Руководитель проектов Корпоративная и социальная ответственность

Была больше месяца назад

250 000 ₽

38 лет (родилась 19 октября 1987), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организация мероприятий
Организаторские навыки
Работа в команде
Ведение переговоров
Грамотная речь
Управление персоналом
Управление проектами
Деловая коммуникация
Заключение договоров
Event Management
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2019 – март 2023
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель проектов
Благотворительный фонд "Линия жизни" (Поддержка высокотехнологичных методов лечения тяжелобольных детей)
https://www.life-line.ru
Учреждение соц. помощи и защиты
Обязанности и достижения:
- управление проектами фонда (4 подразделения: бухгалтерия, административно-хозяйственная служба, ИТ, PR, привлечение средств, в прямом подчинении руководители указанных подразделений); - управление и развитие команды менеджеров: подбор, мотивация, развитие, обучение; - управление проектами с бюджетами от 0,8 млрд руб. в год; - организация мероприятий (от спортивных забегов на 3000 человек до светских на 100 человек); - поиск спонсоров, участие в разработке спонсорских пакетов, контроль исполнения условий по спонсорству; - взаимодействие с поставщиками услуг (внешние площадки, застройщики, кейтеринг, транспортные компании, рекламные агентства и типографии, медицинские организации): выбор, заключение договоров, оплата и закрытие счетов, контроль качества предоставленных услуг и др.; - продажа услуг продвижения бренда компании-спонсора через благотворительные мероприятия; - формирование графика реализации по вверенным проектам; - запустила и курировала работу представительств в регионах (СПб, Краснодарский край, Татарстан); - поиск спонсоров, участие в разработке спонсорских пакетов, контроль исполнения условий по спонсорству - выступления на конференциях, в т. ч. по ESG https://so-znaniye.ru/. ДОСТИЖЕНИЯ - реструктуризация команды для реализации проектов; - организовала работу фонда в онлайн режиме в пандемию за 2 недели, без снижения ключевых показателей эффективности деятельности; - реализовала проект по запуску CRM BITRIX 24, что позволило начать эффективно выстраивать взаимоотношения с партнерами, донорами. Проект вывел фонд на новый уровень в сегменте социально-значимых НКО; - с нуля запустила digital-направление: рассылки партнерам, донорам, редизайн сайта, что увеличило сумму привлеченных средств на 15%; - провела исследования на тему социального эффекта Результаты исследования озвучены на конференциях, активно используются как сектором, так и гос. органами (МинЭк, Правительство Москвы); - продала встречу с одним из учредителей Альфа- Банка на аукционе за 5 млн руб.
- Август 2011 – август 2019
- 8 лет и 1 месяц
Начальник Отдела управления клиентским сервисом (Головной офис)
Московский индустриальный Банк, ОАО
http://www.minbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- управление отделом (5 человек в прямом подчинении, 4000 в функциональном-сотрудники филиально-офисной сети, занятые работой с клиентами); - работа с филиалами банка в 29 регионах РФ; - работа с госорганами (ЦБ, Роспотребнадзор и тд); - реализация проектов по повышению уровня клиентского сервиса; - организация выездных мероприятий для сотрудников Блока (конференции в Подмосковье, во Владимирской области, в Турции); - бюджетирование расходов Блока. ДОСТИЖЕНИЯ: - карьерный рост с главного специалиста, курирующего розничный бизнес в 2011 до начальника отдела в 2013); - с нуля выстроила систему по управлению клиентским сервисом: - внедрила стандарты оформления офисов. - внедрила стандарты обслуживания клиентов, в том числе контроль за исполнением. Средний NPS по банку вырос к 2019 до 88% от стартовых 76% в 2013. - выстроила систему работы с обращениям клиентов и запросами государственных органов. Сократила срок ответа на обращения и запросы с 30 до 5 рабочих дней. - внедрила систему обратной связи от клиентов через планшеты в офисах. Таким образом, увеличила количество каналов сбора данных для расчета индексов CSI, NPS и увеличили продажи за счет рекламы в устройствах. - реализовала проект CUSTOMER JOURNEY MAP. Путь клиента. Удалось выявить и устранить слепые зоны в процессах банка; - внедрила показатель Service Level в контакт-центре банка. К 2019 году он составил 70-75/20 по сравнению с 50/20 в 2018; - запустила проект по antifraud направлению. Удалось сократить количество несанкционированных клиентами операций по выпуску карт и т. д.
- Декабрь 2007 – август 2011
- 3 года и 9 месяцев
Главный специалист по развитию розничного бизнеса
Банк Москвы, Росбанк
https://www.rosbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- продажи, оформление и сопровождение розничных банковских продуктов и услуг. - соблюдение стандартов сервиса. ДОСТИЖЕНИЯ: - карьерный рост с кредитного эксперта в доп. офисе Росбанка в 2007 до главного специалиста по развитию розничного бизнеса в Головном офисе Банка Москвы в декабре 2009. - впервые в банковском секторе реализовали проект по продаже банковских услуг в компаниях-зарплатных и корпоративных партнерах Банка Москвы.

Образование

- Высшее образование
- 2009
Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы
Факультет: Экономика и управление на предприятии

Обо мне

Дополнительные сведения:

15+ опыта в организации и управлении проектами. Я-организатор не только по опыту работы, но и по призванию. Управленец, работающий с большими проектами в сформированной команде. Имею благодарности от руководителей банков, правительства Нижегородской области. Доверие и надежность-два слова, на которых я строю свое взаимодействие с работодателем. Организация мероприятий, Организаторские навыки, Работа в команде, Ведение переговоров, Грамотная речь, Управление персоналом, Управление проектами, Деловая коммуникация, Заключение договоров, Event Management, Работа с большим объемом информации, Работа с большим пулом запросов, Организация выставок