Резюме № 48407558
Обновлено 5 ноября 2020
Обновлено 5 ноября 2020
Руководитель проектов
Была больше месяца назад54 года (родилась 25 апреля 1971), не состоит в браке, детей нет
Москва
Митино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 23 года
- Февраль 2020 – апрель 2020
- 3 месяца
Операционный директор
ООО «МИНПотребСнаб»Компания входит в группу компаний «Северные морепродукты», на рынке с 2008 г, розничная и оптовая торговля морепродуктами и рыбой, штатная численность свыше 60 чел.Обязанности и достижения:
- Разработка нормативной документации группы компании; - Аудит бизнес-процессов собственного производства; - Организация работы и эффективного взаимодействия всех подразделений Компании. • Разработаны и внедрены нормативные документы подразделений компании: Логистика, Магазины, Склад (Положения о подразделениях, должностные инструкции на каждую должность, технологические инструкции, стандарты и правила работы), что позволило систематизировать деятельность сотрудников, оптимизировать функционал, стандартизировать бизнес-процессы. • Разработана технологическая карта бизнес-процесса по производству собственной готовой продукции, разработаны отчетные формы, налажен учет расходных материалов на производство, стандартизирована процедура работы с рекламациями, внесены необходимые изменения в условия договора с подрядчиком. В результате увеличена эффективность выпуска готовой продукции, дальнейшее перемещение на склад, как следствие, сокращены сроки поступления в продажу, минимум на два дня; • Разработаны система взаимодействия подразделений компании, график проведения совещаний, собраний, планерок, порядок обсуждения возникающих вопросов (текущих, стратегических, оперативных), что позволило вовлечь в решение задач компании всех сотрудников, повысить их эффективность работы, мотивацию, снизить количество ошибок в работе и видеть результаты своего труда.- Август 2019 – январь 2020
- 6 месяцев
Руководитель проекта
ООО "МИНПотребСнаб"Компания входит в группу компаний «Северные морепродукты», на рынке с 2008 г, розничная и оптовая торговля морепродуктами и рыбой, штатная численность свыше 60 чел.Обязанности и достижения:
- Аудит текущей деятельности Call-центра; - Внесение предложений по повышению эффективности работы Call-центра и их реализация; - Разработка нормативной документации, регламентирующей деятельность Call-центра и его сотрудников. • Проведен аудит и анализ текущей деятельности Call-центра, действующих договоров с партнерами, покупателями, агентами, в результате чего определены ресурсы подразделения (существующие и необходимые), дальнейшие зоны роста, периоды и контрольные точки. • Разработаны и внедрены регламентирующие документы (Положение о Call-центре, Стандарты качества работы менеджеров, Скрипты разговоров, Типовой договор поставки для клиентов категории ХоРеКа, Положение об оплате труда по достижению KPI), что позволило сделать работу подразделения более структурной, систематизированной и логичной, с точки зрения бизнес-процесса, как результат – выполнение плана продаж в 4 кв.2019 г – 102%, в 1 кв.2020 г – 110%; • Внедрен процесс телемаркетинга (исходящий обзвон по «спящей» базе клиентов компании), разработаны специальная акция, правила обзвона, скрипты. Результат – конверсия в реальные заказы в диапазоне 11-20%; • Определены необходимые ключевые компетенции менеджеров Call-центра, на основании которых разработана программа обучения. Далее, выявлен существующий уровень компетенций сотрудников посредством аттестации и позволило организовать и внедрить программу обучения, замотивировать сотрудников на дальнейшее развитие. В результате – устранена текучесть кадров и за 5 месяцев снижено количество рекламаций на качество работы сотрудников Call-центра на 65 %.- Май 2019 – август 2019
- 4 месяца
Руководитель Департамента наследия
АНО «Исполнительная дирекция XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске», КрасноярскДирекция создана в 2014 году для организации и проведения 29-ой Всемирной зимней универсиады, штатной численностью более 600 чел. и временного персонала более 5.000 чел.Обязанности и достижения:
- Реализация утвержденной на уровне Правительства РФ Программы наследия Универсиады (передача материального и нематериального наследия); - Создание и организация работы департамента. • Сформирован штат департамента, разработана его структура, основные цели, задачи и функции подразделения, которые по настоящее время продолжают реализовываться в рамках ликвидационной комиссии дирекции; • Проведен анализ, сбор, консолидация информации по имуществу дирекции, приобретенного с целью организации и проведения универсиады (из федерального, краевого, муниципального бюджета и других источников финансирования) для дальнейшего правомерного его распределения; • Организовала проведение инвентаризации всего имущества Дирекции, в объеме более 100 тыс. единиц объектов имущества; • Участвовала в разработке типовых форм договоров хранения и благотворительного пожертвования (совместно с департаментом правового обеспечения); • Организовала процесс заключения договоров хранения/благотворительного пожертвования с федеральными, краевыми и муниципальными учреждениями (по результатам инвентаризации), 64 шт. • Принимала активное участие в реализации мероприятий в рамках поручений и постановлений Правительства РФ и Красноярского края по реализации программы наследия. С этой целью готовились дорожные карты, межведомственные планы взаимодействия, доклады от имени генерального директора дирекции на совещания губернатора края, наблюдательного совета и других надзорных и контролирующих органов федерального и краевого уровня, что внесло вклад в общую положительную оценку деятельности дирекции.- Ноябрь 2017 – апрель 2019
- 1 год и 6 месяцев
Начальник отдела сопровождения деятельности контакт-центра
АНО «Исполнительная дирекция XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске», КрасноярскДирекция создана в 2014 году для организации и проведения 29-ой Всемирной зимней универсиады, штатной численностью более 600 чел. и временного персонала более 5.000 чел.Обязанности и достижения:
- Создание, сопровождение и контроль работы единого контакт-центра Универсиады, в период ее подготовки и проведения. • Проведен анализ работы контакт-центров Универсиады 2013 в г. Казань, Первых Европейских Игр 2015 в Баку, Чемпионата мира 2018 в Москве, что позволило определить необходимый для универсиады функционал контакт-центра (КЦ), типы обращений, иностранные языки общения, компетенции операторов, объем нагрузки и пр.; • Приняла активное участие в разработке технического задания для программно-аппаратного комплекса КЦ, прямое взаимодействие с разработчиками, а также контроль над ходом проектирования, что позволило реализовать максимальные возможности данного ПАК и ввод его в эксплуатацию ранее запланированных сроков на 2 месяца. Лично провела обучение сотрудников подрядчика (6 чел.), использующих данный ПАК в дальнейшей работе; • Подготовила необходимые документы для закупочной процедуры по выбору подрядчика на оказание услуг КЦ (коммерческие предложения, техническое задание, договор на оказание услуг, стандарты и требования, отчетные формы), что позволило выбрать наиболее опытную подрядную организацию и сэкономить имеющийся бюджет на 7,6 %; • На базе КЦ дополнительно организованы горячие линии визовой поддержки иностранным гостям и группы переводчиков для экстренных служб реагирования, в результате снижена нагрузка на оперативные службы города и оказана помощь в обслуживании иностранных гостей; • Обеспечена бесперебойная (24/7) и качественная работа КЦ в части телефонного обслуживания (уровни доступности 96% и качества 99,6%) и ответов на письменные обращения пользователей c официального сайта (100%). • Подготовлен пакет документов («закрывающих») для контролирующих органов по результатам работы КЦ, в том числе для счетной палаты РФ по расходованию выделенных бюджетных средств и исполнения договора подрядчиком.- Сентябрь 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 3 месяца
Исполнительный директор
ООО «СМИТ», КрасноярскКомпания основана в 2014 г и занимается куплей-продажей медицинского оборудования, а также его обслуживанием, на основании заключенных договоров с мед. учреждениями, салонов красоты, стоматологий. Штат сотрудников более 10 чел.Обязанности и достижения:
- Получение лицензии на обслуживание медицинского оборудования; - Реализация эффективного и качественного процесса исполнения договоров с учреждениями. • Прямое взаимодействие с Росздравнадзором, сбор и подготовка необходимой документации для получения лицензии, в результате получения которой, прибыль компании за 8 месяцев увеличилась в 5 раз; • Разработана и внедрена система своевременного и эффективного обслуживания медицинского оборудования ключевых заказчиков - Медицина компьютерных технологий, Роса-Медикал, ФГБУ «Федеральные центры сердечно-сосудистой хирургии» в городах Хабаровск, Улан-Удэ. • Проведен аудит бухгалтерского сопровождения компании, что позволило выйти на своевременное формирование отчетности о деятельности компании (ФНС, ФСС, ПФР).- Январь 2015 – август 2016
- 1 год и 8 месяцев
Индивидуальная деятельность
Индивидуальная деятельность, КрасноярскОбязанности и достижения:
Открытие йога-клуба (проектирование, строительство, организация работы клуба). • Разработан бизнес-проект, найден инвестор, что позволило в течение 4 месяцев запустить проект с «0». • Найдено помещение для клуба, разработан дизайн-проект, согласован в необходимых строительных и надзорных органах, организован и произведен ремонт/перепланировка, авторский надзор. • Организована деятельность клуба (тренировки, семинары, тренинги, мастер-классы), выход на ежемесячную прибыльность проекта, найден управляющий, переданы все процессы на дальнейшее управление и взаимодействие с инвестором. Продолжается дальнейшая эффективная деятельность клуба.- Ноябрь 2012 – декабрь 2014
- 2 года и 2 месяца
Директор
ООО «ВЕЛЕС», КрасноярскКомпания, оказывающая консалтинговые услуги и занимающаяся организацией тренингов и занятий йогой. Штатная численность – 4 чел.Обязанности и достижения:
- Организация бизнеса с «0»; - Общее руководство компанией, ее операционной деятельностью. • Пройдены все юридические процедуры по открытию ООО, организована система бухгалтерского обслуживания, финансово-хозяйственной деятельности компании; • Совместное с учредителем участие в разработке стратегии развития компании; • Взаимодействие с smm-специалистом по созданию сайта, его запуск, в том числе, страниц в социальных сетях, в результате чего в течение двух месяцев запущены сайт, страницы в Fb, VK, Одноклассниках и организована система еженедельных публикаций, согласование размещаемого контента; • Разработаны графики работы бизнес-тренеров и обеспечена организация проведения самих тренингов, не менее 5 в месяц; • Организованы выездные мероприятия с тренингами на о. Байкал, Черногорию и заповедник Ергаки, в количестве от 10 чел. в каждой группе.- Декабрь 1996 – май 2012
- 15 лет и 6 месяцев
Руководитель Call-center, Руководитель группы управления качеством дистанционного обслуживания и про
ПАО «Ростелеком» (Братск, Красноярск, Новосибирск)Общероссийский оператор связиОбязанности и достижения:
- Организация работы подразделений и вверенных направлений работы, - В непосредственном подчинении до 138 чел. • Разработаны и внедрены стандарты, критерии и методы контроля качества обслуживания; разработаны проекты технических заданий для программно-аппаратного комплекса по направлению контроля качества работы контакт-центра МФР «Сибирь»; • Разработана программа и проведены тренинги для операторов контакт-центра по новому направлению «Продажи по телефону», получена эффективная обратная связь, в результате чего увеличены доходы контакт-центра от оказания платных справочно-информационных услуг; • Проведена работа по проектированию и вводу в эксплуатацию нового контакт-центра (Красноярск): проект помещения и рабочих мест, программно-аппаратный комплекс, техническое задание для разработки программного обеспечения базы данных и оказания платных услуг; разработана и успешно внедрена программа обучения сотрудников, система наставничества и аттестации; • Организована работа группы договорной работы, заключено более 50 договоров с ключевыми партнерами (СМИ, ТВ города и края); • Проведена работа по централизации контакт-центра (все справочно-информационные и междугородные службы края переведены на единую площадку). Организован и осуществлен процесс перевода контакт-центра в аутсорсинг.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Выраженные лидерские качества.
• Самостоятельность, способность и готовность принимать решения и брать за них ответственность.
• Люблю дисциплину, системность, порядок и организованность.
• Хорошие коммуникативные навыки, умею договариваться и находить общий язык.
• Работоспособна, неоднократно работала в условиях высокой нагрузки и многозадачности.
• Наличие автомобиля, кат. «В», непрерывный стаж вождения 29 лет.
• Увлекаюсь горными лыжами, йогой (сертифицированный инструктор), путешествиями, строительством, ремонтом, дизайном и декорированием помещений (сертифицированный специалист).
• Опыт руководящей работы более 19 лет.
• Умение оперативно принимать решения в сложных ситуациях.
• Опыт запуска новых проектов с «0».
• Знание тактического менеджмента, управления персоналом.
• Опыт разработки систем мотивации.
• Опыт взаимодействия с государственными структурами различного уровня, осуществление официальной переписки и документооборота.
• Умение управлять бизнес-процессами, способность разрабатывать алгоритмы реализации поставленных задач, оценить объем работ и отведенные для его выполнения ресурсы.
• Практический опыт аналитической работы с большим объемом информации, формирование и ведение баз данных, форм отчетности.
• Опыт ведения переговоров, договорной и проектной работы, навыки составления и ведения документации.
• Опыт организации и проведения инвентаризационных комиссий, формирование результатов.
• Опыт разработки программ обучения, организации и проведения бизнес-тренингов.
• Грамотное оформление документации.
• Уверенный пользователь ПК: Microsoft Office, Internet, VegasPro, AutoCad, Lotus Notes и др.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 15 847 похожих резюме
Обновлено в 10:40
Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Ведущий инженер проектаАвгуст 2022 – работает сейчас
Обновлено 10 декабря
Последнее место работы (9 мес.)Ведущий инженер производственно-технического отделаМарт 2025 – работает сейчас
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено в 13:30Последнее место работы (7 лет и 6 мес.)Коммерческий директорИюнь 2017 – декабрь 2024
Обновлено в 13:30Последнее место работы (4 года)Руководитель проектаДекабрь 2021 – работает сейчас
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Руководитель проекта WOODОктябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 22 октября
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель проектаДекабрь 2023 – май 2025
Руководитель проектовз/п не указана
Обновлено в 13:20
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)РуководительФевраль 2024 – август 2025
Руководитель строительного проектаз/п не указана
Обновлено в 13:20Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Директор проектов/Генеральный директор организацииАвгуст 2019 – работает сейчас
Обновлено в 13:20
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Руководитель управления реализации проектовМарт 2023 – работает сейчас
Руководитель проектовз/п не указана
Обновлено в 13:20Последнее место работы (1 год)Руководитель проекта/ операционный консультант (фриланс)Декабрь 2024 – работает сейчас
Руководитель проектов / Project Managerз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob