Руководитель проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

44 года (родился 07 мая 1981), cостоит в браке, есть дети

Москва

Петровско-Разумовская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 3 месяца

- Февраль 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 10 месяцев
Ведущий специалист по проблемным ситуациям клиентского сервиса
ЗАО «Компания «Интермедсервис»
Обязанности и достижения:
В области ВК и ПП организация в Компании контроля качества производимых работ по входному контролю поступающей на склады продукции, предпродажной подготовке и сервисному обслуживанию;  организация контроля составления ежеквартального графика по разработке комплектов технологической документации по входному контролю и предпродажной подготовке, сервисному обслуживанию на медицинское и стоматологическое оборудование; организация контроля своевременной разработки, адаптации комплектов технологической документации по входному контролю и предпродажной подготовке, по сервисному обслуживанию медицинского и стоматологического оборудования; обеспечение контроля соблюдения требований нормативной (внешней и корпоративной) документации в части проведения входного контроля, предпродажной подготовки и сервисного обслуживания; В области проблемных ситуаций клиентского сервиса  участие в разработке процедур учета (внутренние нормативные документы) поступившей информации от Клиентов (внешних, внутренних) и других заинтересованных сторон, в т.ч. жалоб (претензий, нареканий и др.);  организация сбора, учета, обработки, мониторинга поступивших нареканий (рекламаций, жалоб и т.п.) и другой информации от Клиентов и сотрудников Компании по вопросам качества предоставленных товаров и услуг; обеспечение и участие в выработке комплексного решения по устранению проблемных ситуаций клиентского сервиса и согласование решения со своим непосредственным руководителем; участие и организация эффективного взаимодействия подразделений Компании при решении вопросов по проблемным ситуациям клиентского сервиса; организация контроля ведения учетной базы данных по ведению записей поступившей информации (в виде акта рекламации, акта выполненных работ, со слов клиента) от клиентов по возникшим проблемным ситуациям клиентского сервиса, связанными с вопросами качества предоставленных товаров и услуг, количества поставленного медицинского и стоматологического оборудования и лекарственных средств, сервисного обслуживания оборудования и другим нареканиям в гарантийный и постгарантийный период обслуживаемого оборудования, а также своевременная адаптация и модернизация учетной базы данных; В области мониторинга обратной связи от Клиентов, измерения удовлетворенности Клиентов разработка и внедрение системы получения и мониторинга обратной связи от клиентов; участие в разработке методик измерения удовлетворенности Клиентов (внешних, внутренних) и других заинтересованных сторон, обработка и использование полученной информации; мониторинг степени удовлетворенности клиентов, сбор и анализ рекламаций и жалоб на товары и услуги Компании, организации ответов на жалобы и последующему восстановлению имиджа Компании в глазах клиента; контроль и анализ информации, полученной по обратной связи с клиентами по вопросам удовлетворенности претензий по качеству предоставленных товаров и услуг;  организация составления отчетов (с анализом и предложениями по улучшениям) по результатам контроля и информации, поступившей от Клиентов. участие в совершенствовании процессов сбора, анализа и использования указанной информации для улучшения деятельности Компании и повышения удовлетворенности Клиентов (внешних, внутренних) и других заинтересованных сторон; В области управления подчиненными сотрудниками Службы менеджмента качества в рамках своих полномочий участие в разработке и совершенствовании системы мотивации для сотрудников Службы менеджмента качества в соответствии с общими принципами системы мотивации Службы менеджмента качества, утвержденными в Компании;  контролирование ежемесячных табелей на сотрудников Службы менеджмента качества. Производить расчет переменной части вознаграждения сотрудников Службы менеджмента качества; организация и контроль работы подчиненных сотрудников Службы менеджмента качества в рамках своих полномочий;  взаимодействие с непосредственным руководителем по вопросам подбора и адаптации сотрудников Службы менеджмента качества (составление заявок на подбор персонала, профессиограмм, участие в собеседованиях и пр.); проведение регулярных общих совещаний и информирование сотрудников Службы менеджмента качества обо всех изменениях происходящие в Компании, а также доводить до них организационные и другие изменения в деятельности Компании; контролирование и оказание помощи сотрудникам Службы менеджмента качества в организации текущего взаимодействия с другими подразделениями Компании для обеспечения выполнения их должностных обязанностей; обеспечение своевременного исполнения всеми без исключения сотрудниками, находящимися в подчинении, издаваемых в Компании распоряжений, приказов, инструкций и т.д.; обеспечение режима сохранения коммерческой тайны в подразделении; формирование бережного отношения сотрудников к имуществу Компании, обеспечивать правильное и по назначению использование офисного оборудования, приборов и материалов, предоставленных для работы; участие в повышении квалификации сотрудников путем наставничества и делегирования полномочий; организация сбора, анализа, классификации и контроля правильности хранения всей поступающей в Службу менеджмента качества документации и информации; осуществление контроля соблюдения подчиненными законодательных и иных нормативных актов по охране здоровья и обеспечению безопасности труда; развитие личных управленческих знаний, навыков и умений, способностей их применять. В области внутренних проверок (аудитов) участие в качестве внутреннего аудитора во внутренних проверках (в соответствии с установленной процедурой и отчетностью), участие в анализе результатов внутренних и внешних аудитов, составление отчетов по результатам внутренних проверок; В области поддержания актуальности внутренних нормативных документов участие в разработке внутренних нормативных документов в соответствии с графиком разработки и пересмотра документов;  участие в разработке, экспертизе существующих, экспертиза и участие в разработке вновь создаваемых внутренних нормативных документов, регламентирующих технологии входного контроля, предпродажной подготовки, сервисного обслуживания, клиентского сервиса, работы с нареканиями клиентов, измерения удовлетворенности клиентов; организация контроля за поддержанием в актуальном состоянии базы данных инструкций по техническому обслуживанию на медицинское и стоматологическое оборудование.
- Октябрь 2004 – февраль 2007
- 2 года и 5 месяцев
Инженер
ОАО “Национальный Институт Авиационных Технологий”
Обязанности и достижения:
Возрождение отдела измерений и измерительной техники.(метрология) Закупка оборудования и инструмента. Измерения. Написание методик по измерениям. Научная деятельность.
- Июль 2003 – август 2004
- 1 год и 2 месяца
Менеджер отдела продаж
ООО “Ковосвит - Русь”
Обязанности и достижения:
Продажа металлорежущего оборудования и режущего инструмента. Составление договоров, деловые встречи, презентации, ведение переговоров.
- Август 2001 – июнь 2003
- 1 год и 11 месяцев
Инженер-конструктор
НТЦ “Радис”
Обязанности и достижения:
Р Разработка, конструирование, черчение в среде AutoCad механических узлов