусов, настройка задач, системы отчетом; Работа с выставкой: определение необходимости обновления выставки, утверждение проектов, контроль до установки; Проверка и работа в 1С (работа салонов, снабжения и склада); Работа со сложными клиентами (общение, контроль выполнения работы); Инкассация; Расчет и проверка заработной платы сотрудников; Разработка системы мотивации для всех отделов (продажи, склад, call центр, снабжение, склад); Проведение собеседований на руководящие должности ведомственных отделов и дизайнеров консультантов; Разработка программы стажировки, контроль прохождения и приём экзаменов у дизайнеров; Работа с Мегапланом, внедрение планирования ежедневного, еженедельного, ежемесячного, ежеквартального у руководителей ведомственных отделов; Участие в проекте с компанией Бизнес-Молодость по развитию бизнеса. Внедрение искреннего сервиса в Компанию (найм специалиста по оценке работы персонала на адресе у клиента, ввод расширенного обслуживания, общение со сборщиками и водителями по работе с клиентами, извинения перед клиентами в случае задержки разными презентами, личное общение с клиентами и т. д.) Конечно, многие обязанности выполнялись совместно с другими Руководителями подразделений, например, настройка АМО СРМ проводилась совместно с Финансовым директором и IT специалистом. Но большую часть работы выполнялась мной, т. к. в моем подчинении находилась половина служб компании, а с другой половиной мы очень плотно соприкасались по работе. В этой Компании я работала в режиме многозадачности. Для меня это комфортные условия. За это время я научилась быстро и правильно переключаться между ними.- Март 2010 – июнь 2010
- 4 месяца
Коммерческий директор
ООО "Медиа Про", ЧебоксарыОбязанности и достижения:
Поиск менеджеров, ведение клиентской базы, поиск новых клиентов, заключение договоров, ведение дебиторской задолжности, заполнение клиентской базы, поиск персонала, проведение обучения и осуществление контроля за работой менеджеров.- Март 2006 – июль 2008
- 2 года и 5 месяцев
Офис-менеджер
ЗАО "АгроСнаб", ЧебоксарыОбязанности и достижения:
Занималась составлением договоров, обзвоном клиентов, занималась архивом документов, выезжала на выставки, вела офисные дела.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Факультет: Управления качествомСпециальность: Инженер-менеджер
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственная, целеустремленная, стрессоустойчивая, трудолюбивая, коммуникабельная, исполнительная, аккуратная
В свободное время занимаюсь фотографией.
Разработка документации по СМК с нуля, заключение договоров, ведение архива документов, уверенный пользователь ПК
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 198 похожих резюме
Обновлено 7 декабряПоследнее место работы (2 года и 8 мес.)Управляющий директорАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Главный специалист премиальных клиентовСентябрь 2023 – работает сейчас
Руководитель развития и сопровождения продуктовз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)Системный аналитик СЭД (Docsvision)Май 2023 – работает сейчас
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (6 лет и 2 мес.)Руководитель проектовАпрель 2019 – июнь 2025
Обновлено 17 ноября
Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Руководитель товарно-возрастной группыИюнь 2021 – май 2025
Руководитель отдела по развитию продуктаз/п не указана
Обновлено 25 августа
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)ИнженерОктябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 23 октября
Последнее место работы (9 лет и 8 мес.)Мастер сменыЯнварь 2014 – сентябрь 2023
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Руководитель отдела развития минеральных удобренийАвгуст 2020 – ноябрь 2024
Обновлено 5 сентября
Последнее место работы (4 года)Руководитель проектов по цифровизации и повышению эффективностиДекабрь 2021 – работает сейчас
Руководитель проектов, продукта340 000 ₽
Обновлено 17 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Руководитель направления по управлению проектамиФевраль 2025 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob