Москва
Резюме № 48591634
Обновлено 20 октября 2023
Превью фото соискателя

Руководитель проекта / направления общего центра обслуживания (ОЦО) / Директор ОЦО

Был больше месяца назад
По договорённости
47 лет (родился 18 апреля 1978), cостоит в браке, есть дети
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 4 месяца

    • Октябрь 2015 – октябрь 2018
    • 3 года и 1 месяц

    Директор общего центра обслуживания (ОЦО)

    ООО "Операционный Центр", Рязань
    Общий центр обслуживания (ОЦО) группы компаний;Услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы;Услуги по кадровому делопроизводству и подбору персонала;Колл-центр и диспетчерская служба;Операционная поддержка бизнеса.

    Обязанности и достижения:

    Непосредственное управление текущей деятельностью общего центра обслуживания (ОЦО), включая следующие подразделения: - Контакт-Центр; - Служба юридической и правовой поддержки клиентов; - IT Департамент; - Управление кадрового делопроизводства и подбора персонала; - Бухгалтерия; - Управление операционной поддержки бизнеса; - Административно-хозяйственное управление; - Служба Архива; - Управление сопровождения договоров страхования; - Управление анализа, мониторинга, методологии и контроля. - Обеспечение выполнения SLA и KPI ОЦО; - Разработка и внедрение программ по повышению уровня удовлетворенности клиентов (NPS) ОЦО; - Повышение уровней автоматизации существующих бизнес-процессов, внедрение программных продуктов в области операционной деятельности компании (CRM-систем, систем электронного документооборота, онлайн обслуживание клиентов и пр.); - Разработка систем оценки результативности и эффективности бизнес-процессов, проведение анализа эффективности распределения функций между подразделениями ОЦО; - Управление изменениями в ходе функционирования ОЦО; - Разработка и внедрение управленческой отчётности, в т. ч. для целей партнеров и собственников группы компаний; - Сокращение операционных расходов группы компаний, достижение плановых финансово-экономических показателей деятельности ОЦО; - Разработка уникальных сервисных продуктов для банков, страховых и юридических компаний, автосалонов, брокеров, физических лиц. - Общее сокращение персонала группы компаний на 30%; - Снижение сроков обработки заявок до 1 дня (max) за счет оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, перераспределения нагрузки между подразделениями; - Рост качественных показателей обслуживания на 25% при увеличении объемов операций на 50%; - Повышение удовлетворенности Заказчиков сервисом до 85% за счет внедрения процедур постоянной обратной связи; - Достижение целевых финансово-экономических показателей деятельности ОЦО: по итогам года экономия составила более 20% бюджета расходов на операционные и сервисные функции; - Снижение расходов на IT приблизительно на 40% в год за счет оптимизации затрат на поддержку ИТ сервисов путем реализации проекта по передаче части функций ИТ и связи в аутсорсинг; - Достижение перевыполнения доходной части бюджета ОЦО (более 70 млн. руб. за 2016-2017 г. г.) за счет расширения портфеля услуг компании.
    • Май 2015 – октябрь 2015
    • 6 месяцев

    Руководитель проекта по созданию общего центра обслуживания (ОЦО)

    ООО "Проектный офис", Москва
    Управляющая компания группы, холдинга;Управление многопрофильными активами;Услуги для бизнеса;Консалтинговые услуги;Юридическое обслуживание;Страхование, перестрахование.

    Обязанности и достижения:

    Построение с "0" многофункционального общего центра обслуживания (ОЦО) в г. Рязань, по следующим направлениям: контакт-центр; бухгалтерский и налоговый учёт; кадровое делопроизводство и подбор персонала; юридическая и правовая поддержка; административно-хозяйственная деятельность; управление архивом; операционная поддержка; IT поддержка; скоринг проверки; страхование. Планируемая численность сотрудников ОЦО - 300 чел. - Определена и согласована локация ОЦО и целевая численность персонала; - Разработаны организационная структура и штатное расписание ОЦО, должностные инструкции сотрудников, график подбора и обучения персонала, план перевода организаций группы компаний в ОЦО, регламенты взаимодействия подразделений, KPI и система мотивации сотрудников ОЦО; - Сформирован штат сотрудников ОЦО; - Формализованы отношения с заказчиками на основании SLA и регламентов; - Определены сервисы и модель ценообразования ОЦО; - Сформирован и защищен перед собственниками бюджет Общества, создана модель развития Общества; - Осуществлен перевод организаций группы компаний на обслуживание в ОЦО. - 2 месяца на создание ОЦО и прием первого клиента на обслуживание; - 5 месяцев на перевод функций организаций, входящих в группу кампаний, на обслуживание в ОЦО; - Оптимизирована численность сотрудников группы компаний на 15% за первые 3 месяца работы ОЦО; - Снижены операционные расходы и повышена производительности труда на 20% по группе компаний; - Достигнута дополнительная экономия бюджета в 5 млн. руб. за счет сокращения на 3 месяца сроков осуществления полного перевода функций.
    • Июль 2007 – май 2015
    • 7 лет и 11 месяцев

    Руководитель операционных подразделений

    Страховые Компании (ТОП-10), Москва
    Финансовый сектор;Страхование, перестрахование.

    Обязанности и достижения:

    - Повышение уровня автоматизации бизнес-процессов; - Разработка многоуровневых систем управленческой отчетности; - Создание многоуровневых систем обучения и оценки знаний сотрудников; - Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI`s), систем мотивации сотрудников; - Сопровождение проектов по переходу на новые учетные системы (1С7-8 УСК), системы электронного документооборота (Lombardi, CAS, DIRECTUM); - Участие в проектах по Централизации ИТ-инфраструктуры, консолидации операционных функций, созданию общих центров обслуживания (ОЦО) в регионах (г. Воронеж, г. Рязань); - Разработка и внедрение систем рейтингования подрядчиков; - Руководство процессами бюджетирования и контроль бюджетных дисциплин подразделений; - Разработка и реализация проектов OPEX (Operational Excellence); - Создание концепций обслуживания VIP клиентов компаний; - Разработка и внедрение программ по повышению уровня удовлетворенности клиентов (NPS) компаний; - Координация и контроль деятельности по взаимодействию с регулирующими и надзорными органами (ФССН, РСА, НССО, ЦБ РФ); - Методологическое сопровождение (разработка регламентов, инструкций, приказов и т. д.).

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Сильные стороны и преимущества: предпочитаю проактивную позицию, умею работать в условиях размытости постановки задачи, дорожу своей профессиональной репутацией на рынке. Готов к любого рода командировкам. Развитые управленческие навыки (планирование, анализ, контроль, мотивация), 12-ти летний опыт успешной организации работы коллективов различной численности, в том числе найм и формирование команд, разработка и внедрение KPI, профессиональное развитие и т. д. Опыт успешной реализации проектов в различных областях. Опыт успешной реорганизации бизнес-процессов, оптимизации организационной структуры, разработки и построения операционной модели. Навыки быстрого и эффективного освоения новой предметной среды, анализа и структуризации бизнес-процессов, опыт создания с "0" ОЦО в различных регионах для организаций различных видов деятельности. Опыт преподавания, научной деятельности, организации процессов обучения, тестирования, аттестации.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Русский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 379 похожих резюме
Обновлено 8 июля
Превью фото соискателя
Руководитель проектов, Senior Project Manager, Руководитель проектного офиса, Директор направленияз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Senior Project Manager/Заместитель директора направленияДекабрь 2021 – июнь 2025
Обновлено в 10:00
no-avatar
Инженер электромеханик, радиотехник, руководитель проектовз/п не указана
Последнее место работы (10 мес.)Главный специалистНоябрь 2022 – сентябрь 2023
Обновлено 17 декабря
no-avatar
Руководитель строительного проектаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель проекта строительстваСентябрь 2021 – март 2023
Обновлено в 14:10
no-avatar
Директор по start-ap проектам / Руководитель проектовз/п не указана
Последнее место работы (5 мес.)Начальник отдела Департамента развития бизнесаИюнь 2023 – ноябрь 2023
Обновлено в 11:56
no-avatar
Руководитель проекта (управление проектами в сфере банкротства)250 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Руководитель практики банкротстваДекабрь 2021 – август 2025
Обновлено вчера
no-avatar
Руководитель строительных проектов250 000 ₽
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель строительстваИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено в 13:50
Превью фото соискателя
Директор компании, Директор филиала, Руководитель, Руководитель проекта250 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)Маркетолог-аналитикМарт 2021 – январь 2022
Обновлено в 14:06
no-avatar
Руководитель проекта в энергетике250 000 ₽
Обновлено в 13:40
no-avatar
Руководитель проектаз/п не указана
Последнее место работы (2 года)Руководитель проектаДекабрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 15 ноября
Превью фото соискателя
Управляющий, менеджер, руководитель проектов220 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Директор магазина, управляющий кафеНоябрь 2012 – май 2016
Работа в МосквеРезюмеКонсалтинг, стратегическое развитиеУправление проектамиРуководитель направления

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob