Резюме № 51651378
Обновлено 8 сентября 2021
Обновлено 8 сентября 2021
Руководитель проектов
Был больше месяца назад41 год (родился 22 августа 1984)
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 10 месяцев
- Август 2019 – май 2021
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель проектов
Обязанности и достижения:
Москва. Руководитель команды клиентского опыта (6 человек). Направления деятельности команды: - исследования клиентского опыта с внутренними и внешними клиентами (глубинные интервью, построение CJM, бенчмаркинг, дизайн-мышление). Обучение внутренних сотрудников по самостоятельности проведению исследований, развитие культуры (тренинги, митапы, фасилитация, создание коммьюнити). - управление классификатором обращений (создание стратегии и правил по упрощению классификатора, администрирование заявок, документация, реализация изменений) - работа по сокращению количества обращений клиентов (анализ причин обращений клиентов, взаимодействие со смежными подразделениями по совместным доработкам, постановка и мониторинг КПЭ, разработка автоматизированной отчетности) - развитие культуры клиентоцентричности (исследование текущей ситуации, разработка стратегии и плана мероприятий по развитию культуры, активные коммуникации: соц. сети, митапы, внутренние рассылки) Руководство командой: подбор, стратегия развития отдела, ИПР сотрудников. Достижения: построение команды "с нуля". Сокращение кол-ва обращений на 12% в целом по итогам 2020 года. Сокращение классификатора на 30% по итогам 4х месяцев 2021 года. Развитие компетенции исследований в дивизионе (до 2021 года этим не занимались).- Июль 2018 – июль 2019
- 1 год и 1 месяц
Руководитель проектов
Обязанности и достижения:
Москва. Администрирование IVR в колл-центре для юридических лиц (настройка схем, документация, запись фраз, подготовка, согласование и внедрение изменений). С января 2018: Product Owner, втоматизированная отчётность. Управление командой 3 чел. Администрирование БД, согласование ТЗ с бизнес-заказчиками, внедрение изменений, обучение пользователей. Достижения: - внедрение в эксплуатацию новой системы администрирования IVR - запуск MVP персонального кабинета сотрудника: КПЭ, расчёт премии, рейтинги. На текущий момент кол-во пользователей системы достигает 2.5 тыс сотрудников.- Июль 2017 – июль 2018
- 1 год и 1 месяц
Руководитель проектов
Philip morris internationalТабак (продвижение, оптовая торговля), Табак (производство)Обязанности и достижения:
Москва. Руководитель проектов в отделе по работе с ключевыми клиентами. Разработка и реализация сегментации локальных ключевых клиентов (LKA), подготовка подхода к работе с LKA с уровня HQ, централизация отчётности. Достижения: с нуля разработал и реализовал подход к сегментации LKA. Разработка и согласование стратегии входа на рынок Беларуси для LKA. За время работы в Philip Morris 5 раз отмечен наградой Above & Beyond the Call of Duty Award- Сентябрь 2015 – июль 2017
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель проектов
Philip morris internationalТабак (продвижение, оптовая торговля), Табак (производство)Обязанности и достижения:
Москва. Запуск CRM-платформы для розничных торговых точек: анализ и подготовка бизнес-требований (взаимодействие с внешним подрядчиком), тестирование, обучение пользователей, сопровождение и администрирование платформы. В команде 3 человека. Достижения: запуск в платформы эксплуатацию, разработка требований и запуск мобильного приложения.- Сентябрь 2014 – август 2015
- 1 год
Trainee
Philip morris internationalТабак (продвижение, оптовая торговля), Табак (производство)Обязанности и достижения:
Стамбул. Стажёр в команде Trade Strategy. Участие в проектах по развитию систем поощрения продавцов и владельцев торговых точек. Анализ эффективности новых запусков, предложения по будущим изменениям. За время работы было предложено и реализовано изменение торговой программы для персонала HoReCa (результат изменений: +30% к охвату программы), предложено изменение и сформировано ТЗ для изменения торговых программ розничных торговых точек.- Август 2010 – август 2014
- 4 года и 1 месяц
Аналитик, Руководитель отдела аналитики
Philip morris internationalТабак (продвижение, оптовая торговля), Табак (производство)Обязанности и достижения:
Новосибирск. Регулярная и разовая отчётность, участие в подготовке презентаций по стратегии для топ-менеджмента, поддержка информационных систем полевых сотрудников. Руководство командой 4 человека. Достижения: перевод всей системы отчётности подразделения на новую БД- Август 2006 – август 2010
- 4 года и 1 месяц
Специалист по закупкам, ведущий аналитик
Топ-Книга, ОООРозничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее), Издательская деятельность, Производство печатной, полиграфической продукцииОбязанности и достижения:
Закупка продукции для снабжения розничных магазинов сети (категория канцтовары), переговоры с поставщиками Руководство командой аналитиков (6 человек), отчётность (регулярная и разовая) Достижения: внедрение BI (Microstrategy) в регулярную деятельность команд, создание полноценной системы отчётности по всем категориям
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Магистр
- 2007
Факультет: Механико-математический факультетСпециальность: Математика
Обо мне
Дополнительные сведения:
Руководство коллективом, Аналитическое мышление, Market Research, Customer Care, MS Excel, MS PowerPoint, MS SQL, Customer Service
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 12 725 похожих резюме
Обновлено в 7:11Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Директор по развитию и коммерцииФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (10 мес.)Главный специалистНоябрь 2022 – сентябрь 2023
Обновлено 10 декабря
Последнее место работы (9 мес.)Ведущий инженер производственно-технического отделаМарт 2025 – работает сейчас
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель отдела продажЯнварь 2025 – июнь 2025
Руководитель филиала, руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Начальник участкаАвгуст 2021 – работает сейчас
Обновлено 20 декабряПоследнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель проектаОктябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель проектов / Project Managerз/п не указана
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (6 лет и 2 мес.)Руководитель проектовАпрель 2019 – июнь 2025
Обновлено 25 ноября
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Менеджер по развитиюАпрель 2022 – август 2023
Руководитель строительного проекта250 000 ₽
Обновлено вчераПоследнее место работы (5 мес.)Руководитель регионального центра компетенцийИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено в 7:39Последнее место работы (4 мес.)Начальник договорного отдела (16 сотрудников отдела)Август 2018 – декабрь 2018
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob