Руководитель проекта

Был больше месяца назад

130 000 ₽

23 года (родился 15 ноября 2002), не состоит в браке, детей нет

Саратов, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Project management
Roadmap
Capacity Planning
Budget Control
Управление командой
Управление требованиями
User Story Mapping
Agile Project Management
Scrum, Agile, Kanban
Waterfall
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 9 месяцев

- Август 2024 – июнь 2025
- 11 месяцев
Руководитель проектов
Ecom.tech, Москва
https://ecom.tech
IT-компания, которая разрабатывает решения для ритейла реального времени
Обязанности и достижения:
Ключевые проекты и результаты: 🔹 Внедрил процесс управления критическими инцидентами — Разработал процесс с нуля, согласовал с топ-менеджментом и техлидами, провел пилот. → Результат: Систематизированная реакция на сбои, снижение времени простоя на 40%. 🔹 Запустил print-server в офисах — Собрал требования, согласовал с BA и инфраструктурой, провел пилот, утвердил масштабирование. → Результат: Успешное внедрение для 100+ сотрудников, экономия 20+ часов в месяц. 🔹 Создал фотостудии в офисе — Организовал поиск подрядчика, согласование СКУД/СКС, закупку оборудования. → Результат: Проект завершен в срок и в рамках бюджета. 🔹 Разработал лендинг для сброса паролей — Сформировал ТЗ, согласовал с разработкой, подготовил концепт для дизайнеров, провел пилот. → Результат: Успешная передача в поддержку, презентация результатов на общекомандной встрече. 🔹 Внедрение Change Control — Ввел обязательную фиксацию изменений, оценку влияния, пересогласование сроков и ресурсов. → Результат: Снижение количества сбоев из-за несогласованных изменений на 60%. Инструменты: Jira, Confluence, Miro, DataLens, SQL Методологии: Agile, Scrum, Kanban, элементы SAFe/Spotify Команды: Разработка, QA, Продукт, Инфраструктура, Техподдержка, BA, Архитекторы, Инженеры, Менеджеры продуктов, Руководители направлений
- Апрель 2023 – август 2024
- 1 год и 5 месяцев
Проектный менеджер
Яндекс, Москва
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Ключевые достижения: 📈 Улучшение KPI поддержки: — CSAT вырос с 3.0 до 4.9 (из 5) — SLA сокращен с недель до 24/12 часов — Переоткрытие тикетов сокращено до 3% (с 25%) — “Потерянные” тикеты — с 1200 до 200 в месяц ⚙️ Автоматизация и процессы: — Внедрил автораспределение тикетов для команды багхантинга → +30% к скорости обработки. — Создал очередь задач и форму контроля исполнителей → улучшена прозрачность работы. — Настроил дашборды в Tracker и DataLens → улучшена аналитика и коммуникация между командами. — Создал новую очередь для связи 1л и команды технической поддержки
- Ноябрь 2022 – апрель 2023
- 6 месяцев
Руководитель команды
Яндекс, Москва
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Операционное управление отделом техподдержки: контроль KPI, прогнозирование нагрузки, работа с базами знаний, бюджетом. Достижения: — Внедрил чек-листы контроля качества → повышение оценки команды с 50 до 90/100. — Перевел команду на новую платформу базы знаний → ускорение поиска решений на 35%. — Пересмотрел обучение → внедрил тесты и онлайн-уроки → сокращение адаптации на 20%. Инструменты: Tracker, WFM, DataLens, CRM, SQL, внутренние админки
- Октябрь 2021 – ноябрь 2022
- 1 год и 2 месяца
Руководитель
Яндекс, Москва
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Руководитель группы исходящих коммуникаций (40 чел.) Построение команды и процессов с нуля, контроль KPI (CSAT, SLA), обучение, снижение текучки. Руководитель группы входящих коммуникаций (10–30 чел.) Управление 1/2 линией поддержки, контроль качества, планирование, адаптация новых сотрудников

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2027
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина
Специальность: НТС

Обо мне

Дополнительные сведения:

Middle Project Manager с более чем 4-летним опытом в IT и операционном управлении. Успешно управляю сквозными проектами в крупных компаниях (Яндекс, Ecom.tech), фокусируюсь на улучшении процессов, автоматизации. Использую различные методологии (Agile, Scrum, Kanban, Waterfall), управлении рисками, capacity planning, Change Control и построении дорожных карт. Имею опыт запуска проектов "с нуля": фотостудия, print-server, лендинг, процесс управления критическими инцидентами. Уверенно работаю с Jira, Confluence, Tracker, DataLens, SQL, CRM, WFM. Создаю дашборды, отчётность и системы автоматизации для повышения эффективности команд. Проактивен, ориентирован на результат, умею выстраивать процессы, масштабировать команды и внедрять прозрачную коммуникацию. Имею опыт взаимодействия с различными командами (людьми): - Разработки (Разработчики, QA, техлиды) - Продуктовой (Продуктовые менеджеры, PO) - Аналитики и data-команда (BA, DA, DS) - Операционные и поддерживающие команды (Техническая поддержка, Команда качества) - Проектный офис (PMO, другие PM) - Инфраструктурные (Сетевые инженеры, Скуд, Безопасность) - HR Финансовые (Финансисты, Закупки) - Топ-менеджмент и руководство (Руководители направлений, АПП, Директора) - Коммуникации (Маркетологи) - Клиенты и партнеры (Команда клиентского опыта, Внутренние клиенты) Ищу позицию Руководителя проектов в компании, где ценят развитие, непрерывное улучшение и профессиональный рост