Руководитель проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

52 года (родился 23 мая 1973), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Щёлковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 3 месяца

- Декабрь 2017 – февраль 2020
- 2 года и 3 месяца
Региональный менеджер отдела Послепродажного обслуживания
Фольксваген Груп Рус, ООО
http://www.volkswagengrouprus.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Курирование дилерской сети Volkswagen в России. В том числе: отслеживание соблюдения стандартов, планирование реализации запасных частей, информационная поддержка дилеров, участие в обработке рекламаций клиентов, принятие решений, коммуникация с другими отделами Представительства и Штаб-квартирой в г. Вольфсбург, Германия. Участие в отборе кандидатов в дилеры, поддержка запуска новых дилеров по сервису.
- Июнь 2011 – ноябрь 2017
- 6 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела Управление проектами и качеством послепродажного обслуживания марки Volkswagen
Фольксваген Груп Рус, ООО
http://www.volkswagengrouprus.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Организация сервисной отчетности и аналитики дилерских предприятий марки Volkswagen. Аналитика и оценка качества дилерских предприятий на базе CSS, IACS, DSS (исследования удовлетворенности клиентов, дилеров) Выработка мер по повышению качества сервиса, отслеживание результатов, корректирующие мероприятия. Планирование бюджета. Ведение проектов повышения качества послепродажного обслуживания (фантом-тесты, CSS-challenge, сертификаты для клиентов, соревнования по результатам закупок оригинального масла и проч.) Составление стратегии развития отдела Aftersales. Адаптация и внедрение проектов: Direct Express (сервисные филиалы) для повышения охвата клиентов в сегментах более старых автомобилей (коммуникация с Volkswagen AG, адаптация для условий РФ, поиск новых партнеров среди дилеров), проекта Fleet Service Center - оказание широкого спектра сервисных услуг корпоративным клиентам. Внедрение стандартов ISO, подготовка к прохождению регулярных аудитов Импортера, Проекта обмена лучшими практиками по сервису. Руководство персоналом группы: 3 менеджера по качеству сервиса, 2 аналитика сервиса, ассистент. Решение оперативных вопросов работы отдела Сервиса. Сопровождениие немецких коллег при посещениях дилеров, устный перевод при проведении переговоров. Презентация результатов работы на конференциях, круглых столах с дилерами. Выполнение функций заместителя отдела сервиса (немецкого сотрудника)
- Ноябрь 2008 – май 2011
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер по новым проектам отдела послепродажного обслуживания марки Volkswagen
Фольксваген Груп Рус, ООО
http://www.volkswagengrouprus.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Анализ предложений кандидатов в дилеры Volkswagen с точки зрения сервиса. Корректировка архитектурных проектов. Бизнес-планирование. Информационная поддержка при подготовке и строительстве новых дилерских предприятий. Проведение тех. аудитов. Ведение статистики и отчетности. Коммуникация с другими отделами Представительства и Штаб-квартирой в г. Вольфсбург, Германия. Успешный запуск 50 дилерских предприятий Volkswagen.
- Июнь 2006 – ноябрь 2008
- 2 года и 6 месяцев
Специалист внешней службы по запасным частям и сервису марки Volkswagen
Фольксваген Груп Рус, ООО
http://www.volkswagengrouprus.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Курирование дилерской сети Volkswagen в России. В том числе: отслеживание соблюдения стандартов, планирование реализации запасных частей, информационная поддержка дилеров, обработка рекламаций клиентов, принятие решений, коммуникация с другими отделами Представительства и Штаб-квартирой в г. Вольфсбург, Германия. Участие в отборе кандидатов в дилеры, поддержка запуска новых дилеров по сервису.
- Январь 2006 – май 2006
- 5 месяцев
Менеджер по технике и маркетингу
Фирма Блаупункт, представительство в г.Москва.
Обязанности и достижения:
Обработка тех. запросов по продуктам Блаупункт от официальных представителей в России, соседних странах. Комммуникация со Штаб-квартирой компании в Германии. Подготовка рассылок новой информации представителям. Подготовка и участие в маркетинговых активностях по продвижению продуктов фирмы на рынке.
- Октябрь 2002 – январь 2006
- 3 года и 4 месяца
Менеджер по обработке рекламаций клиентов Мерседес-Бенц
Мерседес-Бенц, представительство в Москве
Обязанности и достижения:
Обработка рекламаций, владельцев автомобилей Мерседес-Бенц, в том числе выяснение причин и выработка решений, согласования и коммуникация со структурами Концерна, в Представительстве г. Москвы и Штаб-квартирой в г. Штуттгарт, г. Зиндельфинген. Подготовка ответов клиентам, коммуникация с клиентами. Ведение аналитики и отчетности.
- Апрель 2001 – сентябрь 2002
- 1 год и 6 месяцев
Региональный менеджер отдела послепродажного обслуживания Мерседес-Бенц
Мерседес-Бенц, представительство в Москве
Обязанности и достижения:
Курирование дилерской сети по марке Мерседес-Бенц. Поддержка дилеров по вопросам организации сервиса автомобилей, контроль стандартов сервиса.
- Апрель 2000 – март 2001
- 1 год
Научный сотрудник
Центр оценки движимого имущества МАДИ (ТУ)
Обязанности и достижения:
Оценка автотранспорта. Оценка затрат на ремонт.
- Март 1996 – июнь 1996
- 4 месяца
Маркетинговый менеджер
Таможенный склад «Терминал-М
Обязанности и достижения:
Организация маркетинговых активностей, рекламы услуг таможенного склада на начальном этапы его работы. Подготовка участия в профильной выставке.

Образование

- Кандидат наук
- 2000
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва
Факультет: Экономика автомобильного транспорта
Специальность: Защита диссертации
- Кандидат наук
- 1998
Всероссийская академия внешней торговли, Москва
Факультет: Международная экономика
Специальность: Экономист со знанием немецкого языка
- Кандидат наук
- 1996
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва
Факультет: Автомобильный транспорт
Специальность: Автомобили и автомобильное хозяйство

Обо мне

Дополнительные сведения:

1990-2000 проходил обучение в МАДИ, Аспирантуре МАДИ, ВАВТ (Академия внешней торговли) без возможности работать. Маркетинговые исследования, Маркетинговый анализ, Бюджетирование, Планирование рекламных кампаний, MS PowerPoint, Управление проектами, Ведение переговоров, Управление персоналом, Разработка маркетинговой стратегии, Проведение презентаций, Финансовый анализ, Обучение персонала, Управление командой, Деловая коммуникация, Ведение отчетности, Работа с жалобами клиентов, Английский язык, Деловая переписка, Пользователь ПК, Телефонные переговоры, Деловое общение, Грамотная речь, Немецкий язык, Аналитические исследования, Бизнес-планирование, Навыки презентации, Оптимизация бизнес-процессов, Организация мероприятий, Организаторские навыки, Перевод